“歡迎光臨！”“主人，請慢慢用餐，我走啦！”細心的市民發(fā)現(xiàn)，在蘭州市區(qū)部分酒店和餐飲店，生面孔“服務員”時不時出現(xiàn)在消費者眼前招呼客人，這些“服務員”便是智能機器人。近期，隨著2024世界機器人大會在北京的開幕，從智能制造到醫(yī)療機器人，從無人駕駛到服務機器人，各款創(chuàng)新產(chǎn)品走向市場，機器人在酒店、餐飲、快遞公司等各行各業(yè)得到廣泛應用，逐漸走進大眾視野。連日來，記者對蘭州市區(qū)部分酒店和餐飲店進行了采訪和體驗，感受到了機器人帶來的震撼與魅力。

酒店機器人

省時省力 代替了人工服務

“歡迎光臨，機器人為您服務！”8月20日，世家輕奢酒店澄園西固區(qū)金城中心店接待大廳內(nèi)，迎賓機器人格外引人注目，不停地用禮貌用語招呼客人?！斑@個機器人不僅有迎賓、引領(lǐng)功能，還能為顧客提供24小時配送服務。”大廳營業(yè)員說。就在此時，入駐客戶點的外賣送到了一樓，外賣員將手提袋放入抽屜，按下功能鍵后，機器人沿著設置的線路從大廳到電梯開始配送，不到3分鐘外賣直接送到6樓客戶手中?！扒芭_你好，我房間需要一雙一次性拖鞋和一個充電器?！薄昂玫模缘?，馬上安排機器人為您服務?！睓C器人接到任務后，一路“唱”著歌將客人所需物品送到8樓?！疤衿胬?！沒想到機器人就在我們身邊！”一名常駐酒店的客戶由衷地說。大廳營業(yè)員說：“機器人省時省力，還避免了無接觸服務，更是替代了工人服務，有時還可以為旅客送小件行李，代替了人工服務，今后公司還會在其他部門擴大機器人應用?！?/p>

“跑腿店小二”

每天服務客人100多次

近年來，隨著人工智能技術(shù)的迅猛發(fā)展，商場、餐飲、酒店、快遞公司等行業(yè)機器人應用越來越廣泛，產(chǎn)品逐漸走入消費者視野，成為創(chuàng)造改變?nèi)藗兩罘绞降男率侄??！爸魅?，請慢慢用餐，我走啦！?月20日中午，正是用餐高峰，蘭州和家和餐飲連鎖店西固區(qū)公園店服務員忙得不亦樂乎，就連機器人也加大力度不停地為消費者“端盤子送水”，在臨走時，機器人還不忘給客人打招呼。記者注意到，機器人在大廳接待外賣配送，給客人送餐，來回跑路最快最多也是最“勤奮”的“服務員”。蘭州和家和連鎖店西固公園店負責人徐海鵬說，機器人就是“跑腿店小二”，在連鎖店得到了廣泛應用，5年前就投放了20多個機器人替代了人工服務。每天每個機器人要為客人服務100多次，高科技帶來便利的同時，也給公司創(chuàng)造了經(jīng)濟效益。記者走訪發(fā)現(xiàn)，在市區(qū)一些中餐火鍋店，機器人應用也較為廣泛，“端盤子”不僅速度快，還讓人耳目一新。商場機器人，如招攬客流、與顧客互動咨詢、推薦商品和商戶等，都發(fā)揮了不可估量作用。它的人臉識別、語音交互、客流統(tǒng)計等技術(shù)還能積累大量的商場數(shù)據(jù)，幫助商場進行科學管理和決策。

蘭州日報社全媒體記者 孫建榮 文/圖

責任編輯：馬和相