為進(jìn)一步推進(jìn)社區(qū)網(wǎng)格化治理，全面了解轄區(qū)居民的需求，今年以來，蘭州新區(qū)瑞利社區(qū)秉持“以人為本、網(wǎng)格為民”的服務(wù)理念，推行“黨建引領(lǐng)+網(wǎng)格管理+精準(zhǔn)服務(wù)”工作模式，以破解問題瓶頸為切入點(diǎn)，用社區(qū)“所能”解群眾“所需”，廣泛聽取征集群眾意見建議，切實(shí)做到察民情、送服務(wù)、解民憂。

瑞利社區(qū)嚴(yán)格按照“不漏一戶 不漏一人”的原則，采取錯(cuò)時(shí)入戶、電話詢問、多方打聽等方式入戶，對變動(dòng)的住戶信息及時(shí)更改，并對新入住人員及流動(dòng)人口信息進(jìn)行及時(shí)補(bǔ)錄、更新，為網(wǎng)格化服務(wù)管理工作打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。網(wǎng)格員們通過面對面走訪，了解居民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，多方征集意見，及時(shí)記錄“民情日志”，及時(shí)協(xié)調(diào)解決，做到小事不出網(wǎng)格，大事不出社區(qū)。

“黃阿姨，最近的生活還好嗎？需要社區(qū)提供什么幫助嗎？”每到一戶，社區(qū)的工作人員都會(huì)親切地與老人聊家常，詳細(xì)詢問老人近期的生活和身體狀況，囑咐老人注意日常衛(wèi)生和飲食，鼓勵(lì)老人多出門活動(dòng)，關(guān)注老人的所需、所想、所盼，幫助老人做一些力所能及的家務(wù)事。通過探望談心、跑腿幫忙等形式，為獨(dú)居孤寡老人解決生活難題，成為他們不可或缺的“新家人”，用一件件“微實(shí)事”為老人們排憂解難，讓老人們的生活更快樂更舒心。

與此同時(shí)，緊緊圍繞“矛盾不上交、服務(wù)不缺位、平安不出事”的工作目標(biāo)，堅(jiān)持“抓早抓小”“邊排查、邊化解”的工作原則，充分發(fā)揮網(wǎng)格員“人熟、地熟、情況熟”的優(yōu)勢，在日常走訪中，通過嘮家常、送溫暖、聽民聲等方式，對婚姻家庭、鄰里關(guān)系、物業(yè)管理等矛盾糾紛進(jìn)行常態(tài)化摸排，并及時(shí)在“小蘭善治”上報(bào)信息，全面掌握第一手資料，實(shí)現(xiàn)情報(bào)信息聯(lián)通、矛盾糾紛聯(lián)調(diào)、風(fēng)險(xiǎn)隱患聯(lián)防，精確掌握網(wǎng)格內(nèi)動(dòng)態(tài)信息，由“坐等上門、被動(dòng)調(diào)解”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃?dòng)排查、主動(dòng)解決”。

服務(wù)小網(wǎng)格，托起大民生。下一步，瑞利社區(qū)將立足實(shí)際，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)網(wǎng)格化治理工作，以服務(wù)凝聚民心，以擔(dān)當(dāng)守護(hù)居民，切實(shí)解決好群眾急難愁盼問題，確保件件有回音、事事有著落。

蘭州日報(bào)社全媒體記者 任澤昕 見習(xí)記者 秦文玉

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