自今年正式供熱以來，西固區(qū)先鋒路街道各社區(qū)組織工作人員、網(wǎng)格員走街串巷，開展“訪民問暖”工作，排查了解居民供熱訴求，讓居民家中熱起來，讓居民心中暖起來。

蘭玻東社區(qū)：

用實(shí)際行動(dòng)幫助特殊群體

11月4日，蘭玻東社區(qū)組織工作人員和志愿者分組深入社區(qū)居民家中，特別是孤寡老人、殘疾人、貧困家庭等特殊群體，了解他們的生活狀況和取暖情況，為他們送去溫暖和關(guān)懷。對居民家中的取暖設(shè)備進(jìn)行檢查，排查是否存在安全隱患，確保居民冬季取暖安全。同時(shí)，了解居民在用水、用電、用氣等方面是否存在問題，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行解決。

花園小區(qū)社區(qū)：

問暖于民 提升溫暖指數(shù)

自供熱以來，先鋒路街道花園小區(qū)社區(qū)組織工作人員、網(wǎng)格員等多方力量深入轄區(qū)各個(gè)網(wǎng)格，實(shí)地逐戶走訪居民，每天在小區(qū)里“轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)、問一問、查一查”，或是電話聯(lián)系、微信聯(lián)系、在樓院群里“看一看、說一說、聊一聊”，對出現(xiàn)溫度不達(dá)標(biāo)、管道跑、冒、滴、漏等問題，能第一時(shí)間了解情況，并詳細(xì)詢問需求，提舉措，宣傳動(dòng)員居民按時(shí)繳納采暖費(fèi)，最大限度地爭取群眾的配合和支持。社區(qū)還制定了供熱溫馨提示“愛心卡”，對獨(dú)居老人、殘疾人、低保戶等特殊群體家中進(jìn)行重點(diǎn)走訪入戶排查，將小小的“愛心卡”送到他們手中，方便居民及時(shí)撥打電話反映可能存在跑、冒、滴、漏等相關(guān)問題。

公園路東社區(qū)：

訪民問暖解民憂 為民辦事暖人心

公園路東社區(qū)持續(xù)跟進(jìn)轄區(qū)5個(gè)小區(qū)供熱情況。社區(qū)工作人員上門為每一戶居民家發(fā)放供熱暖心卡，了解居民家中暖氣是否按時(shí)供應(yīng)、溫度是否適宜、暖氣管道是否漏水等問題。對于2023年度供熱期間出現(xiàn)問題的家庭，工作人員進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，并認(rèn)真記錄居民的反饋意見。同時(shí)，還耐心地向居民介紹2024-2025年度供熱注意事項(xiàng)。對于居民提出的供熱方面的問題，工作人員認(rèn)真記錄，并承諾會(huì)盡快向熱力公司反饋，督促其上門排查。

東苑社區(qū)：

訪民問暖 民生溫度再提升

東苑社區(qū)積極對接轄區(qū)供熱企業(yè)，采取多種形式對群眾關(guān)心的室內(nèi)溫度、采暖費(fèi)的繳納等進(jìn)行解答，特別是對今年進(jìn)行分戶改造和新裝修的居民重點(diǎn)走訪摸排，掌握詳細(xì)情況，確保問題及時(shí)解決。同時(shí)，社區(qū)對居民反映的問題進(jìn)行跟蹤回訪，在社區(qū)服務(wù)大廳醒目位置放置供熱公司維修聯(lián)系電話，通過網(wǎng)格居民微信群、朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)轄區(qū)供熱服務(wù)聯(lián)系方式，讓群眾的訴求在第一時(shí)間反饋、第一時(shí)間響應(yīng)、第一時(shí)間處置。

蘭州日報(bào)社全媒體記者 滕效宏 文/圖

責(zé)任編輯：王旭偉