2月5日，蘭州新區(qū)瑞利社區(qū)接到翠湖郡小區(qū)居民陳先生打來(lái)的電話。電話中，陳先生情緒激動(dòng)地說(shuō)：“我今天從老家回來(lái)，一進(jìn)門就發(fā)現(xiàn)樓上的鄰居家漏水，我家廚房、衛(wèi)生間、客廳的屋頂、墻面都被泡了，你們幫我想想辦法吧！”

樓下住戶心急如焚，樓上住戶同樣一臉委屈，畢竟大過年的誰(shuí)也不想遭遇這樣的事。樓上住戶滿臉愧疚，連連道歉，稱是因?yàn)檫^年期間家人都回老家去了，沒注意才出了問題。面對(duì)有了心結(jié)的兩家人，社區(qū)工作人員一邊安撫雙方情緒，一邊仔細(xì)查看受損情況。

經(jīng)過溝通協(xié)調(diào)，社區(qū)工作人員組織雙方協(xié)商賠償事宜。他們耐心傾聽訴求，依提出了一個(gè)解決方案：樓上住戶承擔(dān)樓下維修費(fèi)用，并對(duì)造成的不便誠(chéng)懇道歉。在社區(qū)工作人員的見證下，雙方握手言和。這場(chǎng)鄰里糾紛得以圓滿解決。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 任澤昕

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