近日，七里河區(qū)河畔映巷小區(qū)住戶楊女士來到敦煌路街道任家莊街東社區(qū)，送上一面印著“傾心替民解憂 真心為民辦事”的錦旗，感謝社區(qū)為她解決家中屋頂漏水問題。

2024年9月24日，敦煌路街道任家莊街東社區(qū)接12345民情通熱線轉來的一條訴求：河畔映巷小區(qū)住戶楊女士反映家中房屋于2022年12月交工驗收，2023年1月交付使用，業(yè)主于2024年5月底入住，8月下雨時發(fā)現家中屋頂漏水，導致門、墻體被浸泡，楊女士要求施工單位賠償損失。

任家莊街東社區(qū)網格員鄧生強收到該訴求后，馬上前往現場查看。在楊女士家中，鄧生強發(fā)現該房屋的墻面壁紙已經開始脫皮，還有一塊塊發(fā)黑的水漬。物業(yè)已聯系開發(fā)單位和施工單位現場查看，排查出漏水原因系施工落水管道內有異物導致水路被堵塞，積水回流機房滲漏至楊女士家中。楊女士估算因漏水導致其損失5萬余元，但施工單位認為報價過高，雙方就賠償問題未能協商一致。楊女士希望由社區(qū)出面進行調解。

本著“小事不出網格，大事不出社區(qū)”的工作原則，任家莊街東社區(qū)依托社區(qū)“庭院圓桌派”平臺，積極與建設單位中建三局相關負責人協調溝通。經多次勘測、評估、協調、商討后，就責任認定多方終于達成一致，由建設單位中建三局負責維修并恢復楊女士家中原狀。后雙方又在恢復過程中對壁紙款式與材料產生分歧，社區(qū)再次聯系相關單位協商、溝通，于2025年1月三方達成協議并進行賠償。至此，由于施工遺留問題漏水，導致楊女士家被雨水浸泡造成損失的問題徹底得到解決。

蘭州日報社全媒體記者 申亮

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