協(xié)商議事是破解基層治理難題的“一把鑰匙”，一直以來(lái)，白銀路街道正寧路社區(qū)不斷挖掘和培育網(wǎng)格治理力量，通過(guò)搭建“友鄰議事會(huì)”協(xié)商議事平臺(tái)，把群眾的煩心事、憂心事和揪心事落實(shí)到行動(dòng)上，第一時(shí)間回應(yīng)群眾“呼聲”，打開居民自治新格局。

“小黎，我們這棟樓的下水管道堵了，我家廚房一直在泛污水，已經(jīng)影響到正常生活了，麻煩過(guò)來(lái)幫我處理一下吧！”近日，家住王馬巷33號(hào)樓503室的高阿姨向社區(qū)網(wǎng)格員黎春花反映。接到訴求后，黎春花第一時(shí)間聯(lián)系了維修工上門檢修。經(jīng)過(guò)仔細(xì)排查發(fā)現(xiàn)，原污水管道由于年久失修，老化堵塞嚴(yán)重，清掏已不能完全解決問(wèn)題，只能更換主管道，維修費(fèi)用在5000元左右。但物業(yè)負(fù)責(zé)人表示，因該樓院物業(yè)費(fèi)收繳率不足40%，無(wú)法承擔(dān)更換主管道的費(fèi)用，應(yīng)由居民自行解決。居民們則認(rèn)為管道屬于公共管道，也不愿出資疏通。雙方各執(zhí)己見，導(dǎo)致疏通工作陷入僵局。

為了徹底解決這一難題，正寧路社區(qū)召集物業(yè)代表、居民代表、樓院長(zhǎng)等13人共同召開協(xié)商議事會(huì)。會(huì)上，大家圍繞“怎么疏通、誰(shuí)掏錢、疏通多久”的問(wèn)題展開了激烈討論?！斑@個(gè)樓院的物業(yè)費(fèi)、垃圾費(fèi)等收繳率太低，我們沒(méi)有辦法出資解決。”物業(yè)經(jīng)理無(wú)奈地表示。“但是我們按時(shí)足額繳納，不能因?yàn)椴糠志用癫焕U納物業(yè)費(fèi)就不解決問(wèn)題?！薄叭绻覀兂鲥X修好了，后期再出現(xiàn)堵塞問(wèn)題，誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)？”居民代表說(shuō)。經(jīng)過(guò)社區(qū)工作人員和網(wǎng)格員極力調(diào)解，最終確定了管道維修方案：維修費(fèi)用由居民自行承擔(dān)，樓院長(zhǎng)牽頭收取，管道更換完成由居民驗(yàn)收通過(guò)后再將維修費(fèi)用交給維修工，且質(zhì)保一年。

會(huì)后，在社區(qū)的組織推動(dòng)下，兩天內(nèi)管道更換完畢，不僅解決了管道堵塞問(wèn)題，還緩和了居民與物業(yè)公司之間的矛盾，把民生實(shí)事辦到群眾身邊、辦進(jìn)群眾心坎。

通管道事小，治頑疾事大。正寧路社區(qū)通過(guò)協(xié)商議事的方法化解民怨、紓解民意、匯集民智，按照“有事好商量”的思路，打通協(xié)調(diào)溝通“堵點(diǎn)”，把傾聽群眾呼聲，解決群眾急難愁盼的事，作為推進(jìn)社區(qū)治理的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，做到進(jìn)萬(wàn)家門、知萬(wàn)家情、解萬(wàn)家難。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 華曉婧

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