自黨史學習教育開展以來，蘭州新區(qū)西岔園區(qū)市場監(jiān)管局圍繞人民群眾重點、難點、痛點問題，扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，多次深入轄區(qū)企業(yè)和商戶門店，對發(fā)現問題的企業(yè)、門店責令整改，讓企業(yè)在發(fā)展壯大的同時確保規(guī)范經營；同時積極為社區(qū)、西岔鎮(zhèn)等廣大群眾宣傳消費維權相關知識，積極有效解決群眾訴求，進一步營造安全、有序、和諧的生活和消費環(huán)境。

案例一

培訓教育退款難

西岔園區(qū)某職業(yè)學院在校學生孫某某通過12315熱線反映，其于2021年3月4日在文曲湖商業(yè)步行街某教育機構接受培訓服務，繳納了2000元用于購買網絡學習課程。近期，當其要求商家提供網課時，商家找各種借口推托，不予提供；其要求商家退還費用，但商家一直拖延不予退款，現請求幫助維權。

西岔園區(qū)市場監(jiān)督管理局接到投訴后，工作人員第一時間聯(lián)系孫女士了解具體情況，并前往被訴方某培訓機構進行現場調查。經核實，投訴人所述情況屬實，該培訓機構雖然存在客觀困難，但其未按照約定向消費者提供相關服務，確屬違約。經工作人員耐心調解，培訓機構相關負責人承諾盡快退還投訴人2000元學習費用。訴求得到解決，孫女士表示十分滿意。

案例二

網絡訂花不相符

近期，楊女士通過12345民情通熱線反映：其通過美團平臺訂購了蘭州新區(qū)職教園區(qū)能源化工學院某餐飲管理服務有限公司的一束鮮花，繳納了192元。結果商家給其送的鮮花與平臺宣傳的不一致，其要求商家退費，商家不予理會?，F致電反映，望相關部門核實處理。

西岔園區(qū)市場監(jiān)督管理局接到投訴后，工作人員第一時間聯(lián)系楊女士收集相關證據，并前往現場調查。經核實，楊女士所述情況屬實，其收到的商品與網絡平臺的宣傳內容嚴重不符。經工作人員調解，某餐飲管理服務有限公司負責人當場致電楊女士誠懇道歉，并退還費用192元。

蘭州日報社全媒體記者 張丹