“用天然氣做飯干凈又方便?！弊鳛楦拭C文縣2020年“8·12”暴洪受災群眾首批搬遷抵達蘭州新區(qū)的張萬里大爺，看著整潔灶臺上燃起的藍色天然氣火焰，他對新的生活充滿了希望。為盡早給這個小區(qū)通上天然氣，甘肅中石油昆侖燃氣有限公司多次主動對接用氣需求，加班加點組織施工，快速實現(xiàn)了首批搬遷入住的360戶全部通氣點火，小區(qū)居民交口稱贊。

據(jù)了解，自“我為群眾辦實事”實踐活動啟動以來，甘肅昆侖燃氣公司把“群眾需要我們做什么”作為實踐活動的首要任務，將黨史學習教育與服務地方經(jīng)濟社會發(fā)展、助力群眾生活品質(zhì)提升深度融合，通過梳理市場開發(fā)、項目建設、安全生產(chǎn)、服務管理等方面的工作，努力把黨的光榮傳統(tǒng)和優(yōu)良作風轉(zhuǎn)化為保障城市清潔能源供應的鏗鏘足跡和有力行動。

“紅利”惠民眾

清潔能源進萬家

統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，目前，蘭州市有天然氣用戶超過130萬戶，90%以上的居民和60%的鍋爐供暖采用天然氣，工業(yè)制造、餐飲后堂、公共福利機構(gòu)、交通出行車輛……這座城市對天然氣的“依賴”不言而喻。為進一步發(fā)揮天然氣在城市發(fā)展中釋放的“紅利”，更多地惠及百姓，甘肅昆侖燃氣公司在助力新農(nóng)村建設的同時，重點推進了一批惠民興企燃氣工程建設步伐，蘭州新區(qū)化工產(chǎn)業(yè)園次高壓管道供氣工程、永登縣城鎮(zhèn)燃氣接入工程等一系列重點工程有序推進。

同時，甘肅昆侖燃氣公司還開展了服務效能專項整治活動，以努力實現(xiàn)“一窗辦、一網(wǎng)辦、簡化辦、馬上辦”要求為主要目標，全面提升公司服務社會能力，截至目前，公司所屬19家單位制定效能提升項目20項，制定具體舉措31條。

把用戶困難放心尖

愛心服務暖人心

“你們就是我的親人?！比鸬履柼m新廠家屬院的萬有忠老人口中的“親人”，是甘肅昆侖燃氣一只船服務站的工作人員。他們定期會來老人家檢查燃氣安全，打掃衛(wèi)生，還會帶些生活用品，甚至會自掏腰包給老人充燃氣費。

有著這些“燃氣親人”的不僅僅是萬有忠老人，還有跟他一樣“在冊”的829戶“特殊”用戶。為行動不便的老人打掃衛(wèi)生、定期探訪，給生活困難的殘疾人捐錢捐物……這是甘肅昆侖燃氣公司針對“孤老殘困”用戶提供的一項愛心服務。

在關(guān)愛社會弱勢群體的同時，甘肅昆侖燃氣公司把“我為群眾辦實事”實踐活動與安全服務工作深度融合，積極主動上門為居民用戶檢查排除各類用氣安全隱患3000余個；結(jié)合春季檢修工作對全市123座場站、4230臺設備、4062個居民小區(qū)、87756座燃氣及非燃氣閥井、83358根入戶立管、3497公里燃氣管線進行了一次全面“體檢”，切實保障了天然氣的安全穩(wěn)定供應。

據(jù)統(tǒng)計，截至目前，甘肅昆侖燃氣公司黨委及所屬各級黨組織在“我為群眾辦實事”實踐活動中共幫辦實事共計698件。

簡化流程

加快“智慧燃氣”建設步伐

在甘肅昆侖燃氣客戶服務大廳，前來辦理天然氣補裝業(yè)務的黃先生說：“以前就覺得燃氣公司服務好，今天來代辦親戚家的天然氣補裝，程序比以前更簡化了?！?/p>

現(xiàn)在的補裝業(yè)務從提出申請、繳費、安裝到通氣點火整個過程，用戶只需要到甘肅昆侖燃氣遞交一次申請、繳納一次費用。更加優(yōu)化的服務流程、更加高效透明的辦理進度，這些變化來自甘肅昆侖燃氣公司在“我為群眾辦實事”實踐活動中不斷加快了“智慧燃氣”信息化建設的步伐。

7月12日，安寧堡街道辦事處工作人員徐晶坐在辦公室的電腦前，輕點鼠標，不一會功夫，就在甘肅昆侖燃氣網(wǎng)上營業(yè)廳完成了他負責的1864戶天然氣施工項目的報裝。

實現(xiàn)報裝業(yè)務的網(wǎng)上辦理，是甘肅昆侖燃氣公司大力提升服務效能推出的一項“實招”。用戶通過了解報裝流程、報裝時間等相關(guān)提示，填寫相關(guān)信息即可完成報裝業(yè)務的“一網(wǎng)辦”。

實現(xiàn)業(yè)務辦理“一網(wǎng)辦”的不僅有天然氣報裝，蘭州市6萬余戶使用“物聯(lián)網(wǎng)燃氣表”的用戶，通過微信公眾號，足不出戶就可以實現(xiàn)24小時在線繳費。通過微信公眾平臺，甘肅昆侖燃氣公司也在部分地區(qū)嘗試開展了“網(wǎng)上預約”服務和普通表燃氣用戶的“自助抄表”服務。

截至目前，蘭州市各類天然氣用戶通過銀行、手機APP、微信公眾號快捷辦理業(yè)務30萬余筆。

蘭州日報社全媒體記者 李昕