黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，城關(guān)區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局始終將“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動作為學(xué)黨史的落腳點(diǎn)，通過開展謀策征詢找重點(diǎn)、減證便民提效能、推出便民利企服務(wù)等措施，謀惠民之策、行便民之舉，讓企業(yè)群眾通過政務(wù)“小窗口”，感受規(guī)范優(yōu)質(zhì)高效的“大服務(wù)”。

開展謀策征詢找重點(diǎn)活動，該局通過深入各街道社區(qū)走訪調(diào)研，形成了《放管服改革中實(shí)現(xiàn)事權(quán)同步下放工作建議》、《優(yōu)化營商環(huán)境推進(jìn)放管服改革提質(zhì)提標(biāo)調(diào)研報告》。在大廳顯著位置設(shè)置“我為群眾辦實(shí)事”煩心事金點(diǎn)子專欄墻，同時召開首席代表意見征求會，啟動街道政務(wù)工作月例會制度，廣泛征求意見建議，找準(zhǔn)群眾的關(guān)注點(diǎn)，共征求到意見建議24條，精準(zhǔn)施策制定優(yōu)化舉措，比如配備助老助殘服務(wù)用品，協(xié)調(diào)解決無障礙停車位，婚姻登記中心增設(shè)叫號系統(tǒng)，商事登記區(qū)域開通咨詢專窗，針對教育和財政、婚姻登記等部門事項出現(xiàn)的階段性辦事高峰，啟動提前預(yù)判及應(yīng)對機(jī)制，高峰期間增設(shè)服務(wù)窗口等，從實(shí)事項目中讓群眾感受到黨史學(xué)習(xí)教育成果。

實(shí)施減證便民提效能行動，精簡政務(wù)服務(wù)事項辦理要件和時限達(dá)70%，659項事項實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”，其中369項事項為“不見面審批”，如稅務(wù)窗口推行“非接觸式辦稅”，市場監(jiān)管窗口通過全程電子化登記注冊市場主體13058戶，醫(yī)保窗口實(shí)現(xiàn)個人參保業(yè)務(wù)線上繳費(fèi)，社保窗口個人繳費(fèi)自主查詢，城市管理窗口審批事項“全程網(wǎng)辦”。同時聚焦辦件量大、關(guān)注度高的高頻事項，及時推出“我要開燒烤店”“我要開民宿”等主題式套餐服務(wù)56項，實(shí)現(xiàn)主題事項“一套材料申請，一次就能辦成”。在全市率先建成區(qū)、街道、社區(qū)三級一體化政務(wù)服務(wù)平臺，編制辦理事項目錄三批次99項，下放街道集中辦理，開展統(tǒng)一培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)就近可辦，少跑快辦。

推出利企舉措并創(chuàng)新監(jiān)管，設(shè)立科創(chuàng)園企業(yè)服務(wù)中心，提供企業(yè)開辦全流程服務(wù)；建成全省首家縣區(qū)級“中介超市”，涉及政府投資項目可研報告評審、建設(shè)項目初步設(shè)計文件評審、政府投資項目審計等52類中介事項，方便業(yè)務(wù)快速選擇優(yōu)質(zhì)、高效的第三方中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，降低制度性交易成本。同時制定政務(wù)服務(wù)“好差評”管理制度和電子監(jiān)管辦法，為街道社區(qū)政務(wù)服務(wù)中心配備“好差評”設(shè)備442套，該項工作被列為國家試點(diǎn)項目，并在驗收中得到了認(rèn)可和好評。及時督查整改政務(wù)服務(wù)超期辦理情況，按時整改率達(dá)100%，在甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)城關(guān)子站主頁開設(shè)投訴建議模塊，實(shí)體大廳設(shè)置引導(dǎo)投訴臺，當(dāng)日反饋投訴處理結(jié)果，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管全覆蓋。

優(yōu)化服務(wù)提高群眾滿意度，通過建立完善暖心服務(wù)舉措，開通“預(yù)約服務(wù)”“延時服務(wù)”“老年人愛心專窗”，打造“小蘭辦幫您辦”專區(qū)及專業(yè)團(tuán)隊，拓寬“小蘭幫辦”廣度深度，構(gòu)建“大幫代辦”服務(wù)模式。設(shè)置“通辦專窗”15個，與17省47縣（市區(qū)）簽訂政務(wù)服務(wù)《跨省通辦合作協(xié)議》，有效解決企業(yè)群眾異地辦事“往返跑”問題。設(shè)自助服務(wù)區(qū)，配備自助電腦、自助打印機(jī)、自助查詢機(jī)，提供公章刻制、郵寄等服務(wù)，降低群眾辦事成本和時間，提高滿意度和體驗感。今后繼續(xù)開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動，把學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化為為民服務(wù)的強(qiáng)大動力，轉(zhuǎn)化為構(gòu)建優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)新格局的實(shí)際行動，把好事辦實(shí)，把實(shí)事辦好，助力建設(shè)營商環(huán)境典范區(qū)。

蘭州日報社全媒體首席記者 楊晟途