隨著中國(guó)數(shù)字化速度的不斷加快，納稅人的新需求新問(wèn)題不斷增長(zhǎng)，傳統(tǒng)的稅收征管方式需要從信息化向數(shù)字化、智能化全面轉(zhuǎn)型升級(jí)，才能更好地服務(wù)和促進(jìn)市場(chǎng)主體數(shù)字化建設(shè)。

今年以來(lái)，蘭州市稅務(wù)局把優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境作為推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的“頭號(hào)工程”，充分運(yùn)用人工智能、互聯(lián)網(wǎng)、5G等先進(jìn)技術(shù)，深入推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”服務(wù)理念，著力打造“線下服務(wù)無(wú)死角、線上服務(wù)不打烊、定制服務(wù)廣覆蓋”的稅收服務(wù)新體系，努力激活創(chuàng)新基因，為納稅服務(wù)插上信息化翅膀，深刻改變征納雙方的辦稅體驗(yàn)。

盤活大數(shù)據(jù)，為服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展“支招”

“您好，我是蘭州市稅務(wù)局的工作人員，根據(jù)您申報(bào)和開具的發(fā)票數(shù)據(jù)分析，貴公司可以享受制造業(yè)中小微企業(yè)延緩繳納第四季度部分稅費(fèi)稅收優(yōu)惠政策，請(qǐng)及時(shí)修改您的申報(bào)享受稅收優(yōu)惠?！苯?，全市不少企業(yè)收到了類似內(nèi)容的溫馨提示。

溫馨提示的背后，是稅收大數(shù)據(jù)織就的一張信息網(wǎng)。為了向納稅人繳費(fèi)人提供智慧、高效、流暢、便捷的一體化納稅服務(wù)，蘭州市稅務(wù)局依托稅收大數(shù)據(jù)反映經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)“快”、記載經(jīng)濟(jì)活動(dòng)“準(zhǔn)”、覆蓋經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域“全”、數(shù)據(jù)顆粒度“細(xì)”的優(yōu)勢(shì)，以數(shù)據(jù)分析為抓手，創(chuàng)新開展大企業(yè)“天氣預(yù)報(bào)式”分析，不斷加強(qiáng)對(duì)稅收數(shù)據(jù)資源的深掘細(xì)挖、智能分析和融合共享。根據(jù)大數(shù)據(jù)所反映的云圖，動(dòng)態(tài)跟蹤監(jiān)測(cè)各項(xiàng)稅費(fèi)優(yōu)惠政策落實(shí)情況，通過(guò)集成數(shù)據(jù)—整合資源—精準(zhǔn)分析-主動(dòng)推送等功能，依托增值稅發(fā)票管理、重點(diǎn)稅源報(bào)表等系統(tǒng)，采取數(shù)據(jù)掃描、交叉對(duì)比等方式，迅速定位優(yōu)惠政策“應(yīng)享未享”納稅人，逐筆核實(shí)數(shù)據(jù)，重點(diǎn)提醒輔導(dǎo)，讓企業(yè)在應(yīng)享盡享中減負(fù)增能。

“對(duì)我們來(lái)說(shuō)，這筆緩繳的稅款太珍貴了?！敝熊囂m州實(shí)業(yè)管理有限公司財(cái)務(wù)部長(zhǎng)劉洋感謝地說(shuō)：“緩稅政策的出臺(tái)大大緩解了我們企業(yè)的資金壓力，稅務(wù)部門同志帶隊(duì)上門了解生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，在企業(yè)發(fā)展最困難的‘寒冬’，幫助我們溫暖過(guò)冬?！?/p>

在線云輔導(dǎo)，為服務(wù)納稅人添“活力”

蘭州潤(rùn)澤醫(yī)療器械有限公司是一家醫(yī)療設(shè)備經(jīng)營(yíng)與質(zhì)量服務(wù)為一體的企業(yè)，受疫情的影響存在項(xiàng)目資金回款周期較長(zhǎng)、公司流動(dòng)資金緊張的問(wèn)題，年關(guān)將近企業(yè)的發(fā)展舉步維艱?！拔覀児緸樾⌒推髽I(yè)，固定資產(chǎn)少、缺乏抵押擔(dān)保，周轉(zhuǎn)資金短缺壓的我們喘不過(guò)氣來(lái)。得知我們的情況后，稅務(wù)局的專家主動(dòng)通過(guò)線上方式為我們解答問(wèn)題、介紹政策，讓我們憑納稅信用等級(jí)，在無(wú)須任何抵押條件下，將自己的納稅信用等級(jí)在工商銀行‘秒變’為300萬(wàn)元貸款，著實(shí)解決了我們的燃眉之急?！痹摴矩?cái)務(wù)負(fù)責(zé)人田莉感激地說(shuō)。

隨著蘭州市城關(guān)區(qū)智慧城市建設(shè)不斷深入，城關(guān)區(qū)稅務(wù)局以落實(shí)《進(jìn)一步深化稅收征管改革的意見》“四精”要求為抓手，精準(zhǔn)聚焦納稅人繳費(fèi)人個(gè)性化服務(wù)需求，充分利用互聯(lián)網(wǎng)云平臺(tái)，大力推行“網(wǎng)上辦”“碼上辦”“自助辦”“掌上辦”“線上問(wèn)診答疑”等多套重磅“組合拳”，不斷強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，組織“稅務(wù)專員”團(tuán)隊(duì)為轄區(qū)企業(yè)提供便捷、智慧、暖心的個(gè)性化“私人訂制”云服務(wù)。

辦稅智能化，涉稅業(yè)務(wù)一“網(wǎng)”打盡

“太方便了，這就意味著以后我都不用來(lái)辦稅服務(wù)大廳咨詢，在家通過(guò)視頻就可以輕松解決所有的政策疑難問(wèn)題了。”“的確，如果操作過(guò)程中遇到問(wèn)題，也可以通過(guò)視頻來(lái)解決，這樣就徹底避免了來(lái)回跑的問(wèn)題?！边@是蘭州市七里河區(qū)稅務(wù)局智慧辦稅服務(wù)廳的兩位納稅人在體驗(yàn)VRM遠(yuǎn)程視頻服務(wù)時(shí)的一番對(duì)話。現(xiàn)場(chǎng)她們一邊連線操作著，一邊認(rèn)真聽著工作人員介紹智慧辦稅服務(wù)廳的功能設(shè)施及升級(jí)后的服務(wù)新模式。

近期，七里河區(qū)稅務(wù)局智慧辦稅服務(wù)廳完成升級(jí)改造正式對(duì)外開放。走進(jìn)七里河區(qū)稅務(wù)局智慧辦稅服務(wù)廳，智能導(dǎo)稅區(qū)、智能填單區(qū)、智能辦稅體驗(yàn)區(qū)、電子稅務(wù)局、24小時(shí)自助辦稅服務(wù)廳等區(qū)域一應(yīng)俱全，可以提供自助發(fā)票發(fā)售、發(fā)票驗(yàn)舊、網(wǎng)上申報(bào)、社保繳納、繳費(fèi)查詢、涉稅體檢報(bào)告、智能導(dǎo)稅咨詢等服務(wù)。除了智能化設(shè)備外，還有多名著裝整齊的工作人員輔助指導(dǎo)，為納稅人提供全新的“智感”體驗(yàn)。

“今天第一次來(lái)智慧辦稅服務(wù)廳，環(huán)境很用心，服務(wù)很貼心，體驗(yàn)很暖心，帶給我滿滿的幸福感！”在順利辦理了公司涉稅事宜后，蘭州市七里河區(qū)百樂(lè)體樂(lè)批發(fā)部負(fù)責(zé)人姚永樂(lè)豎起了大拇指說(shuō)：“最大的感覺就是快！10分鐘變成兩分鐘，原來(lái)要填單子、寫申請(qǐng)、經(jīng)驗(yàn)證、受審批，現(xiàn)在僅需一步操作就能完成?，F(xiàn)在辦稅真是越來(lái)越方便了?！?/p>

面對(duì)轄區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡、不協(xié)調(diào)、不充分的現(xiàn)實(shí)情況，七里河區(qū)稅務(wù)局堅(jiān)持聚焦納稅人新需求，以新型征納互動(dòng)服務(wù)模式為切入點(diǎn)，以優(yōu)化業(yè)務(wù)流程為抓手，以整合服務(wù)資源為保障，全面聚焦“智慧服務(wù)”，全力以赴構(gòu)建以“一窗快辦、線上服務(wù)、智能辦稅、遠(yuǎn)程服務(wù)、納稅服務(wù)”智能辦稅新模式，推動(dòng)辦稅服務(wù)模式轉(zhuǎn)型升級(jí)。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 何怡璇 通訊員 梁富斌 焦伊蘭 文/圖