“我家有3個孩子。前兩個的生育服務(wù)登記證都是我跑前跑后來辦，但這次我只是打了一個咨詢電話，掃了二維碼，在家就成功辦理了生育登記證。實在是太方便了。謝謝你們！” 這是近期通過網(wǎng)絡(luò)成功辦理生育服務(wù)登記證的張先生激動地說。這只是拱星墩街道政務(wù)服務(wù)中心為民辦實事其中的一個縮影。

拱星墩街道政務(wù)服務(wù)中心以街道黨工委為軸心，以社區(qū)社工委為紐帶，深入貫徹落實“放管服”改革工作，不斷提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量水平，提高群眾辦事效率和服務(wù)滿意度，多措并舉提升“指尖上的服務(wù)”，開通“碼”上辦業(yè)務(wù)，讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿。

線上線下聯(lián)合發(fā)力，提升“指尖服務(wù)”群眾滿意度。街道政務(wù)服務(wù)中心積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，逐步推行“線上一網(wǎng)通，線下一窗辦”服務(wù)體制改革，大力推行“網(wǎng)上辦公”和“網(wǎng)上辦事”。線上，創(chuàng)新開通二維碼掃碼，“碼”上辦業(yè)務(wù)，群眾可通過掃描二維碼進行事項辦理、咨詢、投訴和建議；線下，將群眾關(guān)注的熱點、難點事項辦理流程、所需資料、聯(lián)系電話等通過二維碼掃碼展示和政務(wù)大廳顯示屏滾動播放，讓群眾體驗更高效便捷的政務(wù)服務(wù)。

通過優(yōu)化一窗受理、分類審批，提升“指尖服務(wù)”工作專業(yè)度。街道政務(wù)服務(wù)中心對街道、社區(qū)政務(wù)及窗口工作人員積極開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，提升基層政務(wù)服務(wù)能力，積極推行“街道、社區(qū)前臺受理，相關(guān)業(yè)務(wù)部門后臺分類審批，街道、社區(qū)統(tǒng)一窗口出件”的工作服務(wù)流程，保證在承諾期限內(nèi)給群眾一個滿意的回饋。

蘭州日報社全媒體記者 顏娜 見習(xí)記者 李慶