“我們所做的一切工作就是為了實現(xiàn)群眾辦事從‘有呼必應(yīng)’到‘一呼百應(yīng)’再到‘未呼先應(yīng)’的轉(zhuǎn)變，推動老街區(qū)煥發(fā)新動力?！?月19日，城關(guān)區(qū)酒泉路街道黨工委書記馬競和兩名網(wǎng)格員走街串巷“大走訪”，到轄區(qū)的網(wǎng)格點了解情況，現(xiàn)場辦公解決問題。每一天，馬競和酒泉路街道的班子成員們，在處理完緊要的公務(wù)后，照例都要走訪轄區(qū)的經(jīng)營主體、責(zé)任單位，了解他們的需求。

“一網(wǎng)”攬盡民情

用實際行動辦好“百姓事”

位于蘭州市城關(guān)區(qū)核心區(qū)域的酒泉路街道存在轄區(qū)老舊樓院多、人口密度大、群眾訴求廣的實際，為了更好地開展基層治理工作，街道黨工委依據(jù)群眾訴求、重點人群、問題隱患情況，在轄區(qū)設(shè)置“紅黃綠”網(wǎng)格54個，其中紅色重點網(wǎng)格3個，黃色預(yù)警網(wǎng)格12個，綠色防范網(wǎng)格39個，由社區(qū)書記和“兩委”成員分別擔(dān)任紅黃網(wǎng)格網(wǎng)格長。

壯大網(wǎng)格工作力量、優(yōu)化網(wǎng)格服務(wù)質(zhì)量。今年以來，酒泉路街道建立了“1+3+X”網(wǎng)格力量體系，每個網(wǎng)格由1名專職網(wǎng)格員+3名兼職網(wǎng)格員（社區(qū)專干、社區(qū)民輔警、物業(yè)管理員）+X名輔助網(wǎng)格員（黨員代表、居民骨干、志愿者、快遞外賣小哥等新就業(yè)群體）組成，每天不間斷走訪巡查并公布聯(lián)系方式，讓群眾遇事第一時間找得到組織、看得見黨員。

中街子13-47號樓院從建成使用至今已近27個年頭，供水管網(wǎng)年久失修，長期存在跑冒滴漏及爆管現(xiàn)象。今年3月居民用水出現(xiàn)問題，街道、社區(qū)、社區(qū)“大黨委”積極協(xié)調(diào)城關(guān)區(qū)住建局牽頭對小街巷破損管網(wǎng)進行更換，更換期間又協(xié)調(diào)中街子菜市場為居民們24小時免費提供生活用水，并由社區(qū)網(wǎng)格員、志愿者負(fù)責(zé)為行動不便老人等特殊群體提供上門送水服務(wù)，盡最大努力解決居民日常用水問題。既解決了居民以后的用水難題，也讓居民無憂過渡，此舉也得到了樓上近百戶居民的認(rèn)可和感謝。

通過網(wǎng)格化的信息收集，僅上半年酒泉路街道就解決了各類問題2944件，滿意率達97.4%。特別是今年5月至8月，街道12345投訴案件數(shù)量環(huán)比下降30.8%。經(jīng)過不懈努力，順利將2個紅色網(wǎng)格降為黃色網(wǎng)格，用實際行動辦好“百姓事”，答好“民生卷”。

“兩訪”串聯(lián)民心

解決企業(yè)群眾的“急難愁盼”

“最近店鋪重新裝修了，生意怎么樣？”“挺好的，回頭客也多，我這正準(zhǔn)備食材呢！”9月19日上午，正在進行“大走訪”的馬競走進轄區(qū)一家店鋪，和老板聊起了最近的經(jīng)營情況。

一直以來，酒泉路街道堅持用腳步丈量民情，用行動踐行初心，常態(tài)化開展“大走訪”“大家訪”活動。在“大走訪”活動中，依托43名街道社區(qū)班子成員、749名網(wǎng)格員、65家“大工委”“大黨委”成員單位，圍繞經(jīng)濟和平安“兩張報表”，緊盯項目“雙進”，深入開展“六必訪”活動，逐一走訪轄區(qū)812家經(jīng)營主體、320家安全生產(chǎn)責(zé)任單位。今年以來，已協(xié)調(diào)解決企業(yè)存在的問題和困難27個，排查整改安全生產(chǎn)隱患410個，簽訂共駐共建協(xié)議142份，建立居民實事服務(wù)清單78份。

家住井兒街10-24號樓的168戶居民的“急難愁盼”就被列在服務(wù)清單內(nèi)，并在近期得到了圓滿解決。原來這棟老居民樓上下水管網(wǎng)共用了同一個管道井，導(dǎo)致排水不暢，且有安全隱患。中街子社區(qū)“大黨委”委員及網(wǎng)格樓院長逐一走訪了168戶居民，協(xié)調(diào)更換管網(wǎng)一事，最終議確定井兒街10-24號上下水管網(wǎng)項目改造方案。項目于7月開始施工，9月中旬已全部完工，至此困擾168戶500余位居民的用水難題徹底解決了。

而這僅僅是酒泉路街道在“大家訪”活動中的一個縮影。街道749名網(wǎng)格員逐門逐戶走訪居民8180戶，深入開展結(jié)對幫扶活動，集中發(fā)現(xiàn)并解決群眾急難愁盼問題達60余件，解決群眾就業(yè)1346人，開展政策宣講、便民事項、法律咨詢等志愿活動130余場次，覆蓋轄區(qū)居民3.1萬余人次。

“三為”化解民憂

基層治理由“政府辦”轉(zhuǎn)向“大家干”

基層治理從來都不是一家干一家言，酒泉路街道探索“三為”工作法化解民憂，并推動基層治理由“政府辦”向“大家干”轉(zhuǎn)變。

豐富載體“用心為”，酒泉路街道各具特色的居民協(xié)商議事平臺就是其中的載體。19日上午，暢家巷社區(qū)“暢大媽”志愿服務(wù)隊在社區(qū)開了個短暫的碰頭會后，三位“暢大媽”就出了門，有個小區(qū)私裝地鎖，大媽們要去看看。而她們身后活動室的墻上還掛著前些天居民手寫的感謝信，感謝“暢大媽”幫忙協(xié)調(diào)解決漏水事宜。彼時，酒泉小院內(nèi)的楊家園社區(qū)“小院議事會”也正熱鬧，上下樓鄰居因為噪聲問題僵持不下，社區(qū)工作人員正在協(xié)商解決辦法。

聚焦民生“用情為”，街道緊盯就業(yè)、教育、醫(yī)療、養(yǎng)老、住房等群眾反映強烈的突出問題，堅持以“小切口”推動“大轉(zhuǎn)變”。通過社區(qū)牽頭協(xié)調(diào)、居民自主協(xié)商、多方共同參與的方式，僅用3個月時間，就順利解決了民主西路426-432號60戶居民10余年“無氣可用”背著煤氣罐上樓的問題，每戶節(jié)省費用1.1萬元。開展供暖問題“冬病夏治”，實施外墻保溫節(jié)能改造4.1萬平方米，完成老舊管網(wǎng)維修2.1公里。同時，聚焦“三不管”樓院存在的突出問題，聯(lián)結(jié)23家物業(yè)公司組成“紅色物業(yè)聯(lián)盟”，通過“黨建+社區(qū)+業(yè)主+物業(yè)+志愿者”的方式，徹底解決了48個老舊樓院小區(qū)無人管理的問題，惠及居民2萬余人。

共治共享“用力為”，積極推進“大工委”“大黨委”機制建設(shè)，引導(dǎo)居民參與基層治理，倡導(dǎo)“大家的事情大家干”，充分發(fā)揮18家志愿服務(wù)隊伍作用，共同完成了暢家巷社區(qū)小街巷改造等民生項目40余件。也正是因為大家的參與，僅兩個月，楊家園社區(qū)郵政家屬院的后院大變樣。31間擋光、占道且有安全隱患的小煤倉被拆除了，居民多了225平方米的活動用地。破墻透綠，一排排鮮花成了街巷一景，還收到了居民送來的89盆鮮花?！艾F(xiàn)在這里可寬敞了，推開門就能看見花，心情特別好，給社區(qū)點個贊！”66歲的郭建偉也是愛花之人，看著屋前亮亮堂堂滿是鮮花格外地高興。

馬競告訴記者，郵政家屬院后期還會增設(shè)健身設(shè)備、繪制文化墻，而且還有一些共建單位也想?yún)⑴c進來“添磚加瓦”，他們的工作不僅得到群眾廣泛認(rèn)可，更提高了大家的參與度，也進一步推動實現(xiàn)了基層治理由“政府辦”向“大家干”轉(zhuǎn)變。

蘭州日報社全媒體記者 趙雨欣 顏娜 汪霺 見習(xí)記者 溫紀(jì)超

責(zé)任編輯：王旭偉