“自第二批學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想主題教育開展以來(lái)，我們堅(jiān)持以學(xué)促干，把開展主題教育和做好信訪工作深度融合，全心全意為人民服務(wù)，把黨的群眾路線貫徹到信訪工作全過程、各環(huán)節(jié)?！苯?，蘭州市信訪局副局長(zhǎng)張小明在接受記者采訪時(shí)介紹，蘭州市信訪局緊扣市委“1139”工作部署關(guān)于著力建設(shè)更高水平的平安蘭州的工作要求，立足大局銳意進(jìn)取，為民解難、為黨分憂，堅(jiān)持“五化”聯(lián)動(dòng)，不斷推進(jìn)全市信訪工作高質(zhì)量發(fā)展。

政治化牽引，筑牢黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁紐帶。市委、市政府高度重視信訪這一“送上門”來(lái)的群眾工作。市委常委會(huì)多次專題研究部署，要求“加快推進(jìn)基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化，堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代‘楓橋經(jīng)驗(yàn)’，全面構(gòu)建‘田字型’社會(huì)治理機(jī)制，做到小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交，打造新時(shí)代‘楓橋經(jīng)驗(yàn)’‘蘭州樣板’”；全市各級(jí)各部門嚴(yán)守信訪責(zé)任，協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)同頻共振，構(gòu)建了“黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、政府組織實(shí)施、信訪聯(lián)席會(huì)議協(xié)調(diào)、信訪部門推動(dòng)、各方齊抓共管”的信訪格局；全市信訪系統(tǒng)主動(dòng)融入基層治理，走近矛盾破解難題，增強(qiáng)了風(fēng)險(xiǎn)化解能力和群眾工作水平，彰顯了維護(hù)全市政治安全、群眾安寧和社會(huì)安定的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

源頭化治理，推動(dòng)“急難愁盼”案結(jié)事了事心雙解。通過轉(zhuǎn)變工作方式，變坐等接訪為主動(dòng)約訪、開門接訪和下訪，在市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭下訪接訪的帶動(dòng)下，全市各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部下訪接訪蔚然成風(fēng)。今年以來(lái)，市縣兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部共接訪617批，化解信訪矛盾356件，勞動(dòng)社保、征地拆遷、農(nóng)業(yè)農(nóng)村、上學(xué)就醫(yī)等一大批群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問題得到化解。堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，建立健全信訪調(diào)解與人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解“訪調(diào)對(duì)接”機(jī)制，扎實(shí)開展矛盾糾紛大排查大化解大走訪，做到了“小事不出村、大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)、矛盾不上交”。

網(wǎng)格化管理，編織靈敏高效的全天候信訪“田字格”。依托綜治、三維數(shù)字、政務(wù)服務(wù)、“社工委”等聯(lián)動(dòng)共治集成服務(wù)，利用“兩代表一委員”、民警、基層綜治員、網(wǎng)格員等“貼身”群眾優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)從“群眾上訪”到“上門走訪”、“群眾反映”到“服務(wù)群眾”的轉(zhuǎn)變。加大對(duì)疑難信訪事項(xiàng)調(diào)研督導(dǎo)，按照到地、到人、到家、到頭、到底要求，安排各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部深入開展重點(diǎn)領(lǐng)域信訪問題督辦化解。采取市委、市政府督查室和市信訪局聯(lián)合督查方式，督辦信訪事項(xiàng)794余件，加快了信訪事項(xiàng)辦理進(jìn)度。

數(shù)字化賦能，助推人民信訪實(shí)現(xiàn)“云端”回應(yīng)。為提供便民高效的信訪服務(wù)，蘭州市堅(jiān)持走好走深走實(shí)網(wǎng)上群眾路線，積極發(fā)揮網(wǎng)上信訪高效、便捷的優(yōu)勢(shì)，實(shí)行網(wǎng)上信訪“快接、快交、快辦、快回復(fù)”，創(chuàng)新“不來(lái)即享”“見信如見面、標(biāo)準(zhǔn)不降低”的工作模式，引導(dǎo)群眾變“走訪”為“網(wǎng)訪”，實(shí)現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”的工作目標(biāo)，網(wǎng)上信訪主渠道作用日益明顯，目前，網(wǎng)上信訪已占全市信訪總量的85％以上。網(wǎng)上信訪渠道持續(xù)拓寬。

法治化保障，堅(jiān)持在法律框架內(nèi)護(hù)民利聚民心。今年是《信訪工作條例》頒布實(shí)施一周年，市委常委會(huì)會(huì)議、市政府常務(wù)會(huì)議和市信訪工作聯(lián)席會(huì)議多次專題研究，推動(dòng)《條例》貫徹落實(shí)常態(tài)化制度化。全市上下扎實(shí)開展線上說(shuō)法線下送法活動(dòng)，營(yíng)造了辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法的氛圍。堅(jiān)持法治思維法治方式，推動(dòng)信訪事項(xiàng)預(yù)防、受理、辦理和監(jiān)督追責(zé)、秩序維護(hù)實(shí)現(xiàn)法治化。網(wǎng)上信訪及時(shí)受理率、按期辦結(jié)率、群眾滿意率連續(xù)上升。

“下一步，全市信訪系統(tǒng)將按照市委關(guān)于著力建設(shè)更高水平的平安蘭州工作要求，切實(shí)增強(qiáng)做好信訪工作的責(zé)任感和緊迫感，努力把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為工作思路和工作舉措，著力化解信訪矛盾，有效防范風(fēng)險(xiǎn)隱患，確保社會(huì)大局穩(wěn)定，不斷增強(qiáng)人民群眾獲得感、幸福感、安全感?！睆埿∶髡f(shuō)。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 顏晨

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