白銀路街道各個(gè)社區(qū)堅(jiān)持把老百姓的冷暖放在心里，著力化解群眾反映強(qiáng)烈的供暖“難題”“堵點(diǎn)”，科學(xué)謀劃，精心部署，聚焦轄區(qū)群眾用熱需求，全力保障群眾溫暖過冬。

安排部署有速度 工作落實(shí)有力度

白銀路街道正寧路社區(qū)多為老舊樓院，空戶、出租戶較多不易管理，對(duì)此社區(qū)黨委把解決城市供暖保障工作擺在突出位置，先后3次召開專題會(huì)議進(jìn)行安排部署，結(jié)合“四下基層”工作要求，社區(qū)全力發(fā)動(dòng)“雙報(bào)到”黨員干部、居民黨員、樓院長(zhǎng)等下沉到轄區(qū)8個(gè)網(wǎng)格，4265戶居民家中，問詢供熱情況，收集居民對(duì)供熱工作的訴求和意見，列出問題清單，及時(shí)反饋交辦，確保居民正常取暖。

在安定門社區(qū)，工作人員深入居民家中了解供暖情況，聽取居民反饋意見建議，針對(duì)溫度不達(dá)標(biāo)的用戶，及時(shí)安排工作人員跟進(jìn)解決，幫助用戶解決各種供熱問題，確?！芭鳌比霊簟４送?，為營造良好的供用熱環(huán)境，確保廣大居民群眾的采暖利益，安定門社區(qū)助力轄區(qū)勝利賓館供熱站收繳采暖費(fèi)，保障供暖平穩(wěn)有序進(jìn)行。為了更加方便居民，社區(qū)協(xié)同供熱站在樓院內(nèi)“擺攤設(shè)點(diǎn)”，面對(duì)面“零距離”為居民答疑解惑，更好地了解居民需求。

正寧路社區(qū)積極協(xié)調(diào)街道物管辦、物業(yè)公司、供暖公司、志愿者等力量走進(jìn)樓院，走進(jìn)居民家中，開展拉網(wǎng)式、起底式排查檢修，及時(shí)消除“跑冒滴漏”等各類隱患問題，保障供暖系統(tǒng)正常平穩(wěn)運(yùn)行。近日，王馬巷89、91、93號(hào)、統(tǒng)計(jì)局家屬院發(fā)生爆管，社區(qū)得知情況后第一時(shí)間聯(lián)系供熱站關(guān)閉閥門，緊急搶修，針對(duì)正常供暖后仍存在部分居民家中暖氣不熱的情況，社區(qū)組織工作人員及供熱站人員、樓院長(zhǎng)上門挨家挨戶排查原因，幫助居民排氣疏通管道。

便民卡片“心連心” 為民服務(wù)有溫度

“暖氣不熱怎么辦？”“管道發(fā)生跑冒滴漏，該找誰？”隨著供暖季的來臨，這些群眾關(guān)心的“溫暖過冬”問題逐漸增多，為了方便居民第一時(shí)間“找對(duì)人”，白銀路各個(gè)社區(qū)為轄區(qū)居民入戶發(fā)放了便民服務(wù)卡?？ㄆ嫌≈值?、供熱站及社區(qū)的值班電話，居民可以直接聯(lián)系到具體負(fù)責(zé)人，有效提高了辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。

小小“服務(wù)卡”讓群眾的訴求第一時(shí)間反饋、第一時(shí)間處置，實(shí)現(xiàn)了“有事你來電，剩下的我來辦”和“矛盾不上交，就地來化解”的目標(biāo)，切實(shí)解決了群眾在用熱方面的煩心事、揪心事。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 顏娜

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