“我家住一樓，暖氣挺熱的，希望能一直保持下去。”家住蘭州市安寧區(qū)銀灘路街道銀安社區(qū)銀灘雅苑小區(qū)的張大爺與上門了解供暖情況的銀安社區(qū)干部交流著。“如果遇到暖氣不熱或者其他問題，記得第一時間與我們聯(lián)系?！泵康揭粦艟用窦抑?，社區(qū)干部都會遞上一張印有街道社區(qū)及供熱站聯(lián)系電話的“供熱暖心卡”，并用專業(yè)測溫儀測量室內溫度，實地了解居民家中溫度是否達標。

“您家暖氣熱了嗎？溫度是多少？還有什么擔心的問題嗎……”在西湖街道理工大社區(qū)轄區(qū)內，這三個問題每天都掛在社區(qū)干部的嘴邊。

“張阿姨，再有啥事你就打電話。我們24小時都能接通?！?1月15日，伴隨著一場降雪，社區(qū)工作人員再次走進獨居老人張阿姨家查看，臨走時還不忘連連叮囑。在這個供暖季，木塔巷社區(qū)嚴格落實“24小時應急”機制，確保居民家中安全、穩(wěn)定、連續(xù)供熱。

冬季供暖涉及千家萬戶，關系百姓冷暖，事關民生福祉。

市委、市政府高度重視今冬供暖工作，從10月初開始，多次召開專題會議，實地調研城市供暖保障工作，提前作出安排部署。為確保群眾寒冬有溫暖、城市服務有溫度，市委主題教育辦公室成立8個“訪民問暖”行動督導組，市住建局成立“訪民問暖”行動指揮部，成立25個工作組，各縣區(qū)組織街道、社區(qū)干部力量全員下沉網格開展“訪民問暖”入戶走訪活動，對全市進行不落一戶、不留死角地全域走訪排查，及時幫助解決存在問題。截至11月15日，全市開展“訪民問暖”行動累計走訪小區(qū)4582個、住戶976797戶（次），實地解決問題5408個。全市住建系統(tǒng)開展“訪民問暖”行動累計走訪供熱站點864個（次），累計發(fā)現問題70個，解決70個。

通過“訪民問暖”行動的廣泛開展，切實有效解決了一大批困擾群眾已久的供熱頑疾，及時解決了一大批供暖初期因氣堵等原因造成的暖氣不熱，將全市各級黨委政府和各部門的努力轉化為群眾家中的溫度和對供熱工作的滿意度。

“訪民問暖”提升民生福祉溫度，暖了居民心。

此次“訪民問暖”行動，社區(qū)全面動員、多方協(xié)調參與，發(fā)揮黨員、志愿者、退役軍人等力量，深入社區(qū)各居民樓院，對居民供暖問題開展全覆蓋排查走訪，特別關注供熱投訴集中的區(qū)域，做到不漏一戶、不落一家。通過與居民面對面交流，詢問供暖情況、室內溫度以及是否存在供暖問題的方式，認真聽取居民的意見和建議，關注居民的需求和困難，采取有效措施解決實際問題。

用腳步傳遞溫暖，“零距離”傾聽民情民意。

“孔阿姨，您家里暖氣熱不熱呀？”11月6日，七里河區(qū)晏家坪街道工作人員來到省建二公司小區(qū)一位住戶家中。

“我們家現在室內有24℃?！笨子袂僦钢抑械臏囟扔嫺嬖V記者，由于整棟樓暖氣管道銹化嚴重，前幾年家中暖氣一直不熱，“今年社區(qū)和供熱站協(xié)調更換了管道，家里溫度立馬上來了?！?/p>

為使“訪民問暖”行動走實走深，晏家坪街道有計劃、有步驟地對15個供暖小區(qū)開展走訪入戶工作，優(yōu)先走訪解決老舊小區(qū)、困難群體、特殊群體多的小區(qū)供暖問題。發(fā)動轄區(qū)各類人力資源，“雙報到”黨組織黨員干部、居民黨員、轄區(qū)派出所民警、物業(yè)人員等全面參與，以網格為單元地毯式排查，實現干部下沉在網格、責任落實在網格、問題發(fā)現在網格、矛盾化解在網格，家家戶戶“四訪四問”，以居民舒心過冬的溫度彰顯“訪民問暖”行動的力度。

只有真心實意幫助居民解決實際問題，才能贏得群眾的認可。

“社區(qū)的人平時老是來看我，操心著我們的大小事兒?，F在每隔幾天就過來測測我們家的暖氣溫度達不達標，時時操心著我們的房子熱不熱，我真的很感動……”家住理工大社區(qū)塑料廠小區(qū)的張先生由衷地說道。

供熱質量明顯提升，群眾滿意度較往年有大幅增加。持續(xù)進行的“訪民問暖”，不僅確保了居民溫暖過冬，提升了人們的幸福感，更是拉近了黨和群眾之間的距離。

“供暖工作是民生工程，更是民心工程、暖心工程。我們將通過‘訪民問暖’活動，切實解決群眾在取暖過程中的問題，努力提高供熱質量和群眾滿意度，全力保障人民群眾安全溫暖過冬?！币晃簧鐓^(qū)干部對記者說。

用腳步傳遞，靠真情傾聽。如今，一樁樁操心事、煩心事、揪心事，正變成一件件省心事、放心事和暖心事。

蘭州日報社全媒體記者 呂勝軍

責任編輯：王旭偉