進(jìn)入供熱季以來，蘭州新區(qū)新安社區(qū)依托“蘭新e家”智慧社區(qū)管理平臺，通過“一網(wǎng)”“一隊”“三單”“三訪”聯(lián)動工作法，主動化解群眾供熱問題，實現(xiàn)居民滿意率、繳費率“雙提升”，12345投訴率、居民供暖投訴率“雙下降”，增強(qiáng)老百姓獲得感。

依托“蘭新e家”智慧管理平臺，新安社區(qū)建立行業(yè)主管部門、社區(qū)、物業(yè)、供熱公司、網(wǎng)格員五方電話信息公示網(wǎng)絡(luò)，平臺專項設(shè)置供熱留言板塊，實現(xiàn)居民留言、社區(qū)接收、“一長兩員”24小時內(nèi)閉環(huán)處置流程。

新安社區(qū)內(nèi)設(shè)置供熱投訴點5處，每周五開展供熱接訪日活動，并在小區(qū)出入口、樓棟單元口、單元微信群、“蘭新e家”公示欄全天候滾動式宣傳。通過暢通居民訴求，線上線下累計接訪群眾供熱問題1125件，入戶處置1125件，處置率100%，確保居民反映問題事事有回應(yīng)，件件有落實。

同時，社區(qū)組建以網(wǎng)格員+雙報到黨員+社會組織+物管員為主體的螢火蟲“訪民問暖”志愿服務(wù)隊，全區(qū)域無死角常態(tài)化走訪入戶，開展測溫、問題征求、繳費情況收集、生活幫扶等工作1145次，收集供熱相關(guān)問題165件。

社區(qū)建立“接訴即辦”和“未訴先辦”工作機(jī)制，建立12345專崗專人制度，為3659戶居民發(fā)放供熱投訴公示牌、溫馨卡，確保訪民問暖措施落實落細(xì)。

新安社區(qū)針對不同人群開展有針對性的入戶走訪，做到重點未交費業(yè)主必訪；兩年以上不熱家庭必訪；特殊人群必訪。聯(lián)動行業(yè)主管部門、雙良熱力公司、物業(yè)公司，召開供熱現(xiàn)場推進(jìn)會議，集中協(xié)商解決供熱“疑難雜癥”30多件。走訪幫助社區(qū)殘疾人、孤寡老人、留守老人等特殊人群215戶，協(xié)調(diào)減免暖氣費15戶，確保特殊人群溫暖過冬。

蘭州日報社全媒體記者 周靖博

責(zé)任編輯：王旭偉