進(jìn)入供熱季以來(lái)，蘭州新區(qū)新安社區(qū)依托“蘭新e家”智慧社區(qū)管理平臺(tái)，通過(guò)“一網(wǎng)”“一隊(duì)”“三單”“三訪”聯(lián)動(dòng)工作法，主動(dòng)化解群眾供熱問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)居民滿意率、繳費(fèi)率“雙提升”，12345投訴率、居民供暖投訴率“雙下降”，增強(qiáng)老百姓獲得感。

依托“蘭新e家”智慧管理平臺(tái)，新安社區(qū)建立行業(yè)主管部門、社區(qū)、物業(yè)、供熱公司、網(wǎng)格員五方電話信息公示網(wǎng)絡(luò)，平臺(tái)專項(xiàng)設(shè)置供熱留言板塊，實(shí)現(xiàn)居民留言、社區(qū)接收、“一長(zhǎng)兩員”24小時(shí)內(nèi)閉環(huán)處置流程。

新安社區(qū)內(nèi)設(shè)置供熱投訴點(diǎn)5處，每周五開(kāi)展供熱接訪日活動(dòng)，并在小區(qū)出入口、樓棟單元口、單元微信群、“蘭新e家”公示欄全天候滾動(dòng)式宣傳。通過(guò)暢通居民訴求，線上線下累計(jì)接訪群眾供熱問(wèn)題1125件，入戶處置1125件，處置率100%，確保居民反映問(wèn)題事事有回應(yīng)，件件有落實(shí)。

同時(shí)，社區(qū)組建以網(wǎng)格員+雙報(bào)到黨員+社會(huì)組織+物管員為主體的螢火蟲(chóng)“訪民問(wèn)暖”志愿服務(wù)隊(duì)，全區(qū)域無(wú)死角常態(tài)化走訪入戶，開(kāi)展測(cè)溫、問(wèn)題征求、繳費(fèi)情況收集、生活幫扶等工作1145次，收集供熱相關(guān)問(wèn)題165件。

社區(qū)建立“接訴即辦”和“未訴先辦”工作機(jī)制，建立12345專崗專人制度，為3659戶居民發(fā)放供熱投訴公示牌、溫馨卡，確保訪民問(wèn)暖措施落實(shí)落細(xì)。

新安社區(qū)針對(duì)不同人群開(kāi)展有針對(duì)性的入戶走訪，做到重點(diǎn)未交費(fèi)業(yè)主必訪；兩年以上不熱家庭必訪；特殊人群必訪。聯(lián)動(dòng)行業(yè)主管部門、雙良熱力公司、物業(yè)公司，召開(kāi)供熱現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)會(huì)議，集中協(xié)商解決供熱“疑難雜癥”30多件。走訪幫助社區(qū)殘疾人、孤寡老人、留守老人等特殊人群215戶，協(xié)調(diào)減免暖氣費(fèi)15戶，確保特殊人群溫暖過(guò)冬。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 周靖博

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