連日來，蘭飛社區(qū)工作人員與西路街道駐守干部深入開展“訪民問暖”走訪行動。各網(wǎng)格員全覆蓋排查解決居民家中供暖情況，為居民及時排查解決供暖難題，確保小區(qū)在采暖期內(nèi)能夠正常穩(wěn)定供熱。

社區(qū)以“社區(qū)網(wǎng)格員+街道干部輔助網(wǎng)格員”的形式逐戶進(jìn)行摸排。每到居民家中，都要做到“4+1”，即家里是否正常供暖、溫度是否達(dá)標(biāo)、管道是否漏水、是否正常交費(fèi)，家里還有沒有其他困難。對住戶反饋的家中暖氣溫度不達(dá)標(biāo)等問題，社區(qū)入戶人員進(jìn)行詳細(xì)登記。針對未交費(fèi)居民，入戶人員還向其講解線上繳費(fèi)渠道操作方法及優(yōu)惠政策，手把手幫助社區(qū)居民完成供暖查詢、報停、繳費(fèi)等事項(xiàng)。對走訪過程中排查到的問題，網(wǎng)格員先通過初步檢查排除已繳費(fèi)未刷卡的現(xiàn)象和未打開閥門的情況，網(wǎng)格員無法處理的問題，通過微信群第一時間告知供熱站，供熱站安排工作人員上門檢修。

同時，社區(qū)積極反饋群眾通過來電、來訪等渠道反映的供暖問題，建立供暖問題臺賬，協(xié)同供熱站進(jìn)行維修整改，社區(qū)工作人員還針對居民的供暖投訴案件及時回訪并落實(shí)處理結(jié)果。截至目前，蘭飛社區(qū)供暖專項(xiàng)工作已走訪入戶9個小區(qū)729戶，協(xié)助供熱站反饋供暖問題40個，并全部維修完畢。

蘭州日報社全媒體記者 張旭永 實(shí)習(xí)生 李寶珠

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