連日來(lái)，蘭飛社區(qū)工作人員與西路街道駐守干部深入開(kāi)展“訪民問(wèn)暖”走訪行動(dòng)。各網(wǎng)格員全覆蓋排查解決居民家中供暖情況，為居民及時(shí)排查解決供暖難題，確保小區(qū)在采暖期內(nèi)能夠正常穩(wěn)定供熱。

社區(qū)以“社區(qū)網(wǎng)格員+街道干部輔助網(wǎng)格員”的形式逐戶進(jìn)行摸排。每到居民家中，都要做到“4+1”，即家里是否正常供暖、溫度是否達(dá)標(biāo)、管道是否漏水、是否正常交費(fèi)，家里還有沒(méi)有其他困難。對(duì)住戶反饋的家中暖氣溫度不達(dá)標(biāo)等問(wèn)題，社區(qū)入戶人員進(jìn)行詳細(xì)登記。針對(duì)未交費(fèi)居民，入戶人員還向其講解線上繳費(fèi)渠道操作方法及優(yōu)惠政策，手把手幫助社區(qū)居民完成供暖查詢、報(bào)停、繳費(fèi)等事項(xiàng)。對(duì)走訪過(guò)程中排查到的問(wèn)題，網(wǎng)格員先通過(guò)初步檢查排除已繳費(fèi)未刷卡的現(xiàn)象和未打開(kāi)閥門(mén)的情況，網(wǎng)格員無(wú)法處理的問(wèn)題，通過(guò)微信群第一時(shí)間告知供熱站，供熱站安排工作人員上門(mén)檢修。

同時(shí)，社區(qū)積極反饋群眾通過(guò)來(lái)電、來(lái)訪等渠道反映的供暖問(wèn)題，建立供暖問(wèn)題臺(tái)賬，協(xié)同供熱站進(jìn)行維修整改，社區(qū)工作人員還針對(duì)居民的供暖投訴案件及時(shí)回訪并落實(shí)處理結(jié)果。截至目前，蘭飛社區(qū)供暖專項(xiàng)工作已走訪入戶9個(gè)小區(qū)729戶，協(xié)助供熱站反饋供暖問(wèn)題40個(gè)，并全部維修完畢。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 張旭永 實(shí)習(xí)生 李寶珠

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