供暖開始后，城關區(qū)雁園街道按照市區(qū)兩級關于開展“訪民問暖”行動的工作要求，從居民端和供熱端入手，聚焦群眾用熱需求，充分發(fā)揮網(wǎng)格化管理服務作用，認真謀劃開展“四遍走”，全面提升供熱保障，以“民生溫度”增加“幸福指數(shù)”。

一遍全面覆蓋建立臺賬

按照不落一家、不漏一戶的要求，依據(jù)“1+4+X”網(wǎng)格人員力量，組織黨員干部、社區(qū)工作者114名、社物業(yè)人員、志愿者等共計279人，手持暖心卡、登記表進網(wǎng)格開展地毯式、全覆蓋排查15732戶居民和9個供熱站。圍繞居民端，建立入戶走訪登記表、重點人群摸排表，開展“四訪四問”；圍繞供熱端，建立走訪供熱單位登記表，開展“四看四查”。在訴求問題辦理方面，分街道社區(qū)自行辦理和需協(xié)調(diào)住建部門幫助辦理2張清單，逐一登記，建立臺賬，掌握實情。

二遍深耕重點人群關懷

街道依托“樓院檔案”，結(jié)合“訪民問暖”行動，在登記重點人員摸排表的基礎上，對各類特殊重點群體122人匯總分析，社區(qū)聯(lián)合“大黨委”成員單位、共建單位、衛(wèi)生服務中心等在解決重點人群供熱問題的同時開展相應的幫扶工作。面向行動不便人群，開展上門打掃衛(wèi)生、代購生活物資、代買藥品等服務；面向生活困難人群，開展送上必需品慰問物資，提供政策宣傳、醫(yī)療隨診、就業(yè)指導等服務，進一步將民生關懷落到實處。

三遍緊盯問題逐條銷賬

“我們街道各（村）社區(qū)建立供熱工作專班，成立應急保障專班、矛盾化解小組。針對管網(wǎng)破裂、管道漏水、過濾網(wǎng)堵塞等個例問題，社區(qū)第一時間聯(lián)系供熱站維修人員，全程跟蹤，協(xié)調(diào)解決?！毖銏@街道相關負責人說，街道針對室溫不達標、采暖費收繳難等共性問題的小區(qū)樓院，充分發(fā)揮議事協(xié)商作用，組織供熱站工作人員、物業(yè)經(jīng)理召開供熱問題聯(lián)席會議，細化分工，落實責任。并向居民發(fā)放《供熱便民服務卡》，安排專人值守電話，方便居民遇到暖氣不熱、管線故障等問題時及時聯(lián)系社區(qū)、供熱站處理。

四遍全盤梳理查漏補缺

按照“訪民問暖”行動三個階段要求，雁園街道明確前期排查階段主要掌握采暖設施是否正常、打壓注水有無跑冒滴漏、外墻保溫施工是否完成，供熱站點檢維修是否到位、天然氣供應儲備是否充足、本采暖期和歷年欠費收補繳等情況；集中排查階段對供暖質(zhì)量、供暖問題進行排查，并予以解決；常態(tài)排查階段持續(xù)開展重點區(qū)域和時段的巡查。重點梳理存在同一問題反復投訴、群眾反映強烈問題、轄區(qū)重點供熱矛盾糾紛等3類情況，出實招、強舉措、提質(zhì)效，確保問題不反彈。