供暖開始后，城關(guān)區(qū)雁園街道按照市區(qū)兩級(jí)關(guān)于開展“訪民問暖”行動(dòng)的工作要求，從居民端和供熱端入手，聚焦群眾用熱需求，充分發(fā)揮網(wǎng)格化管理服務(wù)作用，認(rèn)真謀劃開展“四遍走”，全面提升供熱保障，以“民生溫度”增加“幸福指數(shù)”。

一遍全面覆蓋建立臺(tái)賬

按照不落一家、不漏一戶的要求，依據(jù)“1+4+X”網(wǎng)格人員力量，組織黨員干部、社區(qū)工作者114名、社物業(yè)人員、志愿者等共計(jì)279人，手持暖心卡、登記表進(jìn)網(wǎng)格開展地毯式、全覆蓋排查15732戶居民和9個(gè)供熱站。圍繞居民端，建立入戶走訪登記表、重點(diǎn)人群摸排表，開展“四訪四問”；圍繞供熱端，建立走訪供熱單位登記表，開展“四看四查”。在訴求問題辦理方面，分街道社區(qū)自行辦理和需協(xié)調(diào)住建部門幫助辦理2張清單，逐一登記，建立臺(tái)賬，掌握實(shí)情。

二遍深耕重點(diǎn)人群關(guān)懷

街道依托“樓院檔案”，結(jié)合“訪民問暖”行動(dòng)，在登記重點(diǎn)人員摸排表的基礎(chǔ)上，對各類特殊重點(diǎn)群體122人匯總分析，社區(qū)聯(lián)合“大黨委”成員單位、共建單位、衛(wèi)生服務(wù)中心等在解決重點(diǎn)人群供熱問題的同時(shí)開展相應(yīng)的幫扶工作。面向行動(dòng)不便人群，開展上門打掃衛(wèi)生、代購生活物資、代買藥品等服務(wù)；面向生活困難人群，開展送上必需品慰問物資，提供政策宣傳、醫(yī)療隨診、就業(yè)指導(dǎo)等服務(wù)，進(jìn)一步將民生關(guān)懷落到實(shí)處。

三遍緊盯問題逐條銷賬

“我們街道各（村）社區(qū)建立供熱工作專班，成立應(yīng)急保障專班、矛盾化解小組。針對管網(wǎng)破裂、管道漏水、過濾網(wǎng)堵塞等個(gè)例問題，社區(qū)第一時(shí)間聯(lián)系供熱站維修人員，全程跟蹤，協(xié)調(diào)解決?！毖銏@街道相關(guān)負(fù)責(zé)人說，街道針對室溫不達(dá)標(biāo)、采暖費(fèi)收繳難等共性問題的小區(qū)樓院，充分發(fā)揮議事協(xié)商作用，組織供熱站工作人員、物業(yè)經(jīng)理召開供熱問題聯(lián)席會(huì)議，細(xì)化分工，落實(shí)責(zé)任。并向居民發(fā)放《供熱便民服務(wù)卡》，安排專人值守電話，方便居民遇到暖氣不熱、管線故障等問題時(shí)及時(shí)聯(lián)系社區(qū)、供熱站處理。

四遍全盤梳理查漏補(bǔ)缺

按照“訪民問暖”行動(dòng)三個(gè)階段要求，雁園街道明確前期排查階段主要掌握采暖設(shè)施是否正常、打壓注水有無跑冒滴漏、外墻保溫施工是否完成，供熱站點(diǎn)檢維修是否到位、天然氣供應(yīng)儲(chǔ)備是否充足、本采暖期和歷年欠費(fèi)收補(bǔ)繳等情況；集中排查階段對供暖質(zhì)量、供暖問題進(jìn)行排查，并予以解決；常態(tài)排查階段持續(xù)開展重點(diǎn)區(qū)域和時(shí)段的巡查。重點(diǎn)梳理存在同一問題反復(fù)投訴、群眾反映強(qiáng)烈問題、轄區(qū)重點(diǎn)供熱矛盾糾紛等3類情況，出實(shí)招、強(qiáng)舉措、提質(zhì)效，確保問題不反彈。