3月11日，記者從甘肅省消費(fèi)者協(xié)會召開的2023年度消費(fèi)維權(quán)情況通報(bào)會獲悉，2023年全省消協(xié)組織共接到消費(fèi)者投訴19612件，調(diào)解處理18948件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失13815882.37元；接待來訪、咨詢15087人（次）；加倍賠償案件61件，賠償金額27755.38元；支持消費(fèi)者起訴案件22件。

根據(jù)投訴性質(zhì)分析，售后服務(wù)5097件、質(zhì)量4341件、價(jià)格3100件、合同2630件、安全1736件占據(jù)了消費(fèi)者投訴的前5名，與2022年相比，在各類投訴性質(zhì)問題中，比重變化增幅較大的是售后服務(wù)問題和安全問題。售后服務(wù)問題投訴的重點(diǎn)集中在餐飲服務(wù)、食品、汽車及零部件，以及服裝等領(lǐng)域；安全問題投訴的重點(diǎn)領(lǐng)域集中在食品和餐飲服務(wù)。

商品類投訴共計(jì)10965件，食品類3220件、家用電子電器類1426件、服裝鞋帽類1391件、日用商品類1293件、交通工具類973件占據(jù)了消費(fèi)者投訴的前5名，與2022年相比，商品類投訴中，食品問題與增幅比重較為突出。

服務(wù)類投訴8381件，生活社會服務(wù)類5091件、房屋裝修及物業(yè)服務(wù)916件、銷售服務(wù)769件、文化娛樂體育服務(wù)468件、教育培訓(xùn)服務(wù)309件占據(jù)了消費(fèi)者投訴的前5名，與2022年相比，在服務(wù)類投訴中，生活社會服務(wù)增幅較大。消費(fèi)者投訴的問題有：就餐時(shí)吃出異物的問題；用餐環(huán)境衛(wèi)生差，存在諸多安全隱患的問題；婚宴定金不退的問題等等。

對于食品安全、服裝質(zhì)量、農(nóng)資質(zhì)量、餐飲服務(wù)安全等等熱點(diǎn)問題，省消協(xié)建議有關(guān)政府部門加大監(jiān)管和處罰力度，保障市場秩序。建議行業(yè)協(xié)會加強(qiáng)自查自糾，規(guī)范行業(yè)內(nèi)部行為。

省消協(xié)呼吁廣大經(jīng)營者在經(jīng)營過程中要守法經(jīng)營、誠信經(jīng)營、遇到糾紛及時(shí)履行法定義務(wù)，敢于承擔(dān)社會責(zé)任，積極有效化解消費(fèi)糾紛。同時(shí)，也希望廣大消費(fèi)者能從事例中吸取經(jīng)驗(yàn)，提高維權(quán)意識，科學(xué)理性消費(fèi)。

■溫馨提示：

1.消費(fèi)者無論選擇何種方式消費(fèi)，都盡量選擇有資質(zhì)、信譽(yù)度高的賣場和網(wǎng)購平臺，購物和合法權(quán)益更有保障。

2.選擇商品，注意查看價(jià)目簽、包裝標(biāo)識、商品名稱、QS標(biāo)識、配料表、凈含量、廠名、廠址、電話、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)號等內(nèi)容；同時(shí)，要看食品的生產(chǎn)日期或失效日期，注意食品是否超過保質(zhì)期。

3.消費(fèi)者到餐館就餐時(shí)注意食品衛(wèi)生和用餐安全，特別是帶小孩的消費(fèi)者更要保護(hù)好孩子的安全。

4.切莫盲目聽信經(jīng)營者宣傳，避免宣傳陷阱、合同陷阱、預(yù)付款陷阱、質(zhì)量陷阱等。

5.保留合同和票證票據(jù)，遇到糾紛及時(shí)和經(jīng)營者溝通解決，如果經(jīng)營者推諉責(zé)任，需及時(shí)向消協(xié)或者相關(guān)行政部門投訴，維護(hù)自身合法權(quán)益。

蘭州日報(bào)社全媒體記者 袁文波

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