3月12日上午10時，蘭州市市場監(jiān)督管理局12315指揮中心組織消費維權(quán)、行政許可、價格監(jiān)管、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管、廣告監(jiān)管、食品流通監(jiān)管、特殊食品監(jiān)管、藥品流通監(jiān)管等10個科室相關(guān)負(fù)責(zé)人值守本報熱線4286666，現(xiàn)場接聽受理投訴、建議、咨詢。來電內(nèi)容涉及產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、預(yù)付卡消費、物業(yè)收費、登記注冊等，工作人員對市民的投訴、建議、咨詢一一細(xì)致解答，現(xiàn)場能解決答復(fù)的現(xiàn)場解決答復(fù)，對需要進(jìn)一步了解的做好記錄，了解清楚后答復(fù)。

1 購買家電要明確“三包”責(zé)任

消費者聶女士打進(jìn)熱線反映，2018年，她購買了一臺價值12650元的三星牌冰箱；2023年11月，冰箱出現(xiàn)故障，聶女士與三星冰箱售后聯(lián)系，經(jīng)維修人員認(rèn)定為制冷管破裂，之后一個月內(nèi)連續(xù)維修三次，故障仍未解除，最后認(rèn)定冰箱報廢。聶女士要求更換冰箱或折舊，對方均不同意。在熱線現(xiàn)場，市市場監(jiān)管局聯(lián)系各方了解情況，開展進(jìn)一步調(diào)查，給消費者滿意的答復(fù)。

市市場監(jiān)管局提醒廣大消費者，消費者在購買家電時要明確“三包”責(zé)任，關(guān)注產(chǎn)品的“三包有效期”。“三包”是零售商業(yè)企業(yè)對所售商品實行“包修、包換、包退”的簡稱。適用“三包”規(guī)定的商品，由《實施三包的部分商品目錄》規(guī)定，由于不同產(chǎn)品的“三包有效期”不同，故經(jīng)營者的維修服務(wù)也會有所區(qū)別。家電因質(zhì)量問題在“三包有效期”內(nèi)發(fā)生故障的，消費者可以根據(jù)不同的時間段選擇退貨、換貨或者維修，以上三種服務(wù)均由經(jīng)營者承擔(dān)一切費用，故消費者在“三包期以內(nèi)”享有的維修服務(wù)都屬于免費服務(wù)。

市市場監(jiān)管局溫馨提醒，購買家電時，第一要收好發(fā)票，保存好相關(guān)票證等；第二要注意相關(guān)服務(wù)的“三包”條款如何規(guī)定，包括主要部件、一般部件等，出現(xiàn)問題時，及時憑銷售發(fā)票和相關(guān)保修證明進(jìn)行保修。當(dāng)商家違反“三包”規(guī)定時，及時維權(quán)。

2 業(yè)主未實際入住 物業(yè)費可“打折”

物業(yè)管理收費涉及千家萬戶。王先生打進(jìn)熱線咨詢，自己之前居住在鄭家臺，現(xiàn)在已經(jīng)搬至西站的房屋居住，之前的鄭家臺房屋沒有出租，一直無人居住，不知道物業(yè)費有沒有相關(guān)的減免政策。

市市場監(jiān)管局工作人員現(xiàn)場答復(fù)：2023年12月1日起實施的《蘭州市物業(yè)服務(wù)收費管理實施辦法》在空置房收費一項中明確，業(yè)主或者物業(yè)使用人未入住或入住后不使用的房屋，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)提前書面提出申請，經(jīng)物業(yè)服務(wù)人登記確認(rèn)后，從第七個月開始，其物業(yè)服務(wù)費按收費標(biāo)準(zhǔn)的70%交納。

3 個體戶注銷、新辦實現(xiàn)全流程網(wǎng)辦

“我是一個個體戶，因為發(fā)展的原因，現(xiàn)在想把個體戶營業(yè)執(zhí)照注銷后辦理一個新的，不知道注銷新辦是什么流程，應(yīng)該去什么地方辦理?！蓖ㄟ^熱線，蘇先生就自己遇到的問題進(jìn)行咨詢。

市市場監(jiān)管局工作人員回復(fù)蘇先生，現(xiàn)在個體戶營業(yè)執(zhí)照注銷及新辦，可以通過甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)全流程辦理，不用東奔西跑。近年來，蘭州市市場監(jiān)管局持續(xù)貫徹落實省、市關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境的決策和部署，持續(xù)深化企業(yè)開辦便利化改革，實現(xiàn)登記零成本、零時限、零見面，企業(yè)開辦全流程壓縮至一個環(huán)節(jié)、25分鐘，通過政府買單，實現(xiàn)首套印章免費刻制；打造蘭市快辦、“幫您辦”等服務(wù)品牌，服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)效大幅提升；全力推進(jìn)“證照聯(lián)辦”改革，將照、證“一事一申請、串聯(lián)審批”改為“一口受理、并聯(lián)辦理”，探索推動“準(zhǔn)入即準(zhǔn)營”。下一步，市市場監(jiān)管局將著力優(yōu)化營商環(huán)境、維護(hù)市場公平競爭秩序、保護(hù)消費者合法權(quán)益，激發(fā)消費活力。

蘭州日報社全媒體記者 袁文波 實習(xí)生 韓金草 楊俊娜

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