3月17日，記者從省市場監(jiān)管局了解到，今年“3·15”期間（3月13日-15日），該局12315指揮中心接收登記群眾反映問題共計6101件。其中，咨詢4498件，投訴1183件，舉報420件。

售后服務(wù)類方面：“3·15”期間共接收消費者咨詢4498件。依據(jù)消費者投訴的問題來看，售后服務(wù)328件躍居榜首。其中售后“三包”問題達238件，不按約定履行送貨或安裝義務(wù)問題36件。反映主要問題為：送貨時間拖延、“三包”期內(nèi)產(chǎn)品損壞不提供免費維修、換貨難；通過網(wǎng)絡(luò)購買的商品難以找到商家、售后服務(wù)沒有保障等。

食品安全方面：“3·15”期間共接受食品安全問題投訴舉報301件。反映主要問題為：食品超過保質(zhì)期；食品廣告虛假宣傳、使用絕對化語言；網(wǎng)購預(yù)包裝食品的包裝標注不完整、不真實等。

價格方面：“3·15”期間共接收價格問題投訴舉報205件。其中餐飲和住宿服務(wù)44件、停車服務(wù)27件、物業(yè)服務(wù)17件。反映主要問題為：哄抬物價、不執(zhí)行政府指導(dǎo)價，存在標價與實收不符的現(xiàn)象；未明碼標價，存在宣傳價格與收取價格不對等現(xiàn)象；惡意重復(fù)收費，存在價上加價現(xiàn)象。

合同方面：“3·15”期間共接收合同問題投訴舉報160件。其中，經(jīng)營者利用合同格式條款加重消費者責(zé)任、經(jīng)營者拒不履行合同約定等投訴105件。反映主要問題為：商家設(shè)定不合理條款導(dǎo)致退款難、商家未按合同約定提供相應(yīng)的商品或服務(wù)、以不公平格式條款要求消費者支付高額違約金等合同違法行為。

虛假宣傳方面：“3·15”期間共接收虛假宣傳投訴舉報82件。從商品服務(wù)類別來看，商品類別中虛假宣傳投訴舉報較集中的有食品17件、交通工具8件、化妝品8件；服務(wù)類別中虛假宣傳投訴舉報較集中的有餐飲和住宿服務(wù)9件、美容美發(fā)洗浴服務(wù)8件、文化娛樂體育服務(wù)4件。反映主要問題為：商家虛假宣傳虛構(gòu)產(chǎn)品效果、夸大產(chǎn)品優(yōu)勢；通過免費贈送的行為誘導(dǎo)消費者入店后強制消費等。

蘭州日報社全媒體記者 鄭麗君

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