為提升金融服務適老化水平，切實滿足老年人金融服務需求，近年來，在蘭銀行業(yè)金融機構聚焦“銀發(fā)一族”特點和支付需求，在推進適老化服務上做足“繡花”功夫，切實提升我市老年人群體支付便利化水平。

記者了解到，為提升適老化金融服務水平，農(nóng)行蘭州分行依托該行“服務升溫工程”和“農(nóng)情暖域”服務品牌創(chuàng)建，升級服務設施、優(yōu)化服務流程、提高服務質(zhì)效。在適老化服務中，遵循“首接負責、關注關懷，優(yōu)先辦理、暖心舒適，特事特辦、合規(guī)高效”原則，確保服務人員第一時間識別老年客戶，優(yōu)先服務。目前，該行各網(wǎng)點張貼“大字版”的適老服務標識、操作指南，設置無障礙坡道，為老年客戶提供老花鏡、愛心座椅等適老專屬服務設施。

自個人養(yǎng)老金制度全面實行以來，農(nóng)行蘭州分行組建“支行+網(wǎng)點”的專業(yè)團隊，通過“線上+線下”的推廣宣傳，向身邊社區(qū)群眾講解個人養(yǎng)老金賬戶功能及優(yōu)惠政策，并逐一指導開立個人養(yǎng)老金賬戶，定期推薦專業(yè)的養(yǎng)老金產(chǎn)品，讓市民體驗到周到貼心的服務。

在城關區(qū)，不少老人對“浙商敬老卡”非常熟悉。為讓老年人健康幸福安度晚年，享受更便利的金融服務，四年前，浙商銀行蘭州分行與蘭州市城關區(qū)虛擬養(yǎng)老院聯(lián)合發(fā)行“浙商敬老卡”。該卡是一種專為城關區(qū)虛擬養(yǎng)老院注冊老人服務的聯(lián)名借記卡，持卡老人可在城關區(qū)虛擬養(yǎng)老院加盟餐廳享受政府補貼的營養(yǎng)套餐，方便快捷。截至目前，該行已辦理“浙商敬老卡”超6萬張。

“日常金融服務中，我們會為行動不便的老年人上門辦理銀行卡開戶、重置密碼、各類支付APP下載和使用指導、小面額人民幣及殘損幣兌換等業(yè)務，著力拓展便利化適老支付服務場景。同時，針對老年人常有的小額現(xiàn)金支付需求，大力推廣小面額‘零錢包’特色服務，配備足額小面額現(xiàn)鈔，提高支付便利化?！闭闵蹄y行蘭州分行運營科技部總經(jīng)理王穎表示，下一步，該行將強化與城關區(qū)虛擬養(yǎng)老院合作，不斷為老年客群提供集出行、健身、娛樂等要素于一體的全方位、高品質(zhì)的個性化養(yǎng)老服務項目。

記者從人民銀行甘肅省分行了解到，截至目前，我省3704家銀行網(wǎng)點完成無障礙建設，63家銀行網(wǎng)點被評選為“適老化金融服務（支付服務）示范網(wǎng)點”；手機銀行APP適老化改造完成率100%，銀行業(yè)金融機構適老化金融服務水平不斷提升。

蘭州日報社全媒體記者 薛曉霞

責任編輯：王旭偉