省政府辦公廳近日印發(fā)《甘肅省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線與110報警服務(wù)臺高效對接聯(lián)動實施方案》（以下簡稱《方案》）?！斗桨浮诽岢觯?022年底前，建成并逐步完善12345與110高效對接聯(lián)動機制。2023年底前，全面實現(xiàn)12345與110平臺互聯(lián)互通、相關(guān)數(shù)據(jù)資源共享，不斷提升對接聯(lián)動工作規(guī)范化、專業(yè)化、智能化水平。

《方案》明確，12345受理范圍為：企業(yè)和群眾關(guān)于經(jīng)濟調(diào)節(jié)、市場監(jiān)管、社會管理、公共服務(wù)、生態(tài)環(huán)境保護等領(lǐng)域的咨詢、求助、投訴、舉報和意見建議等。不受理須通過訴訟、仲裁、紀檢監(jiān)察、行政復議、政府信息公開等程序解決的事項和已進入信訪渠道的事項，以及涉及國家秘密、商業(yè)秘密、個人隱私和違反社會公序良俗的事項。

110受理范圍為：刑事類警情、治安類警情、道路交通類警情、危及人身和財產(chǎn)安全或者社會治安秩序的群體性事件，以及其他需要公安機關(guān)處置的與違法犯罪有關(guān)的報警；公共設(shè)施險情、災害事故，以及其他危及人身和財產(chǎn)安全、公共安全等需要公安機關(guān)參與處置的緊急求助；對公安機關(guān)及其人民警察正在發(fā)生的違法違紀或者失職行為的投訴。

《方案》提出，建立健全話務(wù)轉(zhuǎn)接機制。按照高效務(wù)實、便民利民、保護隱私的原則，建立報警人和群眾來電“一鍵攜號轉(zhuǎn)接、三方語音通話、訴求快速辦理”的高效聯(lián)動機制。12345、110通過話務(wù)或互聯(lián)網(wǎng)渠道接到明確屬于對方受理范圍內(nèi)的事項，以一鍵轉(zhuǎn)接或系統(tǒng)派件方式轉(zhuǎn)交對方受理。責任單位不明確或者職責交叉的，可以通過三方通話（訴求方、12345、110）方式了解具體訴求后，由12345與110協(xié)商確定受理平臺。

《方案》明確，110接到可能引發(fā)違法犯罪特別是暴力事件、個人極端事件的矛盾糾紛時，第一時間派警處置，屬于12345受理范圍的轉(zhuǎn)交12345，12345及時將訴求事項轉(zhuǎn)至屬地政府和相關(guān)職能部門辦理，開展聯(lián)合調(diào)處，推動矛盾隱患源頭化解。12345接到惡意騷擾、揚言恐嚇、疑似醉酒人員或精神病人反復滋擾等電話，以及影響社會穩(wěn)定的線索，第一時間轉(zhuǎn)交110處置。工單承辦單位在處理訴求的過程中，出現(xiàn)矛盾糾紛激化、事態(tài)難以控制的，應(yīng)當聯(lián)動110派警處置，并積極推進司法調(diào)解、行政調(diào)解、人民調(diào)解，推廣“庭所對接”“民調(diào)入所”“律師進所”鼓勵引導群團組織、社會組織及社會工作者、志愿者、群眾等參與開展聯(lián)合調(diào)處。

《方案》指出，加快12345與110平臺對接聯(lián)通，鼓勵有條件的地方建設(shè)一體化聯(lián)動工作平臺。12345與110按照統(tǒng)一的組織機構(gòu)和行政區(qū)劃代碼，規(guī)范工單和警單受理標準、受理反饋項目等數(shù)據(jù)格式，梳理整合平臺融合互通的建設(shè)需求和業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)信息數(shù)據(jù)互聯(lián)互通、工單警單雙向流轉(zhuǎn)、受理反饋閉環(huán)運行、對接事項跟蹤督辦和智能監(jiān)管。

蘭州日報社全媒體記者 趙萬山