辦事方式多元化、辦事流程最優(yōu)化、辦事材料最簡(jiǎn)化、辦事成本最小化……自今年開展“高效辦成一件事”工作以來，七里河區(qū)總辦件量接近2萬件，跑動(dòng)數(shù)量、申請(qǐng)材料、受理時(shí)間壓縮比例超過70%，各方辦事效率和企業(yè)、群眾滿意度大幅提升。

辦事好評(píng)率達(dá)到100%

“請(qǐng)您對(duì)我們本次服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。”“好的，很滿意?！苯?，在七里河區(qū)政務(wù)服務(wù)中心企業(yè)開辦服務(wù)區(qū)綜合窗口，辦理了股權(quán)變更業(yè)務(wù)的某公司負(fù)責(zé)人戴先生對(duì)工作人員給出了“很滿意”的評(píng)價(jià)。

據(jù)了解，七里河區(qū)政務(wù)服務(wù)中心依托全省政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)，采取多渠道評(píng)價(jià)方式，以線上線下相結(jié)合、一號(hào)一評(píng)的原則，推出政務(wù)服務(wù)網(wǎng)（PC端）、“甘快辦”APP、評(píng)價(jià)器、短信二維碼等8種評(píng)價(jià)渠道，滿足群眾現(xiàn)場(chǎng)或離場(chǎng)、線上或線下的評(píng)價(jià)需求。同時(shí)，通過甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)七里河子站、七里河區(qū)人民政府官網(wǎng)、“云上七里河”客戶端將“好差評(píng)”評(píng)價(jià)信息實(shí)時(shí)公開公示，接受社會(huì)監(jiān)督，進(jìn)一步提升政府公信力。

截至今年10月，該區(qū)好差評(píng)評(píng)價(jià)總量627960個(gè)，評(píng)價(jià)覆蓋事項(xiàng)率達(dá)到99.7%，主動(dòng)評(píng)價(jià)率81.39%，好評(píng)率達(dá)到100%，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)零差評(píng)。

全區(qū)線上辦件達(dá)1.78萬件

“您人在外地，也沒關(guān)系，我可以線上教您完成操作?！苯?，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的稅務(wù)工作人員接到來自蘭州某建筑公司工作人員的電話后，通過“視頻+語音”的方式即時(shí)指導(dǎo)納稅人辦理申報(bào)業(yè)務(wù)，讓辦理人不用往返便能高效辦成業(yè)務(wù)。

今年以來，七里河區(qū)各相關(guān)部門聚焦首批13個(gè)“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)清單，線上依托省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，線下高標(biāo)準(zhǔn)打造“高效辦成一件事”綜合受理窗口，通過后臺(tái)系統(tǒng)協(xié)同和業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)關(guān)聯(lián)事項(xiàng)一次告知、一表申請(qǐng)、一套材料、一本指南、一窗（端）受理、一網(wǎng)辦理、限時(shí)辦結(jié)、統(tǒng)一出件。截至目前，“高效辦成一件事”綜合受理窗口已受理咨詢并辦件19406件。

實(shí)現(xiàn)個(gè)性、定制服務(wù)

“實(shí)在是太感謝七里河區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的工作人員了，想不到20分鐘就能拿到新證?！苯?，蘭州市第三十六中學(xué)后勤管理部的哈先生特意來到七里河區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，向幫其辦理食品經(jīng)營(yíng)許可證的工作人員表示感謝，并送上感謝信。

記者了解到，七里河區(qū)政務(wù)服務(wù)中心著力打造制度建設(shè)有保障、服務(wù)事項(xiàng)有標(biāo)準(zhǔn)、示范引領(lǐng)有樣本的“政小七·幫您辦”服務(wù)品牌，全面推行無償幫辦代辦、錯(cuò)時(shí)、延時(shí)服務(wù)，以及其他個(gè)性化、定制化服務(wù)等，實(shí)現(xiàn)企業(yè)“進(jìn)一扇門，辦一攬子事”。政務(wù)大廳設(shè)立的2個(gè)“幫辦代辦服務(wù)專區(qū)”，配備區(qū)級(jí)幫辦代辦人員14名，公布更新高頻幫代辦事項(xiàng)清單1266項(xiàng)，利用每季度組織開展的“服務(wù)明星窗口”及“最美小蘭”評(píng)選工作，進(jìn)一步激發(fā)了工作人員服務(wù)熱情。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 周棟楠 通訊員 梁 倩

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