今年以來(lái)，蘭州市認(rèn)真落實(shí)1139工作部署，以強(qiáng)醫(yī)療為最優(yōu)切入點(diǎn)，聚力實(shí)施衛(wèi)生健康“十大工程”，奮力推動(dòng)衛(wèi)生健康事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，為助力強(qiáng)省會(huì)行動(dòng)、建設(shè)新時(shí)代美麗蘭州奠定堅(jiān)實(shí)健康根基。

2024年，我市扎實(shí)推進(jìn)百項(xiàng)檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)，在實(shí)現(xiàn)3家三甲醫(yī)院檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)基礎(chǔ)上，互認(rèn)機(jī)構(gòu)范圍擴(kuò)充至22家三乙和二級(jí)公立醫(yī)院，累計(jì)為患者節(jié)省費(fèi)用408.85萬(wàn)元，鞏固拓展“一次掛號(hào)管三天”“十個(gè)多一點(diǎn)”暖心行動(dòng)等就醫(yī)便民惠民利民服務(wù)，惠及患者2.1萬(wàn)人次、免繳費(fèi)13.7萬(wàn)元，提升群眾看病就醫(yī)獲得感和體驗(yàn)感。

“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理”打通服務(wù)“最后一公里”

我市結(jié)合開(kāi)展“改善就醫(yī)感受、提升患者體驗(yàn)”主題活動(dòng)，深入開(kāi)展“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”，加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，增進(jìn)醫(yī)患溝通，有效改善就醫(yī)環(huán)境，提高患者滿意度。

蘭州市作為全省第一批“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”試點(diǎn)城市，確定蘭州市第一人民醫(yī)院為試點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，積極探索實(shí)踐，穩(wěn)步推進(jìn)實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”試點(diǎn)工作。據(jù)悉，該院可上門提供留置/更換尿管、PICC維護(hù)、留置胃管、新生兒護(hù)理（綜合）、產(chǎn)后通乳、新生兒臍部護(hù)理、嬰兒沐浴撫觸、靜脈采血等37項(xiàng)“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”，服務(wù)數(shù)量與服務(wù)質(zhì)量取得初步成效。

目前，蘭州市“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”工作進(jìn)入了全面推廣和深入實(shí)施的新階段。我市將立足新起點(diǎn)，總結(jié)試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，精準(zhǔn)對(duì)接需求，進(jìn)一步完善“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”管理制度和服務(wù)規(guī)范，逐步擴(kuò)大“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”覆蓋面，有序增加“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”醫(yī)療機(jī)構(gòu)數(shù)量，豐富居家護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)涵，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)走進(jìn)千家萬(wàn)戶，有效滿足群眾多層次、多元化的居家護(hù)理需求，打通護(hù)理服務(wù)“最后一公里”。

“十個(gè)多一點(diǎn)”行動(dòng)讓患者感受貼心和安慰

“多一點(diǎn)微笑、多一點(diǎn)溝通、多一點(diǎn)安慰、多一點(diǎn)關(guān)心、多一點(diǎn)理解、多一點(diǎn)耐心、多一點(diǎn)幫助、多一點(diǎn)舒適、多一點(diǎn)宣講、多一點(diǎn)滿意?！蓖ㄟ^(guò)在醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)展“十個(gè)多一點(diǎn)”暖心行動(dòng)，著力解決一批群眾就醫(yī)過(guò)程中反映強(qiáng)烈的堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)問(wèn)題，促進(jìn)和諧醫(yī)患關(guān)系，為群眾提供舒心、暖心、放心的醫(yī)療健康服務(wù)，不斷增強(qiáng)人民群眾的就醫(yī)獲得感、滿意度。

面對(duì)疾病，患者會(huì)感到無(wú)助與恐慌。在蘭州市第二人民醫(yī)院肝病三科，每一位醫(yī)務(wù)人員都會(huì)主動(dòng)傾聽(tīng)，給予患者充分的時(shí)間去表達(dá)他們的擔(dān)憂和感受，不輕易打斷、不急于下結(jié)論，適時(shí)表達(dá)對(duì)患者感受的理解，及時(shí)告知正在采取的診療措施，使患者感受到關(guān)心和安慰，為他們排憂解難。

“多一點(diǎn)宣講，我們會(huì)定期舉辦線上和線下的科普講座，為患者和家屬提供疾病預(yù)防和健康管理建議，并在醫(yī)務(wù)人員中深植‘人人都是宣講員’的思想。肝病病程遷延且易反復(fù)，因此，我們不僅在住院期間為患者制定周密的‘因人施治’診療方案，還根據(jù)每位患者的具體情況，詳細(xì)制定隨訪方式、目標(biāo)、內(nèi)容，力爭(zhēng)讓每位患者能夠有一個(gè)良好的居家康復(fù)指南和正確干預(yù)措施。”肝病三科醫(yī)護(hù)人員告訴記者。

隨著社會(huì)發(fā)展和人民群眾健康需求的不斷提升，急診就醫(yī)體驗(yàn)成為衡量醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)之一。蘭州市第二人民醫(yī)院雁灘分院急診醫(yī)護(hù)人員圍繞病情、治療方案、檢查結(jié)果及費(fèi)用等方面，與患者及家屬進(jìn)行充分溝通，用通俗易懂的語(yǔ)言解釋病情，確?；颊叱浞种椴⒎e極配合治療，做到“三通三連”，即危重病人院前救護(hù)車直通急診、重癥、介入手術(shù)室，可立即提供搶救、手術(shù)、住院等一站式醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，最大程度地縮短了院前、院內(nèi)救治反應(yīng)時(shí)間，使急危重癥患者的救治更加精準(zhǔn)化、高效化，極大地提高了救治成功率。

“雁灘分院的就醫(yī)環(huán)境很便捷、溫馨、舒適。在這里，我們患者的就醫(yī)需求都能得到滿足。剛才一位護(hù)士告訴我，醫(yī)院還會(huì)對(duì)老弱病殘及行走不便無(wú)家屬的患者，提供全程免費(fèi)陪診陪檢服務(wù)。”陪親戚就診的黃先生對(duì)記者說(shuō)。

落實(shí)“一號(hào)管三天”惠民利民讓患者滿意

“護(hù)士，聽(tīng)說(shuō)現(xiàn)在看病只需要掛一次號(hào)。這是昨天的檢查結(jié)果，我想請(qǐng)醫(yī)生看看，再開(kāi)點(diǎn)藥，現(xiàn)在應(yīng)該怎么辦呢？”“您好，您可以拿著檢驗(yàn)結(jié)果到昨天就診的科室看病，不需要再重新掛號(hào)。為了讓系統(tǒng)中顯示您的信息，您可以先辦個(gè)免費(fèi)的‘0元惠民號(hào)’，再去找相應(yīng)的科室?！?/p>

長(zhǎng)期以來(lái)，當(dāng)日掛號(hào)、當(dāng)日就診是絕大多數(shù)醫(yī)院的通行規(guī)則。但對(duì)患者而言，有些檢查當(dāng)天無(wú)法完成，或者檢查結(jié)果第二天才能出來(lái)，復(fù)診時(shí)需要重新掛號(hào)，費(fèi)時(shí)費(fèi)力又要多花錢。《全省二級(jí)以上公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)“一次掛號(hào)管三天”實(shí)施方案》，這項(xiàng)便民政策出臺(tái)以來(lái)，全省二級(jí)以上公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)紛紛開(kāi)通實(shí)施“一次掛號(hào)管三天”的惠民就診管理新模式，此舉不僅為患者降低了就醫(yī)成本，提高就醫(yī)效率，也有助于醫(yī)院優(yōu)化醫(yī)療配置，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，從“小細(xì)節(jié)”入手做好民生“大文章”。

記者走訪部分我市醫(yī)療機(jī)構(gòu)時(shí)發(fā)現(xiàn)，在門診大廳，最先映入眼簾的就是包括“一號(hào)管三天”在內(nèi)的各項(xiàng)改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)的詳細(xì)政策解讀。與此同時(shí)，導(dǎo)診人員也會(huì)向患者及家屬宣傳政策的具體措施。

蘭州市第一人民醫(yī)院在提升患者就醫(yī)體驗(yàn)中，落實(shí)預(yù)約診療制度，確保分時(shí)段預(yù)約有效施行。通過(guò)微信公眾號(hào)、醫(yī)院官方網(wǎng)站及第三方醫(yī)療平臺(tái)等多渠道提供掛號(hào)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)患者合理分流，減少現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)等候時(shí)間。

家住七里河區(qū)的萬(wàn)女士因前一天檢驗(yàn)單沒(méi)有出來(lái)，第二天再次來(lái)就診時(shí)，被市一院門診大廳導(dǎo)診臺(tái)的工作人員告知，醫(yī)院推出了“一號(hào)管三天”便民措施，只要符合要求，不需要重復(fù)掛號(hào)，也可享受醫(yī)生的診療服務(wù)。萬(wàn)女士表示：“以前看病，為了等檢查結(jié)果出來(lái)再找醫(yī)生看，又得重新掛號(hào)排隊(duì)，現(xiàn)在方便多了，一次掛號(hào)就能解決問(wèn)題，節(jié)省了不少費(fèi)用和時(shí)間。”

●短評(píng)

便民惠民“組合拳”溫暖民心

在醫(yī)療民生領(lǐng)域，我市醫(yī)療機(jī)構(gòu)打出的一系列便民惠民“組合拳”——“改善就醫(yī)感受、提升患者體驗(yàn)”主題活動(dòng)、“十個(gè)多一點(diǎn)”暖心行動(dòng)以及“一次掛號(hào)管三天”等舉措，無(wú)疑是一場(chǎng)及時(shí)雨，為患者就醫(yī)帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的便利與溫暖，值得點(diǎn)贊與深入探討。

“改善就醫(yī)感受、提升患者體驗(yàn)”主題活動(dòng)，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)升級(jí)指明了方向。“十個(gè)多一點(diǎn)”暖心行動(dòng)則是對(duì)這一理念的生動(dòng)詮釋?！耙淮螔焯?hào)管三天”這一舉措更是擊中了患者就醫(yī)的痛點(diǎn)。“一次掛號(hào)管三天”的實(shí)施，打破了不合理的限制，讓患者能夠在規(guī)定時(shí)間內(nèi)順利完成后續(xù)的檢查和復(fù)診，減少了麻煩，提高了就醫(yī)效率。

這些便民惠民舉措的實(shí)施，不僅體現(xiàn)了我市醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)患者需求的敏銳洞察和積極回應(yīng)，也彰顯了其在提升醫(yī)療服務(wù)水平方面的決心和努力。從優(yōu)化就醫(yī)流程到提升就醫(yī)質(zhì)量，從關(guān)注醫(yī)療技術(shù)到注重人文關(guān)懷，每一個(gè)舉措都相互關(guān)聯(lián)、相互促進(jìn)，共同構(gòu)成了一個(gè)全方位、多層次的醫(yī)療服務(wù)體系。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 劉曉芳

責(zé)任編輯：鐘磊