“學習加油站”微黨課

工作人員了解居民訴求

與居民拉家常

給住戶打掃衛(wèi)生

生活方便、身心愉悅、人際關(guān)系融洽……點點滴滴，都是居民幸福生活的生動注腳。

社區(qū)工作千頭萬緒，服務居民模式各異。西固區(qū)西固城街道玉門街北社區(qū)以“民情先鋒團”為依托，多維拓展，打造“多元主體參與、多元力量聚合、多元平臺互通”的為民服務聯(lián)合體，最大限度推動轄區(qū)資源共有共享，從群眾最關(guān)切、最現(xiàn)實的問題入手，牢牢把握“民情先鋒團”在社區(qū)治理中的服務效能，全面提升基層治理和服務水平，不斷增強居民群眾的幸福感和歸屬感。

“民情先鋒團”就是以黨建品牌為引領(lǐng)，充分發(fā)揮黨組織和黨員的先鋒模范作用及“社工委”的聚合作用，整合社區(qū)各類資源，劃分“靶向”目標，把服務居民由原來的“獨角戲”轉(zhuǎn)向“大合唱”。

“家訪制”打通情感末梢神經(jīng)

白佳瑩是玉門街北社區(qū)的一名殘疾人。父母因病痛折磨，早早地便離世，家中只留下了她一人。社區(qū)每月都會定期組織志愿者上門幫扶慰問，幫助她打掃衛(wèi)生，進行心理輔導?！拔矣浀煤芮宄?，‘三八’婦女節(jié)當天，社區(qū)社工委成員單位蘭州潤滑油研發(fā)中心、駐守干部和轄區(qū)志愿者都到我家來了，將我家的房子打掃得干干凈凈，煥然如新，并為我贈送了嶄新的大床和溫馨的床品，實現(xiàn)了我想要一張新床的‘微心愿’?！卑准熏摳吲d地說。

社區(qū)聯(lián)系區(qū)殘聯(lián)還開展了關(guān)愛殘疾人無障礙生活環(huán)境改造項目，全方位、多角度地考慮了肢體殘疾人群體的需求，通過無障礙改造真正實現(xiàn)了生活“無障礙”。

玉門街北社區(qū)不斷深化拓展服務內(nèi)涵，按照“界線清晰、任務適當、責任明確、便于實施”的思路，建立了線下“345”工作法（3必訪：獨居老人每月必訪；困難群眾、殘疾家庭、重點幫扶人員等特殊群體每季度必訪，普通家庭每年必訪；4必清：家庭情況必清、人員類別必清、區(qū)域?qū)嵤┍厍濉㈦[患矛盾必清；5必到：居民家庭變故必到、居民突發(fā)生活困難必到、鄰里糾紛必到、突發(fā)事件必到、治安案件必到），以“家訪制”訂制專項服務，做到民情收集、安全巡查、困難幫扶、矛盾化解等工作無縫銜接，從而形成上下貫通、協(xié)商辦理、齊抓共管的辦事體系。

“社區(qū)的事都是一些家長里短的小事。對于一些特殊人群，他們更多缺乏的是大家的關(guān)愛。所以我們在家訪的時候，就多呆一會，拉拉家常，給予心理慰藉。這樣就打通了他們的情感末梢神經(jīng)，力所能及參與社區(qū)治理。”社區(qū)黨總支書記蘇海平說。

“驛管家”精準對號解難題

“我當時只是抱著試一試的心態(tài)在微信群里反映，沒想到這么方便管用，解決了孩子學習的大問題?！本用駝⑴考拥卣f。

今年3月，蘭州突發(fā)疫情，因小區(qū)管控，社區(qū)多戶人家在微信群上反映因疫情原因，小孩缺少學習資料。社區(qū)通過“驛管家”線上平臺了解情況后，立即通知退役軍人志愿服務隊和“社工委”委員為孩子代購學習用品，解決了居民的難題。

居民線上反映的6號鴛鴦樓前樹木枯枝存在安全隱患、314號樓住戶下水堵漏、二單小區(qū)三葉6號住戶樓噪音擾民等960余件問題得到了及時解決，真正做到“微事不出網(wǎng)格、小事不出社區(qū)”。

“我在這里住了30多年。期間有幾次搬家的機會，但我沒舍得搬?！奔易√m州石化廠前小區(qū)的岳秋菊說，這里的一草一木皆可喚起情感。安土重遷的另一原因在于，社區(qū)的大環(huán)境很好，就像一個大家庭。鄰里和睦，社區(qū)服務貼心，辦事方便快捷。有什么大小事兒，家里停電了，漏水了，暖氣不熱了，或者樓道的燈不亮了，衛(wèi)生不干凈了等等，給社區(qū)打電話，也可以通過線上微信群反饋給‘驛管家’。“問題不論大小，能夠得到及時的回應和解決，這讓人備感暖心。”岳秋菊對社區(qū)線上服務平臺贊不絕口。

“在社區(qū)網(wǎng)格微信群里，可以及時查看社區(qū)的通知公告。在線反饋對社區(qū)的意見，還可以實現(xiàn)在線報修、報事。老百姓有什么大小事，在線反映，驛管家看到后處理解決?！碧K海平對記者說?！绑A管家”大多由社區(qū)的工作人員兼任。社區(qū)每100戶至120戶配備1名“驛管家”，共配備了22名驛管家。同時，整合轄區(qū)內(nèi)駐區(qū)單位、物業(yè)公司、社會組織及退役軍人、志愿者、駐守干部等優(yōu)勢資源，組建“驛管家”聯(lián)戶服務隊，線上線下齊聯(lián)動，共同打造紅色鄰里便民服務圈，以“微服務”疏通基層社會的“毛細血管”、改善基層社會“微循環(huán)”，打通聯(lián)系服務群眾的“最后一米”，提高社區(qū)居民的幸福感。

“愛心站”打造服務共同體

居民史明華的妻子沒有工作。她既要照顧患病的老人，還要帶著兩個年幼的孩子，生活比較困難?！皭坌恼尽背蓡T西固團區(qū)委工作人員了解到這一情況后，為史明華的孩子送去慰問金、學習用品和米面油等生活必需品，并與他們進行深入交流，詳細詢問孩子的身體、生活、學習情況，認真聆聽他們的傾訴和需求。

“社區(qū)和團委的工作人員經(jīng)常來我家，和孩子交流，鼓勵孩子要樹立生活的信心。”史明華說，“愛心站”的人員特別熱情，叮囑有什么困難隨時向社區(qū)反映，讓孩子積極面對生活中的困難，繼續(xù)發(fā)揚勤奮學習、頑強拼搏的精神，用知識改變命運，努力做對祖國和社會有用的人。

玉門街北社區(qū)將“大黨委”成員單位、社工委委員、駐守干部等編入網(wǎng)格、融入治理，構(gòu)建形成“多方參與、聯(lián)建共建、資源共享、優(yōu)勢互補”的互通共融格局，把服務“觸角”延伸到居民“家門口”。同時， 依托社區(qū)新時代文明實踐站，按照社工委成員專業(yè)特長及所在行業(yè)特點，“量身定制”服務崗位，將實踐活動延伸到各行各業(yè)，為居民提供從育幼到助老，涵蓋醫(yī)療、教育、文化、養(yǎng)老等各方面服務。通過共享模式的構(gòu)建、整合，實現(xiàn)了陣地、活動、信息、服務、隊伍的互聯(lián)互通、共建共享，使志愿服務活動更具特色、更可持續(xù)、更富活力，打造出服務全覆蓋、滿意大提升的志愿服務“共同體”。截至目前，社區(qū)社工委志愿服務隊開展各類志愿服務活動300余人次。

總策劃：劉立山 策劃：肖興吉 汪文學 執(zhí)行策劃：柴希中 艾琳 朱瑞平 蘭州日報社全媒體記者 董永前 文/圖

■民生快評

這個工作法好！

玉門街北社區(qū)的線下“345”工作法如同細線織網(wǎng)，把社區(qū)每一戶都串聯(lián)起來了。這樣服務有方向，管理有分寸，針對性強，效果實在，至堪嘉勉！

“345”工作法的實操，讓社區(qū)的管理者完全洞悉社區(qū)情形。通常說來，對一件事情知道的非常深刻、非常多，就會帶給管理者一些優(yōu)勢，知悉問題便離解決問題就不遠了。

我們贊成并推廣這種工作法。全市幾百個社區(qū)，有多少在實施類似“345”工作法的？如果有，為你點贊并請堅持不怠；如果沒有，那請趕快建立起來——基層治理需要的是貼近實效。

不管哪一層級的管理者，“心中有民”是工作的遵循與指引。有民就有責，也會有辦法，畢竟服務的辦法遠比困難要多。

社區(qū)里最需要關(guān)愛與操心的是老人，他們能夠體面地老去，是需要物化的支撐，而社區(qū)的工作人員，則是相當意義上可資依靠的“物化”。

汪文學