8月28日，記者從西固區(qū)獲悉，該區(qū)聚焦群眾需求，拓展服務功能，用好用實“12345”民情通服務熱線和“全科受理臺”等載體，將民情受理與網(wǎng)格治理相結(jié)合，聚合網(wǎng)格治理團隊等力量，通過“群眾點單、平臺派單、網(wǎng)格辦單、群眾評單”的“四單聯(lián)動”工作模式，及時梳理匯總解決群眾期盼750余件，針對特殊群體開展幫辦代辦服務，結(jié)合“我為群眾辦實事”“微心愿”等項目，1195名黨員領導干部結(jié)對包聯(lián)、精準服務群眾5500余人次，推動基層治理提質(zhì)增效。

西固區(qū)推動為民服務理念與群眾自治深度融合，總結(jié)推廣“七步議事法”“金大姐說事室”“鄰里114”等特色自治載體經(jīng)驗做法，因地制宜設置居民議事會、民情懇談會、樓棟互助群等自治平臺，組織引導群眾開展靈活多樣的自治活動2300余場次。同時，充分挖掘轄區(qū)內(nèi)各領域基層黨組織各類優(yōu)質(zhì)資源，實現(xiàn)需求、資源、項目“三張清單”一體統(tǒng)管、抱團合作。截至目前，共選聘轄區(qū)各領域黨組織負責人擔任兼職委員369名，議定解決問題433件。全面整合形成優(yōu)質(zhì)資源目錄清單，梳理配發(fā)《西固區(qū)便民服務手冊》1500余本，借助微信群、公眾號等平臺對外發(fā)布，做到定期更新、動態(tài)管理，主動打通供需渠道、打破資源壁壘，方便居民群眾自主對接各類服務資源，最大限度為轄區(qū)居民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務。

為提升服務質(zhì)量，西固區(qū)圍繞簡流程、優(yōu)服務、提效能，推動線下陣地標準化建設、線上平臺規(guī)范化運行，健全完善街道社區(qū)黨群服務中心服務功能，結(jié)合設立黨員示范崗、組建黨員服務隊等方式，著力提升群眾訴求辦理質(zhì)效，高質(zhì)量統(tǒng)籌解決基層治理、民生保障、矛盾糾紛等各類難點問題13294件，按期辦結(jié)率達100%。

蘭州日報社全媒體記者 董永前

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