為了踐行“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，不斷增強(qiáng)基層治理服務(wù)效能，形成平安建設(shè)的強(qiáng)大合力，有效提升為民服務(wù)質(zhì)量，西固區(qū)福利路街道天鵝湖社區(qū)組建了一支由退休女黨員、女教師、女志愿者等為成員的“巾幗調(diào)解隊(duì)”，形成“柔情調(diào)解+網(wǎng)格調(diào)解+‘1+X’”的“楓橋經(jīng)驗(yàn)”工作模式，該調(diào)解隊(duì)現(xiàn)有志愿服務(wù)人員120名，調(diào)解員20名。自“巾幗調(diào)解隊(duì)”成立以來(lái)，累計(jì)調(diào)解各類(lèi)糾紛400余起。

推行柔情調(diào)解 構(gòu)建平安社區(qū)

“巾幗調(diào)解隊(duì)”始終堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，充分發(fā)揮女性優(yōu)勢(shì)，通過(guò)耐心聽(tīng)，贏得信任；主動(dòng)幫，拉近感情；反復(fù)調(diào)，化解矛盾。為盡早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，巾幗調(diào)解員還定期走訪轄區(qū)內(nèi)的企業(yè)、學(xué)校等，及時(shí)了解婦女在工作中是否存在性別歧視，在家庭中是否受到家庭暴力等情況，關(guān)注未成年人心理健康，不斷在社區(qū)婦女、兒童等群體中贏得信任?！敖韼秸{(diào)解隊(duì)”以情感人、柔情調(diào)解，通過(guò)面對(duì)面的交流和溝通，深入了解居民的需求和困難，并對(duì)他們的意見(jiàn)和建議進(jìn)行收集與反饋。

開(kāi)展網(wǎng)格調(diào)解 化解鄰里糾紛

為了使糾紛排摸工作細(xì)化到各治理單元，調(diào)解工作有的放矢，天鵝湖社區(qū)按照“小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)”的矛盾糾紛調(diào)解機(jī)制，把調(diào)解隊(duì)成員編入小區(qū)網(wǎng)格中擔(dān)任網(wǎng)格調(diào)解員，每個(gè)小區(qū)都由一名女性組長(zhǎng)負(fù)責(zé)，初步形成了“小蘭網(wǎng)格陣地+物業(yè)管家+巾幗調(diào)解員”的立體化全科網(wǎng)格，積極化解鄰里糾紛、居民和物業(yè)公司之間的糾紛，取得良好成效。

“1+X”服務(wù)模式融入居民生活

為了讓“巾幗調(diào)解隊(duì)”融入居民生活，天鵝湖社區(qū)精心打造“1+X”服務(wù)模式，即：以一支調(diào)解隊(duì)伍為主線，拓展不同志愿服務(wù)內(nèi)涵。其中，“愛(ài)心媽媽”服務(wù)項(xiàng)目，由轄區(qū)學(xué)校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中的女性老師組建“公益講堂”團(tuán)隊(duì)，利用假期實(shí)踐的契機(jī)，重點(diǎn)為流動(dòng)人口未成年人提供國(guó)學(xué)講座、藝術(shù)啟蒙、法治教育等服務(wù)；“真情天使”服務(wù)項(xiàng)目，由心理輔導(dǎo)老師、法律工作者、社區(qū)網(wǎng)格員參與其中，重點(diǎn)將特殊人員納入視線入戶隨訪，跟蹤幫扶，及時(shí)開(kāi)展心理疏導(dǎo)；“傾心棉襖”服務(wù)項(xiàng)目，重點(diǎn)做好失獨(dú)家庭的志愿服務(wù)。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 張爍

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