為了踐行“楓橋經驗”，不斷增強基層治理服務效能，形成平安建設的強大合力，有效提升為民服務質量，西固區(qū)福利路街道天鵝湖社區(qū)組建了一支由退休女黨員、女教師、女志愿者等為成員的“巾幗調解隊”，形成“柔情調解+網格調解+‘1+X’”的“楓橋經驗”工作模式，該調解隊現(xiàn)有志愿服務人員120名，調解員20名。自“巾幗調解隊”成立以來，累計調解各類糾紛400余起。

推行柔情調解 構建平安社區(qū)

“巾幗調解隊”始終堅持和發(fā)展新時代“楓橋經驗”，充分發(fā)揮女性優(yōu)勢，通過耐心聽，贏得信任；主動幫，拉近感情；反復調，化解矛盾。為盡早發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，巾幗調解員還定期走訪轄區(qū)內的企業(yè)、學校等，及時了解婦女在工作中是否存在性別歧視，在家庭中是否受到家庭暴力等情況，關注未成年人心理健康，不斷在社區(qū)婦女、兒童等群體中贏得信任?！敖韼秸{解隊”以情感人、柔情調解，通過面對面的交流和溝通，深入了解居民的需求和困難，并對他們的意見和建議進行收集與反饋。

開展網格調解 化解鄰里糾紛

為了使糾紛排摸工作細化到各治理單元，調解工作有的放矢，天鵝湖社區(qū)按照“小事不出網格、大事不出社區(qū)”的矛盾糾紛調解機制，把調解隊成員編入小區(qū)網格中擔任網格調解員，每個小區(qū)都由一名女性組長負責，初步形成了“小蘭網格陣地+物業(yè)管家+巾幗調解員”的立體化全科網格，積極化解鄰里糾紛、居民和物業(yè)公司之間的糾紛，取得良好成效。

“1+X”服務模式融入居民生活

為了讓“巾幗調解隊”融入居民生活，天鵝湖社區(qū)精心打造“1+X”服務模式，即：以一支調解隊伍為主線，拓展不同志愿服務內涵。其中，“愛心媽媽”服務項目，由轄區(qū)學校、培訓機構中的女性老師組建“公益講堂”團隊，利用假期實踐的契機，重點為流動人口未成年人提供國學講座、藝術啟蒙、法治教育等服務；“真情天使”服務項目，由心理輔導老師、法律工作者、社區(qū)網格員參與其中，重點將特殊人員納入視線入戶隨訪，跟蹤幫扶，及時開展心理疏導；“傾心棉襖”服務項目，重點做好失獨家庭的志愿服務。

蘭州日報社全媒體記者 張爍

責任編輯：王旭偉