“家里的暖氣不熱，我給社區(qū)打電話反映，社區(qū)很快派人上門了解情況，并進(jìn)行了排氣處理，家里的暖氣馬上熱了，至今沒(méi)有出現(xiàn)問(wèn)題?！蔽鞴淌褰謪^(qū)小區(qū)的吳女士說(shuō)。12月7日記者了解到，西固區(qū)福利路街道弘揚(yáng)“四下基層”優(yōu)良作風(fēng)，時(shí)刻把群眾的冷暖放在心里，將供熱工作謀在早、干在前、落到實(shí)，高質(zhì)量做好供熱保障，確保百姓度過(guò)一個(gè)溫暖之冬。

為精準(zhǔn)迅速解決轄區(qū)居民在用熱過(guò)程中遇到的共性難題，福利路街道組織西熱東輸經(jīng)營(yíng)有限公司一分公司、石化分公司及相關(guān)責(zé)任單位召開(kāi)“訪民問(wèn)暖”行動(dòng)專題座談會(huì)，針對(duì)供熱矛盾突出、供熱效果欠佳、投訴集中及反映強(qiáng)烈的居民小區(qū)，進(jìn)行集體溝通協(xié)調(diào)交辦。同時(shí)，建立健全全流程閉環(huán)化工作機(jī)制，通過(guò)線下設(shè)置“福利溫度”供熱便民服務(wù)公示牌，公布市民熱線、社區(qū)監(jiān)督電話、供熱站點(diǎn)服務(wù)熱線等投訴受理渠道，線上組建地企供熱保障微信群、“幸福鄰里”微信群等組合方式，延伸服務(wù)前哨，對(duì)居民訴求實(shí)時(shí)響應(yīng)、及時(shí)處理。

各社區(qū)以“一人聯(lián)百戶，群眾知干部”常態(tài)化聯(lián)系服務(wù)機(jī)制為依托，發(fā)動(dòng)網(wǎng)格員、包聯(lián)干部、物業(yè)管家組建“福利溫度”供熱走訪服務(wù)小組，開(kāi)展全覆蓋、地毯式走訪，針對(duì)暖氣不熱、管道漏水、閥門失修等群眾反映迫切的小區(qū)，安排熱力公司專業(yè)維修人員和街道社區(qū)工作人員共同入戶，做到隨訪隨處置，實(shí)現(xiàn)零時(shí)差。自“訪民問(wèn)暖”行動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，福利路街道累計(jì)實(shí)地走訪住戶2萬(wàn)余戶（次），收集解決暖氣不熱、管道失修等重點(diǎn)問(wèn)題52個(gè)，上門為居民開(kāi)閥門、排氣400余次。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 滕效宏

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