近日，蘭州市“12345 ”政務(wù)服務(wù)便民熱線接到市民任先生反映“西固區(qū)合水北路9號達西加油站馬路中間，有一處圓形井蓋松動，車輛碾壓，井蓋殘渣濺到訴求人家門口，涉及附近居民的人身安全，上次反映后已更換了井蓋，現(xiàn)井蓋再次損壞，望相關(guān)部門核實處理”。

熱線工作人員第一時間將訴求工單轉(zhuǎn)派至西固區(qū)市政工程管理所，承辦單位工作人員接到工單后快速行動，通過電話聯(lián)系訴求人了解具體情況后，立即趕赴現(xiàn)場查看實際情況，經(jīng)現(xiàn)場查看此路段因過往車輛較多，井蓋長期被車輛反復(fù)碾壓，從而造成了再次破損。西固區(qū)市政工程管理所及時與供水集團進行了溝通聯(lián)系，并將破損井蓋及時予以更換，有效保障了附近居民的安全。

“我購買了西固萬科水晶城房屋，需報名水晶城小學(xué)，但此處5月份才交房，入學(xué)需居住滿6個月辦理居住證，7月1日就要報名，現(xiàn)無法辦理居住證，孩子無法報名入學(xué)，這可怎么辦呀？希望相關(guān)部門能幫我協(xié)調(diào)解決孩子上學(xué)的問題”。徐女士致電蘭州市“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線，焦急地說。

蘭州市公安局西固分局接到工單后，第一時間通過電話向訴求人核實了詳細情況，深知孩子上學(xué)是民生服務(wù)的實事，便主動與市公安戶政處和西固區(qū)教育局進行了溝通協(xié)調(diào)，最后在多方共同努力下，為徐女士出具了居住證明，有效確保了孩子如期入學(xué)。

隨后，徐女士致電蘭州市“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線，對蘭州市公安局西固分局表達了由衷的感謝。

蘭州日報社全媒體記者 董永前

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