今年以來，小橫路社區(qū)以“恒心向黨 五路同行”黨建品牌為引領，堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，落細落實主動創(chuàng)穩(wěn)各項措施，創(chuàng)新矛盾調(diào)解多元化解機制，不斷完善社區(qū)人民調(diào)解工作機制，打造特色“全芳調(diào)解工作室”，以“一核三員”“一網(wǎng)四治”工作機制為抓手，在實踐中逐步探索出了符合社區(qū)治理的“1314”調(diào)解工作法，切實把各類矛盾糾紛發(fā)現(xiàn)在早、防范在先、處置在小，營造安全穩(wěn)定的良好社會環(huán)境。

小橫路社區(qū)“全芳調(diào)解工作室”以社區(qū)黨組織為領導核心，強化人民調(diào)解員隊伍陣容，優(yōu)化人民調(diào)解員隊伍結(jié)構(gòu)，吸納轄區(qū)村社干部、黨員、律師、教師、退伍軍人、新鄉(xiāng)賢等50余人擔任專兼職人民調(diào)解員，不斷提升為民服務能力，當好群眾訴求的“信息收集員”“矛盾調(diào)解員”“法治宣傳員”，實現(xiàn)聯(lián)系群眾全覆蓋、服務群眾零距離、反映訴求全天候，著力解決群眾關心的操心事、煩心事、揪心事。

社區(qū)建立“小程序+微信群+網(wǎng)格公示牌”三位一體的群眾訴求收集響應平臺，并建立“一日雙巡”“入戶連心”“日訪五戶”等網(wǎng)格化管理機制，打通“線上+線下”群眾訴求渠道、解決問題途徑，確保群眾訴求及時處置。社區(qū)打造特色調(diào)解工作室，主動摸排矛盾隱患，及時化解潛在風險，積極協(xié)調(diào)房地產(chǎn)公司、物業(yè)妥善解決居民房屋漏水、噪聲擾民糾紛等問題60余起，用熱心、耐心、愛心當好“調(diào)解員”，及時疏導調(diào)解，逐步實現(xiàn)“小事不出網(wǎng)格，大事不出社區(qū)，矛盾不上交”的工作目標。社區(qū)組織網(wǎng)格員及普法志愿者充分利用人熟、地熟、情況熟的優(yōu)勢化身“法治宣傳員”，深入居民群眾，通過與居民聊心事、拉家常等方式，精準宣傳居民最需要的政策法規(guī)和法律知識，把法治宣傳教育融入社區(qū)工作全過程，引導和教育轄區(qū)居民遵紀守法，營造遵法、學法、守法、用法的良好氛圍。

社區(qū)全面推行網(wǎng)格化服務管理，將“人、事、地、情、物”等五大要素全部納入網(wǎng)格，建立“一網(wǎng)到底”的工作體系，通過建立健全自治、德治、法治、智治“四治”融合發(fā)展模式，促進和諧社區(qū)建設?！叭颊{(diào)解工作室”積極發(fā)動群眾參與社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解，著力組建志愿服務隊伍，發(fā)動律師、村社干部等組建人民調(diào)解志愿服務隊1支，參與化解糾紛、普法宣傳等工作，形成多元化、專業(yè)化、精準化調(diào)處機制，將矛盾解決在萌芽、化解在初始。依托社區(qū)法律顧問，把社區(qū)全芳調(diào)解工作室、法治長廊等法治文化陣地作為化解矛盾糾紛、提供法律咨詢的服務陣地，推進“法律明白人”“法律帶頭人”培養(yǎng)，積極傳播法治思想，把普法教育融入矛盾化解的全過程。通過開展道德講堂、家風家訓宣講等活動，積極開展德治宣傳，廣泛開展“文明家庭”“好鄰居”“好婆婆、好媳婦、好妯娌”評選活動，成立社區(qū)紅白理事會，推進移風易俗和鄉(xiāng)風文明建設，促進社風民風好轉(zhuǎn)，進一步提升矛盾化解的效能。

蘭州日報社全媒體記者 張建平

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