近期，針對(duì)寒潮降溫天氣，新區(qū)各部門、各單位積極采取措施保障供熱供水。新區(qū)對(duì)供熱企業(yè)熱源廠運(yùn)行情況、換熱站供水溫度、燃煤消耗及儲(chǔ)備情況進(jìn)行“日調(diào)度”，詳細(xì)掌握供熱企業(yè)服務(wù)保障情況，督促各供熱企業(yè)根據(jù)氣溫變化情況及時(shí)提升供熱溫度，加強(qiáng)熱源設(shè)施和供熱管網(wǎng)巡查維護(hù)，確保安全穩(wěn)定供熱。

連日來，供熱客服人員和搶修人員24小時(shí)待命，一旦發(fā)生故障，確保在最短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搶修，恢復(fù)供暖。同時(shí)，建立“業(yè)主—物業(yè)—園區(qū)（社區(qū)）—企業(yè)”四級(jí)投訴受理服務(wù)機(jī)制，明確小區(qū)供熱服務(wù)點(diǎn)位長，逐單元公示供熱服務(wù)熱線，暢通供熱服務(wù)“最后一米”。截至目前已“訪民問暖”5500余戶，核查供熱辦理問題2000余件。

□蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 張建平 文/圖

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