為縱深推進“三抓三促”行動，有效提升供水服務(wù)水平，蘭州新區(qū)水務(wù)集團供排水公司積極響應(yīng)新區(qū)供水服務(wù)發(fā)展新形勢、新要求，從創(chuàng)新機制入手，以網(wǎng)格化管理為手段，以信息化平臺為支撐，以精細化管理服務(wù)為目的，打造智能供水服務(wù)平臺，著力解決供水服務(wù)“最后一公里”問題。

今年以來，公司按照“街巷定界、規(guī)模適度、無縫覆蓋、動態(tài)調(diào)整”原則，以“網(wǎng)格統(tǒng)一劃分、人員統(tǒng)一配備、資源統(tǒng)一整合、信息統(tǒng)一采集、服務(wù)統(tǒng)一標準”為標準，全面推進供水管網(wǎng)網(wǎng)格化管理，將中川、秦川、西岔、上川四個細胞基站以主干道路為界限，劃分為19個網(wǎng)格，由各管理站站長擔任網(wǎng)格長，網(wǎng)格員具體負責，及時處理居民群眾上報的各類問題，形成了“上面千根線，下面一張網(wǎng)”的供水服務(wù)管理格局。

與此同時，公司始終貫徹“以用戶為中心”服務(wù)理念，以“減材料、減流程、減耗時、提效率”為宗旨，于新區(qū)政務(wù)大廳開設(shè)報裝接戶、開票業(yè)務(wù)辦理窗口，實現(xiàn)報裝接戶、繳費開票業(yè)務(wù)流程一站式辦理，并在于農(nóng)二干七村中心位置新昌村開設(shè)“鄰里關(guān)系”流動便民服務(wù)點，不定期開展政策宣傳、走訪調(diào)查等活動，有效解決用戶反映的供水問題。目前，共計發(fā)放宣傳冊2萬余份，接待用戶約300人次。此外，公司正積極打造數(shù)字信息化平臺，上線后能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一化管理、業(yè)務(wù)的智能化管理、管網(wǎng)及設(shè)備的可視化監(jiān)管、巡檢維修的數(shù)字化管理、營業(yè)收費信息化管理等功能。目前已完成“智慧水務(wù)”基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，并同步搭建電子服務(wù)平臺、開通微信自助繳費，實現(xiàn)了自動抄表審核匯總、自動發(fā)送水量通知、自動推送交費賬單、自動一鍵式交費，讓用戶可以“足不出戶”實現(xiàn)“全程業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦”的需求。

在下一步工作中，新區(qū)水務(wù)集團供排水公司將凝心聚力再上臺階，全面推進“互聯(lián)網(wǎng)+”賦能供水服務(wù)，進一步深化網(wǎng)格化組織體系，打造一支懂業(yè)務(wù)、有擔當?shù)木W(wǎng)格技能團隊，不斷踐行“以水為本，求實創(chuàng)新、潤澤新區(qū)”發(fā)展理念，為新區(qū)群眾提供更加貼心的用水服務(wù)。

蘭州日報社全媒體記者 李昕

責任編輯：王旭偉