2月9日，一名旅客發(fā)布視頻稱(chēng)，在云南麗江三義國(guó)際機(jī)場(chǎng)轉(zhuǎn)機(jī)時(shí)與值機(jī)員發(fā)生口角，值機(jī)員竟然撕掉其登機(jī)牌。云南機(jī)場(chǎng)集團(tuán)已對(duì)多人做出警告處分，對(duì)兩名涉事人員做出待崗處理。

服務(wù)行業(yè)本應(yīng)守牢崗位服務(wù)底線(xiàn)。機(jī)場(chǎng)值機(jī)員要處理的就是乘客的不同需求，不僅要遵守基本的操作規(guī)范，更要有服務(wù)的耐心，豈能對(duì)旅客正常詢(xún)問(wèn)“掀桌子”？再說(shuō)，值機(jī)員有什么權(quán)利撕毀登機(jī)牌？

讓當(dāng)事旅客感到惱火的，還有機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)聯(lián)程指示牌的“模糊不清”。當(dāng)事旅客的質(zhì)疑本是有益提醒，值機(jī)員非但沒(méi)有解釋?zhuān)炊貞?。麗江機(jī)場(chǎng)表示“立即開(kāi)展中轉(zhuǎn)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的排查整改”，恰恰說(shuō)明旅客質(zhì)疑的正確性。

令人遺憾的是，麗江機(jī)場(chǎng)輕慢乃至粗暴對(duì)待旅客事件已非一起。2024年9月就有網(wǎng)友稱(chēng)，在麗江機(jī)場(chǎng)因戴耳機(jī)沒(méi)聽(tīng)到登機(jī)提醒而遭到辱罵。當(dāng)時(shí)，麗江機(jī)場(chǎng)也曾表示將嚴(yán)肅處理相關(guān)責(zé)任人。時(shí)隔幾個(gè)月，類(lèi)似鬧劇重演，機(jī)場(chǎng)到底有沒(méi)有整改？麗江機(jī)場(chǎng)服務(wù)管理和應(yīng)急處理的水平、員工崗位服務(wù)意識(shí)都亟待提高。

小小登機(jī)牌，對(duì)應(yīng)旅客的出行權(quán)益，也標(biāo)注機(jī)場(chǎng)和所在城市的名字，代表機(jī)場(chǎng)和城市的形象。撕毀旅客登機(jī)牌，撕掉的是公共服務(wù)意識(shí)，也抹黑了機(jī)場(chǎng)和城市的形象。大流動(dòng)大出行時(shí)代，服務(wù)好每一名旅客是一個(gè)十分精細(xì)的課題。機(jī)場(chǎng)員工和管理者都要深刻反思，用心用情做好服務(wù)，別再留下基本公共服務(wù)的壞樣本。

據(jù)新華網(wǎng)

責(zé)任編輯：王旭偉