網(wǎng)格員和駐守干部入戶走訪

為了化解居民間的矛盾，解決居民的難心事，永登縣城關(guān)鎮(zhèn)西街社區(qū)推出“拉家常”議事會，以樓門為單元，發(fā)動社區(qū)骨干、網(wǎng)格員和駐守干部采取主動巡查、入戶走訪、串門聊天等方式，把社區(qū)議事廳“建”在樓門口、“搬”到居民家，以拉近距離為目的，聊家長里短為內(nèi)容，形成和轄區(qū)居民常來常往的工作方式，廣泛征集居民關(guān)于社區(qū)建設(shè)、社區(qū)治理意見和建議，引導黨員、群眾全員參與社區(qū)治理，實現(xiàn)小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)，匯聚社區(qū)“鄰聚力”，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

拉家常議事會

小事不出網(wǎng)格大事不出社區(qū)

永登縣城關(guān)鎮(zhèn)西街社區(qū)近年來把優(yōu)化服務(wù)、提高群眾的滿意度作為主要工作來抓。今年西街社區(qū)結(jié)合“紅色同心結(jié)”黨建品牌，依托“黨群同心、全民同建、服務(wù)同享”的黨建工作法，將社區(qū)黨組織延伸至共建共筑成員單位、非公組織以及全體居民，促進社區(qū)治理精細化，服務(wù)群眾零距離。近日，記者來到永登縣城關(guān)鎮(zhèn)西街社區(qū)，看到社區(qū)正在召開拉家常議事會。

“北街蔬菜綜合批發(fā)樓是一個老舊住宅樓，由于管道老化導致暖氣管道破裂。幾年來，這里的63戶居民無法正常取暖，成為居民的難心事?！庇赖强h城關(guān)鎮(zhèn)西街社區(qū)黨委書記馬英說，為了解決居民供暖問題，社區(qū)與城關(guān)鎮(zhèn)曾一起上報申請將該樓院納入老舊樓院改造項目。但由于這個樓是2006年建成的，而目前老舊樓院改造是2000年之前的所有的樓院，無法納入老舊樓院改造。因此維修資金只能由居民出資，為了讓居民少花錢，社區(qū)多次與供熱單位、住建局協(xié)商。同時社區(qū)議事會的工作人員挨家挨戶上門與居民溝通，終于得到了居民的認可。今天召開的議事會，社區(qū)把居民代表、供熱部門和住建部門的工作人員召集在一起，共同協(xié)商解決了此事。

近距離相處

在拉家常中解決居民難心事

西街社區(qū)在推行“拉家常”議事會中，著重體現(xiàn)“拉家?！钡淖饔?，社區(qū)網(wǎng)格員、老黨員、退休老干部都成了議事會成員，每天他們與居民近距離相處，說著家長里短，道著親情冷暖，瞬間拉近了和居民之間的關(guān)系。網(wǎng)格員馬紅英一次在與一位居住在友好路解困樓1號樓的居民聊天中得知，這個樓里的張大爺老兩口帶著一個腦癱的九歲的孫子生活，孩子的父母離異，生活比較拮據(jù)。雖然孩子患有疾病，但卻沒有享受低保。馬紅英得知這個情況后，將這個事情告訴了議事會，經(jīng)了解，孩子的父親曾在某個單位打工，購買過住房公積金，按照規(guī)定屬于有單位的人員，不予納入低保，而孩子未滿18歲，不能單獨享受低保。了解到情況后，議事會經(jīng)過商量，大家都覺得應(yīng)該協(xié)調(diào)給孩子的父親辦理低保。于是社區(qū)立即與城關(guān)鎮(zhèn)和縣民政局進行了協(xié)調(diào)，希望按照特殊情況給予低保。經(jīng)過社區(qū)與各部門的多方協(xié)調(diào)，孩子的低保終于辦上了。

社區(qū)里有不好解決的事兒，拿到“拉家常議事會”上議一議；居民的意愿，由“拉家常議事會”幫忙完成；鄰里之間有了糾紛，“拉家常議事會”成員積極上門解決……西街社區(qū)拉家常議事會成員高玉貴說?！啊页Ｗh事會’的成員對我們老年人都很熱情，幫助我們解決了很多難題，我們非常喜歡他們?！?/p>

前幾日，轄區(qū)居民劉大爺悄悄拉住了馬英說道“書記，我們單元門前的那棵樹枝葉特別密，影響了房間的光照，您能幫忙看看嗎？”聞聽此言，馬英一邊安撫劉大爺，一邊召集社區(qū)工作者和物業(yè)人員一同到劉大爺居住的樓查看情況。經(jīng)過現(xiàn)場共同商議，決定由物業(yè)公司對樹枝進行修剪，把陽光還給居民。一次簡單快捷的議事協(xié)商就這樣完成了。

設(shè)立拉家常議事網(wǎng)絡(luò)

居民由“旁觀者”變?yōu)椤皡⑴c者”

“社區(qū)工作紛繁瑣碎，涉及百姓生活的方方面面。除了建立社區(qū)工作者主動巡查制度外，我們社區(qū)還依托微信群建立了‘拉家?！罩凶h事網(wǎng)絡(luò)。”馬英邊說邊把手機展示給記者。記者看到，手機里有居民群、在職黨員群、青少年群、社區(qū)自治組織群等20多個微信群組。從馬英打開的微信群對話框，能真切感受到居民積極互動發(fā)言的熱烈氣氛?！艾F(xiàn)在工作生活節(jié)奏很快，想把居民湊在一起開會議事并不容易，而空中議事群為大家提供了一個便捷的‘虛擬平臺’，這里不受時間和場所限制，只要有一部手機就可以隨時暢所欲言?！瘪R英說。

“西街社區(qū)拉家常議事會不僅僅只是為群眾解決問題，同時還廣泛征集居民關(guān)于社區(qū)建設(shè)、社區(qū)治理的‘金點子’，使居民由‘旁觀者’變?yōu)椤畢⑴c者’，提升認同感、歸屬感，破解社區(qū)治理難題?！瘪R英告訴記者，今年5月份，一些居民在議事會上提出北街蔬菜綜合批發(fā)市場存在商戶煤氣使用不規(guī)范、消防設(shè)施不達標、市場環(huán)境衛(wèi)生臟亂差等問題。在那次的拉家常議事會上，大家一致認為應(yīng)該對該市場進行規(guī)范和整治。第二天，社區(qū)與消防、安監(jiān)、公安、環(huán)衛(wèi)及市場管理部門進行了溝通，并展開了為期一個月的整治行動。在整治中，消除了煤氣、消防等安全隱患，整治了環(huán)境衛(wèi)生，規(guī)范了市場秩序，并形成長效的治理措施?！艾F(xiàn)在的北街蔬菜綜合批發(fā)市場干凈整潔，每天在這里購物，心情都好了許多。”一位居民欣慰地說。

一位居民老黨員說，西街社區(qū)“拉家?！弊h事會強化了基層黨組織統(tǒng)籌社區(qū)治理的能力，發(fā)揮了黨組織協(xié)調(diào)社區(qū)各方權(quán)益、搜集社區(qū)居民建議、形成政策實施決議、宣傳政策服務(wù)群眾、保證政策落實效果的核心作用，實現(xiàn)了老百姓身邊的事由老百姓來議、老百姓來定的最終想法。基本實現(xiàn)了政府治理和社會調(diào)節(jié)、居民自治的良性互動，真正的讓社區(qū)黨員群眾自覺地成為政策落地的護航者與擁護者。據(jù)了解，今年上半年西街社區(qū)通過“拉家?！弊h事會為居民解決民生實事36件，切實提升居民獲得感、幸福感和安全感。

■記者手記

民生需求在哪里，服務(wù)就應(yīng)該覆蓋到哪里。永登縣城關(guān)鎮(zhèn)西街社區(qū)用心用情踐行“民呼我行”，通過拉家常、上門走訪、網(wǎng)格化服務(wù)管理等舉措，了解群眾需求，辦好群眾身邊的實事，發(fā)揮著社區(qū)黨組織在促進社區(qū)和諧穩(wěn)定、民生改善等方面的推動作用。

為提升社區(qū)治理效能，提高服務(wù)水平，西街社區(qū)依托拉家常議事平臺，暢通居民說訴求、提建議的渠道，共商共議合力解難題，點燃了群眾參與社區(qū)治理的熱情。

蘭州日報社全媒體首席記者 葛 強 通訊員 王立命 張春鶴 文/圖

責任編輯：王旭偉