11月12日，記者從甘肅省消費(fèi)者協(xié)會(huì)獲悉，今年第三季度，全省消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴3041件，其中，智慧315平臺受理投訴767件，平臺外受理數(shù)據(jù)2274件，調(diào)解成功共計(jì)2255件，解訴率74.15%，涉案金額逾383萬元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失逾178.6萬元；不予受理案件42件；接待來訪、咨詢?nèi)?348（次）；加倍賠償案件8件，賠償金額3393.8元。

根據(jù)投訴性質(zhì)分析：質(zhì)量問題652件、安全問題632件、售后服務(wù)問題625件、價(jià)格問題530件、虛假宣傳問題199件、合同問題170件、人格尊嚴(yán)問題143件、計(jì)量問題44件、假冒問題31件。其他問題15件、其中，質(zhì)量問題、安全問題、售后服務(wù)問題占據(jù)了消費(fèi)者投訴的前3位。

商品類投訴共計(jì)1578件，其中，食品類641件、服裝鞋帽類227件、家用電子電器類173件、煙酒和飲料類161件、日用商品類119件、交通工具類78件、房屋及建材類54件，醫(yī)藥及醫(yī)療用品類54件，首飾及文體用品類50件、農(nóng)用生產(chǎn)資料類21件。其中，食品、服裝鞋帽、家用服務(wù)類投訴1463件，其中，生活、社會(huì)服務(wù)類1061件、旅游服務(wù)125件、房屋裝修及物業(yè)服務(wù)67件、銷售服務(wù)65件、文化、娛樂、體育服務(wù)39件、其他商品和服務(wù)38件、衛(wèi)生保健服務(wù)17件、教育培訓(xùn)服務(wù)15件、公共設(shè)施服務(wù)15件、保險(xiǎn)服務(wù)9件、電信服務(wù)7件、郵政業(yè)服務(wù)2件、金融服務(wù)2件、互聯(lián)網(wǎng)服1件。其中，生活社會(huì)服務(wù)、旅游服務(wù)、房屋裝修及物業(yè)服務(wù)占據(jù)了消費(fèi)者投訴的前3位。

省消協(xié)提示和建議，一方面，消費(fèi)者自身應(yīng)提高安全意識，謹(jǐn)慎提供個(gè)人信息，切勿隨意點(diǎn)擊不明短信鏈接和平臺廣告鏈接、仔細(xì)閱讀消費(fèi)條款，關(guān)注扣費(fèi)明細(xì)。另一方面，監(jiān)管部門應(yīng)加大監(jiān)管力度，對侵犯消費(fèi)者個(gè)人信息和違規(guī)自動(dòng)扣費(fèi)的行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺也應(yīng)加強(qiáng)技術(shù)防護(hù)，確保用戶信息安全，并明確扣費(fèi)規(guī)則，為消費(fèi)者提供清晰的消費(fèi)指引。

蘭州日報(bào)社全媒體記者 鄭麗君

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