3月10日上午，蘭州市市場監(jiān)管局相關科室負責人坐鎮(zhèn)熱線4286666，“零距離”受理消費者咨詢、投訴、舉報。在一個半小時的熱線接聽期間，市場監(jiān)管部門受理了房產(chǎn)銷售、房屋裝修、在線購物、電子處方買藥、桶裝水消費糾紛等方面的消費案例。對部分咨詢、 投訴案例，市場監(jiān)管局相關科室工作人員已現(xiàn)場解決和答復，對部分需要核查的案例，將在7個工作日內(nèi)給消費者回復。

房屋裝修投訴多 簽訂合同需三思

昨日，本報報道了《工期拖了5個月 房子還是沒裝好》一事后，市市場監(jiān)管局表示將介入調(diào)查。家住雁灘的南先生通過本報“3·15”熱線反映，去年7月，他與一家裝飾公司簽訂了裝修合同，并支付了裝修款19萬余元，但時至今日，房屋還沒有裝好。南先生在后續(xù)追查中還發(fā)現(xiàn)了裝修合同漏洞、裝修公司負責人欠債等多個問題。

消費警示：市市場監(jiān)管局相關負責人表示，近年來，房屋買賣、裝修等方面的消費投訴案件較多，尤其是裝修方面，消費者經(jīng)常遇到裝修公司合同履行困難、拖延工期、前期報價低但后期增項多等問題。

為此，市市場監(jiān)管局提醒消費者，選擇裝修公司時，務必多方考察比價，對開始報價過低的裝修合同要更加謹慎；簽訂裝修合同時，一定要了解清楚細節(jié)再簽字。部分裝修公司為了督促業(yè)主簽合同，往往會把報價壓得很低，等到真正施工時再一點點增項，而此時業(yè)主往往進退兩難，只能任其增項。業(yè)主在簽約前要先審核一下報價表上的施工面積與施工項目是否合理，謹慎增減項目。若是施工過程中出現(xiàn)增減項目，業(yè)主要與裝修公司協(xié)商，對工期、預算、圖紙等合同約定內(nèi)容都要提出合理的變更訴求。另外，部分裝修公司容易出現(xiàn)承攬項目多但施工人手不夠造成工期拖延等問題，業(yè)主在簽約前對這方面細節(jié)要多加詢問。

上門安裝天然氣報警器？ “山寨”公司在搞鬼！

當日的“3·15”熱線中，一位老者打進電話咨詢：近期有自稱天然氣公司的工作人員上門檢查管道，并稱須安裝一款天然氣防漏報警器，報警器不收費用，只要支付押金即可?！皺z查之前，樓下都貼了印有紅色公章的通知，他們上門時也穿了工裝，還展示了工作牌，這到底是真是假？”

消費警示：市市場監(jiān)管局相關負責人表示，此前也接到多例類似案件咨詢投訴。可以肯定的是，甘肅中石油昆侖燃氣有限公司從來不會主動上門推銷或安裝任何防盜報警器之類的配件。部分“山寨”公司經(jīng)常取名為“昆能”等和“昆侖”品牌相似的名稱以混淆視聽，并在上門推銷后以“只收押金”等形式變相騙取費用。另外，此類公司經(jīng)常在上班時間挑選老人居家的家庭登門造訪，并采取“游擊戰(zhàn)”的形式變更辦公地址，給日常監(jiān)管和查處造成一定困難。

藥店導購代開處方藥？不可！

一位讀者投訴反映，城關區(qū)永昌路一藥店存在推薦搭配高價藥、導購代開處方等問題。市場監(jiān)管局已將舉報問題轉(zhuǎn)至轄區(qū)市場監(jiān)管部門核查。

消費警示：市市場監(jiān)管局相關負責人表示，為了方便病患就醫(yī)買藥，蘭州市的藥店已大范圍普及應用了電子處方平臺，但為了用藥安全，使用過程還須嚴謹。消費者購買處方藥時，若自己沒有醫(yī)生開具的紙質(zhì)處方，可通過藥店的電子處方平臺在線連線專業(yè)醫(yī)師進行診療，開具電子處方。電子處方打印后，須由藥店的駐店執(zhí)業(yè)醫(yī)師二次復核，確認藥物用量、使用禁忌等。藥店的公示欄或從業(yè)人員工牌上應該標明店內(nèi)執(zhí)業(yè)醫(yī)師或藥師的身份，消費者購買電子處方藥時務必清清楚楚消費，確保用藥安全。

市民尚女士反映，自己購買了某本地品牌的桶裝礦泉水票，疫情期間暫停使用了一段時間，后續(xù)再消費時卻遇到了困難，尚女士希望商家退還自己剩余的100元水票。對此，市場監(jiān)管局已將案件轉(zhuǎn)至轄區(qū)市場監(jiān)管部門核查。

蘭州日報社全媒體記者 杜志超 趙文瑞 文/圖