為紀(jì)念2021年“3·15國際消費者權(quán)益日”，積極營造安全放心的消費環(huán)境，不斷推進(jìn)“政府監(jiān)督、行業(yè)自律、消費者參與、社會共治”的消費維權(quán)工作新局面，切實維護(hù)消費者合法權(quán)益，營造和諧放心消費環(huán)境。緊密圍繞“守護(hù)安全 暢通消費”年主題，蘭州市市場監(jiān)管局組織開展系列宣傳活動，集中開展形式多樣、內(nèi)容豐富的系列活動。同時，充分發(fā)揮消費維權(quán)社會平臺作用，凝聚全社會力量，營造安全便利消費環(huán)境，讓消費者能消費、愿消費、敢消費，激發(fā)消費潛力，促進(jìn)消費增長。

特色消費教育引導(dǎo)先行

今年，我市市場監(jiān)管局通過開辦專欄、專題節(jié)目，組織開展有特色、受歡迎的群眾性消費教育和消費引導(dǎo)。

根據(jù)12315中心數(shù)據(jù)分析，對投訴數(shù)量多、問題集中、社會影響面大、嚴(yán)重侵害消費者合法權(quán)益的行業(yè)、企業(yè)開展約談活動，通過約談督促經(jīng)營者進(jìn)一步建立健全經(jīng)營管理制度，不斷提升服務(wù)水平，減少消費糾紛。

針對消費熱點和難點問題要及時發(fā)布消費警示和提示，把維權(quán)工作關(guān)口前移到消費引導(dǎo)、消費警示、消費知識的普及上來，幫助群眾提高自我維權(quán)水平，促進(jìn)更新消費觀念，倡導(dǎo)綠色、文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費理念，著力提振消費信心，提升消費者自我保護(hù)意識和能力。

凝聚消費維權(quán)合力

結(jié)合實際，全市市場監(jiān)管部門將積極開展《消費者權(quán)益保護(hù)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《食品安全法》《價格法》《廣告法》《反不正當(dāng)競爭法》《商標(biāo)法》《化妝品監(jiān)督管理條例》等法律法規(guī)知識宣傳，努力擴(kuò)大12315進(jìn)商場、進(jìn)超市、進(jìn)市場、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)景區(qū)覆蓋面及成效，加大消費糾紛的調(diào)處力度，切實維護(hù)農(nóng)村消費者的合法權(quán)益。

同時，聯(lián)合相關(guān)執(zhí)法部門、工青婦組織、行業(yè)協(xié)會、法律專家等社會力量，針對老年人、青少年、社區(qū)居民、農(nóng)村人口等不同人群開展不同內(nèi)容的宣傳，通過消費教育大講堂、消費體驗、發(fā)放宣傳教材等多種形式，以宣傳消費維權(quán)的法律法規(guī)、日常消費常識、典型案例等為主要內(nèi)容，倡導(dǎo)“消費者至上”的理念，通過活動，力求普及消費維權(quán)知識，強化經(jīng)營者守法經(jīng)營意識，提高消費者自我保護(hù)能力，提升消費維權(quán)人員的法律素質(zhì)和履職能力，凝聚消費維權(quán)合力，搭建維權(quán)共治新格局。

面對面回應(yīng)群眾訴求

為進(jìn)一步加強市場監(jiān)督管理部門與廣大人民群眾的密切聯(lián)系，堅持把解決消費者投訴實際問題與法律法規(guī)宣傳教育結(jié)合起來，依法依情、公平公正、實事求是地解決消費者訴求的問題。

各單位主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一將在3月14、15兩天，安排出一定時間參加消費維權(quán)大接訪活動，親身體驗受理、處理消費者投訴舉報，接地氣、解民情，“零距離”傾聽群眾呼聲、面對面回應(yīng)群眾訴求、心貼心解決群眾問題。進(jìn)一步強化消費維權(quán)工作，強化市場監(jiān)督管理部門為民務(wù)實形象。

對外發(fā)布消費維權(quán)成果

公布2020年度嚴(yán)重侵害消費者合法權(quán)益典型案例、2020年度12315投訴舉報數(shù)據(jù)分析、發(fā)布消費警示和提示。同時，要集中展示2020年度市場監(jiān)管部門在流通領(lǐng)域生產(chǎn)領(lǐng)域商品質(zhì)量抽檢和打擊假冒偽劣商品專項行動成果，通過設(shè)置假冒偽劣曝光臺、打假維權(quán)宣傳板等形式，揭露批評侵害消費者合法權(quán)益的違法行為。

與此同時，采取多種行之有效的方式，大力宣傳全國12315平臺及12315熱線。通過網(wǎng)站、手機APP、微信、百度小程序等多種登錄渠道、突出平臺在線消費爭議解決機制等社會共治新渠道，提高平臺的知曉度和影響力。繼續(xù)加大12315熱線宣傳力度，展示市場監(jiān)管部門為民服務(wù)的良好形象和工作成效。

多個專項整治行動同步展開

對當(dāng)前群眾反映的消費熱點難點問題，在全市范圍內(nèi)對重點行業(yè)重點領(lǐng)域集中開展整治。通過整治，查處一批、曝光一批，虛假宣傳、消費欺詐、虛假廣告、制售過期等侵害消費者合法權(quán)益的典型案件。促進(jìn)企業(yè)自查自糾，行業(yè)自律，部門有效監(jiān)管的良性互動循環(huán)，使每一個經(jīng)營者認(rèn)真履行商業(yè)服務(wù)行業(yè)誠信經(jīng)營文明服務(wù)公開承諾。

開展校園周邊食品安全整治。嚴(yán)查學(xué)校周邊校外托護(hù)點及200米范圍內(nèi)食品小作坊、經(jīng)營單位和食品攤販。逐戶開展執(zhí)法檢查，核查主體證照是否齊全、食品生產(chǎn)經(jīng)營條件是否符合要求。

開展涉企違規(guī)收費，物業(yè)服務(wù)收費行為專項整治。繼續(xù)關(guān)注防疫物資價格趨勢,緊盯百姓關(guān)心的糧油肉蛋菜等民生商品價格,建立價格監(jiān)測預(yù)警機制,保持市場價格總體平穩(wěn)。

開展預(yù)付式消費侵權(quán)行為專項整治。通過開展“拉網(wǎng)式”清查，全面掌握轄區(qū)內(nèi)銷售預(yù)付卡業(yè)務(wù)的經(jīng)營主體和經(jīng)營單位基本信息，將其作為重點監(jiān)管對象。對檢查中發(fā)現(xiàn)的預(yù)付卡消費侵權(quán)行為依法查處。

開展保健食品市場亂象專項整治。以“坑老騙老”為重點的保健食品違法犯罪活動作為集中打擊整治對象。規(guī)范全市保健食品經(jīng)營秩序，有效遏制針對老年人群體違法營銷保健食品的行為，大力提升廣大消費者對保健食品的安全消費意識和辨別能力。

開展特種設(shè)備安全大檢查行動。加強對大型石化企業(yè)、氣站等涉?；返膲毫θ萜?、壓力管道等重點區(qū)域、重點企業(yè)、重點設(shè)備的安全監(jiān)管；加大醫(yī)院、車站、商場、公園等人員密集場所在用電梯、客運索道、大型游樂設(shè)施等特種設(shè)備檢查力度，督促企業(yè)切實落實安全主體責(zé)任，加強日常管理，建立突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案并定期組織開展演練；加大特種設(shè)備安全培訓(xùn)和宣傳力度，確保特種設(shè)備安全。

開展民生計量器具專項檢查。以集貿(mào)市場、加油站、餐飲店、藥店、金銀飾品店等經(jīng)營單位為主要對象，重點檢查企業(yè)是否使用未經(jīng)檢定、檢定不合格或者超過檢定周期的計量器具，落實誠信計量自我承諾。

開展對反壟斷執(zhí)法專項檢查。加大整頓原料藥、公用事業(yè)、建材、快遞、二手車交易、機動車檢測等市場壟斷高發(fā)行業(yè)和增加企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈負(fù)擔(dān)的突出問題，著力營造公平競爭的市場環(huán)境。

開展網(wǎng)絡(luò)交易和廣告監(jiān)管專項檢查。重點圍繞網(wǎng)絡(luò)主播帶貨、網(wǎng)絡(luò)銷售假冒偽劣產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)訂餐、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)非法野生動物交易、網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競爭行為、網(wǎng)絡(luò)銷售假冒偽劣產(chǎn)品等內(nèi)容開展專項檢查，嚴(yán)厲打擊網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動中的夸大宣傳、刷單炒信、銷售假冒偽劣商品、野生動物非法交易等違法行為。

開展打擊假劣藥品專項整治工作，加大案件查辦力度，持續(xù)保持整治高壓態(tài)勢，規(guī)范行業(yè)秩序。開展疫情防控用醫(yī)療器械專項檢查，確保人民群眾用械安全有效。

開展化妝品專項檢查。重點加強對嬰幼兒化妝品、特殊用途化妝品等重點品種；美容美發(fā)場所、品牌代理及批發(fā)商、批發(fā)市場等重要領(lǐng)域的監(jiān)管檢查。嚴(yán)格落實化妝品采購驗收、索證索票和臺賬管理規(guī)定，正確引導(dǎo)消費者科學(xué)合理消費。