3月10日，市消費(fèi)者協(xié)會(huì)繼發(fā)布2020年十大消費(fèi)維權(quán)典型案例之后，圍繞2020年消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)，向全市消費(fèi)者發(fā)布消費(fèi)警示，以全面保障消費(fèi)者合法權(quán)益，引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)。

警示一

小心掃碼送禮品新型詐騙

人流比較大的商業(yè)步行街、小區(qū)等公共場(chǎng)所，經(jīng)常有掃碼下載手機(jī)客戶端（APP），贈(zèng)送牛奶、食品、工藝禮品等優(yōu)惠活動(dòng)，但有些“贈(zèng)送”需要消費(fèi)者掃描二維碼關(guān)注微信、填寫(xiě)手機(jī)號(hào)碼等，這些涉及到個(gè)人信息的贈(zèng)送，往往是經(jīng)過(guò)“精心”包裝的新型忽悠手段。有人抱著“拿了實(shí)惠就把APP刪除”的心理掃了碼，事實(shí)上，在看似簡(jiǎn)單無(wú)害的下載過(guò)程中，手機(jī)里的信息就已經(jīng)泄露，十分危險(xiǎn)。如果僅僅是地推式推廣、圈粉，對(duì)掃碼者來(lái)說(shuō)，并沒(méi)有多大風(fēng)險(xiǎn)，只是信息泄露之后，會(huì)增加大量騷擾電話和信息，平時(shí)多留心注意便可。但是第二種不法分子利用人們的疏忽，用二維碼捆綁病毒鏈接，在后臺(tái)惡意竊取信息、惡意偽造商戶網(wǎng)站盜刷錢財(cái)?shù)取?/p>

提醒：面對(duì)街頭的蠅頭小利不要掉以輕心，應(yīng)提高警惕，不掃描來(lái)歷不明的二維碼。二維碼如指向來(lái)源不明的附帶文件、視頻等，盡量不要下載。注意保護(hù)個(gè)人信息，以免被不法分子盜取，造成不必要的財(cái)產(chǎn)損失。

警示二

購(gòu)買保健食品警惕五大套路

食品、保健食品欺詐和虛假宣傳的五大套路主要包括：免費(fèi)贈(zèng)送模式“引人上鉤”、假稱公益活動(dòng)“冒用權(quán)威”、失實(shí)夸大宣傳“現(xiàn)身說(shuō)法”、主打親情牌“溫情攻勢(shì)”、治療效果好“立竿見(jiàn)影”。

提醒：選擇保健食品時(shí)要做到“五個(gè)警惕”，警惕“藥到病除”“權(quán)威證明”“專家義診”“免費(fèi)服務(wù)”“健康講座”。購(gòu)買保健食品需注意：保健食品不是藥品，不能預(yù)防疾病，更不能代替藥品；保健食品不能代替其他食品；保健食品不是靈丹妙藥，別輕信“包治百病”；選購(gòu)保健食品要選擇正規(guī)渠道；選購(gòu)時(shí)要認(rèn)準(zhǔn)“藍(lán)帽子”標(biāo)志，索取并保存好購(gòu)買憑證。

警示三

慎選家電售后 遠(yuǎn)離維修陷阱

家電領(lǐng)域有一些冒充知名品牌的假售后，魚(yú)目混珠、真真假假的信息甚至連一些專業(yè)的維權(quán)人士也難以分清。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，遇到問(wèn)題上網(wǎng)找答案成為很多消費(fèi)者的首選，由于受到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)搜索排名的“誤導(dǎo)”，一些給網(wǎng)站支付了推廣費(fèi)的“山寨維修”網(wǎng)點(diǎn)以“400”或“800”開(kāi)頭的電話號(hào)碼冒充正規(guī)廠商，或是借廠商更換服務(wù)電話號(hào)碼之機(jī)，延用其被更換的號(hào)碼，騙取消費(fèi)者信任，以此牟取暴利。

提醒：1、通過(guò)正規(guī)渠道選擇維修網(wǎng)點(diǎn)。2017年9月，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)官網(wǎng)開(kāi)通了“售后服務(wù)電話查驗(yàn)寶”查詢系統(tǒng)，目前已經(jīng)收錄了88家市場(chǎng)占有率高、產(chǎn)品覆蓋面廣、綜合維修能力強(qiáng)的國(guó)內(nèi)主流家電產(chǎn)品售后企業(yè)信息及服務(wù)電話。消費(fèi)者只要通過(guò)電腦或者手機(jī)登錄中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)官方網(wǎng)站，點(diǎn)擊“查驗(yàn)寶”，然后在搜索欄輸入品牌或廠家名稱，點(diǎn)擊搜索即可查詢到相應(yīng)品牌的準(zhǔn)確聯(lián)系方式。2、提前問(wèn)清收費(fèi)情況。在查找家電維修企業(yè)上門修理之前，要先問(wèn)清收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)以及能否出具正規(guī)發(fā)票等事項(xiàng)，最好是通過(guò)平臺(tái)和維修機(jī)構(gòu)統(tǒng)一收費(fèi)。3、看清上門服務(wù)人員證件。4、妥善保存維修記錄。5、發(fā)生消費(fèi)糾紛及時(shí)維權(quán)。

警示四

辦理預(yù)付卡需謹(jǐn)慎

辦卡等預(yù)付式消費(fèi)已成為投訴頑疾。消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題有：一是辦卡前未告知重要條款，實(shí)際消費(fèi)限制多。二是設(shè)置不公平格式條款，前期交費(fèi)容易，后期退款難。三是商品或服務(wù)質(zhì)量與承諾不符。四是商家轉(zhuǎn)讓、倒閉，債權(quán)債務(wù)不做妥善處理，引發(fā)群體投訴。五是部分商家以低價(jià)優(yōu)惠為誘餌，詐騙錢財(cái)，卷款跑路，使消費(fèi)者遭受重大損失。

提醒：1、要查看企業(yè)證照是否齊全。建議消費(fèi)者盡量選擇證照齊全、市場(chǎng)信譽(yù)度高、經(jīng)營(yíng)狀況好的商家。2、要盡量避免一次性預(yù)存大筆金額。辦卡消費(fèi)要理性充值。盡量不要一次性存入過(guò)多金額，以免商家停業(yè)走人、攜款潛逃導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)損失。3、要簽訂正式書(shū)面合同。辦卡消費(fèi)要簽訂書(shū)面合同，口頭承諾不可信。 4、要妥善保存好消費(fèi)票據(jù)。辦卡消費(fèi)要索要票據(jù)，并妥善保管，一旦發(fā)生糾紛便于向有關(guān)行政主管部門投訴。5、要主動(dòng)維權(quán)。辦卡消費(fèi)發(fā)生糾紛,消費(fèi)者可及時(shí)到消協(xié)或撥打12315投訴；遭遇商家惡意卷款跑路、涉嫌經(jīng)濟(jì)詐騙的撥打110報(bào)警。

警示五

理性看待電視購(gòu)物

電視購(gòu)物的主要消費(fèi)群體是老年人，消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題有：一是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。二是虛假宣傳問(wèn)題。三是售后服務(wù)問(wèn)題，比如拒不履行退換貨義務(wù)、售后服務(wù)渠道不暢通、電話二次推銷等。

提醒：電視購(gòu)物行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈條長(zhǎng)，涉及市場(chǎng)監(jiān)管、廣電、郵政、電信等諸多監(jiān)管部門，建議有關(guān)政府部門加強(qiáng)協(xié)作配合，形成監(jiān)管合力，督促落實(shí)廣告經(jīng)營(yíng)主體責(zé)任。電視媒體應(yīng)當(dāng)提高法制意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，慎選合作對(duì)象，落實(shí)廣告審核義務(wù)，切實(shí)對(duì)收視公眾負(fù)責(zé)；發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，電視臺(tái)應(yīng)提供廣告主的聯(lián)系方式，積極協(xié)助消費(fèi)者維權(quán)；對(duì)于投訴較多的廣告應(yīng)及時(shí)停播并移轉(zhuǎn)相關(guān)部門。老年消費(fèi)者要改變傳統(tǒng)觀念，認(rèn)清電視臺(tái)廣告盈利的本質(zhì)，不要輕信電視購(gòu)物誘導(dǎo)，對(duì)咆哮式、洗腦式宣傳果斷拋棄。

警示六

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)投訴比例上升

2020年線下教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)受到較大沖擊，在線教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展加速。消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題有：一是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)倒閉、跑路，沒(méi)有善后措施；二是培訓(xùn)內(nèi)容質(zhì)量參差不齊，與合同約定不符。課程縮水，師資不穩(wěn)定；三是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)虛假宣傳或虛假承諾；四是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)不健全，甚至沒(méi)有相應(yīng)資質(zhì)；五是服務(wù)合同含有不公平格式條款，加重消費(fèi)者責(zé)任或者免除經(jīng)營(yíng)者義務(wù)，消費(fèi)者退款難；六是線下培訓(xùn)轉(zhuǎn)線上，單方變更服務(wù)協(xié)議，強(qiáng)制消費(fèi)者同意。

提醒：要慎選培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，詳查證照資質(zhì)，細(xì)化合同約定，不要聽(tīng)信銷售人員的口頭承諾，不要一次性預(yù)交全部費(fèi)用，謹(jǐn)慎辦理“培訓(xùn)貸”。消協(xié)提醒消費(fèi)者，在教育培訓(xùn)消費(fèi)中，要選擇證照齊全信譽(yù)良好的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，簽訂合同需要注意合同條款細(xì)節(jié)；交費(fèi)前，充分考慮、謹(jǐn)慎選擇，不要提前預(yù)交超過(guò)一學(xué)期的學(xué)費(fèi)；發(fā)生消費(fèi)糾紛后，請(qǐng)依據(jù)保留的證據(jù)及時(shí)維權(quán)。

最后，市市場(chǎng)監(jiān)管局提醒廣大消費(fèi)者，要保留好各類消費(fèi)票據(jù)和有關(guān)憑證，當(dāng)合法權(quán)益受到損害時(shí)，做到理性維權(quán)，及時(shí)與商家溝通、協(xié)商，也可向有關(guān)行業(yè)主管部門投訴或及時(shí)撥打12315投訴舉報(bào)電話。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體首席記者 陳 瑋