隨著群眾消費(fèi)水平的逐步提高，汽車成為越來越多家庭的消費(fèi)大件之一，市場消費(fèi)需求不斷升級(jí)。然而，汽車消費(fèi)類投訴屢見不鮮，購車定金、維修、車輛質(zhì)量成為三大投訴熱點(diǎn)。今年，我市市場監(jiān)管部門組織開展的“3·15”主題活動(dòng)期間，開展汽車消費(fèi)市場專項(xiàng)檢查，打擊各類欺詐消費(fèi)者行為，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

嚴(yán)查車輛銷售企業(yè)違規(guī)行為

汽車消費(fèi)合同是否規(guī)范？銷售人員有無虛假宣傳行為？汽車維修收費(fèi)是否符合標(biāo)準(zhǔn)……記者隨同我市市場監(jiān)管部門執(zhí)法人員首先來到位于左家灣的蘭州賽馳豐田汽車銷售服務(wù)有限公司。

在展銷大廳內(nèi)，記者看到多處廣告屏上打出了“誠信3·15 誠信賣 放心買”“營造安全的消費(fèi)環(huán)境 切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益”之類的宣傳語?！罢?qǐng)出示一下這輛車的車輛合格證！”在該店內(nèi)，執(zhí)法人員隨機(jī)抽查多輛汽車的隨車合格證，并與車輛車架號(hào)進(jìn)行一一核對(duì)，發(fā)現(xiàn)均符合相關(guān)規(guī)定。在該企業(yè)機(jī)修車間零件庫，只見材料架上整齊有序地放置著多種維修用品，倉庫貨位管理嚴(yán)格?！斑@是我們的純牌機(jī)油產(chǎn)品，外包裝上有批號(hào)、生產(chǎn)日期、生產(chǎn)廠家等信息。同時(shí)，在瓶蓋上方印有二維碼，掃描后可快速查驗(yàn)是否屬于正規(guī)產(chǎn)品。”該企業(yè)售后總監(jiān)王永龍說。執(zhí)法人員將庫存的商品信息與豐田進(jìn)出庫管理系統(tǒng)進(jìn)行核驗(yàn)。

檢查中，執(zhí)法人員圍繞汽車及配件產(chǎn)品質(zhì)量、合同、售后服務(wù)、落實(shí)“三包”、明碼標(biāo)價(jià)等方面，重點(diǎn)檢查了企業(yè)汽車購銷合同、“三包”責(zé)任履行等情況。同時(shí)，對(duì)汽車銷售企業(yè)收取的服務(wù)費(fèi)名稱、標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)進(jìn)行了核對(duì)，督促經(jīng)營企業(yè)向消費(fèi)者明示消費(fèi)項(xiàng)目，收取費(fèi)用后出具發(fā)票等。

二手車消費(fèi)者最關(guān)心車輛質(zhì)量問題

對(duì)很多二手車的購買者來說，最關(guān)心的是車輛質(zhì)量及后期的維修成本等問題。當(dāng)天檢查中，執(zhí)法人員還對(duì)二手車銷售門店進(jìn)行了檢查。

在蘭州阜康金威汽車銷售服務(wù)有限公司，執(zhí)法人員認(rèn)真詢問企業(yè)在二手車收入制度?！叭绻羞^大事故和嚴(yán)重質(zhì)量問題，我們是不會(huì)考慮的。收車前的驗(yàn)車環(huán)節(jié)必不可少，我們會(huì)對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、底盤進(jìn)行仔細(xì)查看，同時(shí)會(huì)對(duì)鈑金噴漆等細(xì)節(jié)問題進(jìn)行檢查，會(huì)通過系統(tǒng)查看車輛的維修、保養(yǎng)記錄，還會(huì)讓評(píng)估師進(jìn)行全方位的評(píng)價(jià)，再由企業(yè)進(jìn)行信息審核。通過后，才會(huì)對(duì)外銷售。”該企業(yè)總經(jīng)理黃海燕介紹說。

檢查發(fā)現(xiàn)，我市多家汽車銷售企業(yè)均建立并執(zhí)行了嚴(yán)格的管理制度，能夠履行《汽車三包規(guī)定》中的銷售者義務(wù)，未發(fā)現(xiàn)違規(guī)收取服務(wù)費(fèi)等行為。

市場監(jiān)管部門有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今后，我市將進(jìn)一步強(qiáng)化監(jiān)管責(zé)任，綜合運(yùn)用行政指導(dǎo)、提醒告誡、行政約談、行政處罰等手段，規(guī)范汽車銷售企業(yè)經(jīng)營行為，規(guī)范格式合同，打擊捆綁銷售、加價(jià)售車、不正當(dāng)競爭等違法行為。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體首席記者 陳瑋