蘭州新聞網(wǎng)訊 為迎接即將到來的2021年“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”，營造和諧放心的消費(fèi)環(huán)境，更好保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，七里河區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局緊密圍繞“守護(hù)安全 暢通消費(fèi)”主題，公布2020年度侵害消費(fèi)者合法權(quán)益典型案例。

典型案例一

處理壁紙投訴 退還定金14000元

【案情簡介】

2020年8月29日，蘭州市七里河區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局建蘭路監(jiān)管所接到省局12315指揮中心分派的消費(fèi)者投訴（單號(hào)6200010110001200829372031），稱其在南濱河路家居店交定金預(yù)購該處壁布，商家在消費(fèi)者付款后，又要求消費(fèi)者多交6000多元，消費(fèi)者認(rèn)為商家存在欺詐行為要求商家退還定金，商家不同意，消費(fèi)者認(rèn)為不合理，請(qǐng)求七里河區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局調(diào)解處理，遂執(zhí)法人員展開調(diào)查。                                                                                                                                                                                                        

【處理結(jié)果】

接到投訴單之后，建蘭路市場(chǎng)監(jiān)管所執(zhí)法人員立即聯(lián)系消費(fèi)者，經(jīng)查，消費(fèi)者于8月29日在該家居店交定金預(yù)購該處壁布，商家預(yù)算價(jià)格是14000元，投訴人交款后商家又稱價(jià)格是20000多元，消費(fèi)者認(rèn)為商家存在欺詐行為要求商家退還訂金，商家不予。經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解，壁布鋪設(shè)方式不同影響計(jì)算結(jié)果，商家事先未征求消費(fèi)者選擇哪一種鋪設(shè)方式，造成價(jià)格不一的情況，不構(gòu)成欺詐行為，執(zhí)法人員通過調(diào)解為曹女士退還了14000元的定金，消費(fèi)者對(duì)調(diào)解結(jié)果表示滿意。

【案例評(píng)析】

本案中，因商家鋪設(shè)方式不同計(jì)算不同的問題造成消費(fèi)者前后購買商品價(jià)格不一致。商家的壁布有兩種鋪設(shè)方式。一種是節(jié)儉型鋪設(shè)，這種鋪設(shè)方式成本較低；第二種是一般鋪設(shè)方式即直接用一張壁布粘貼，無接縫無圖案不對(duì)稱情況，這種鋪設(shè)方式成本較高。建議消費(fèi)者在裝修過程中，根據(jù)自己的預(yù)算，對(duì)裝修方式進(jìn)行一定的了解后，再與商家進(jìn)行溝通購買。

典型案例二

處理游泳卡投訴 退還26名消費(fèi)者21萬余元

【案情簡介】

2020年7月，七里河區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局西湖監(jiān)管所接到省局12315指揮中心分派的投訴單（62000101100012

00713966021），反映在七里河區(qū)某幼兒游泳館辦理嬰幼兒游泳卡，在消費(fèi)過程中由于該館游泳池消毒措施不到位，導(dǎo)致多名兒童皮膚不適，消費(fèi)者不愿意繼續(xù)在該處接受服務(wù)，要求退還充值卡余額，與商家多次協(xié)商遭到商家拒絕，請(qǐng)求七里河區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局調(diào)解處理，遂執(zhí)法人員展開調(diào)查。

【處理結(jié)果】

執(zhí)法人員接到投訴后立即展開調(diào)查。在調(diào)查過程中，西湖市場(chǎng)監(jiān)管所聯(lián)合七里河區(qū)疾控中心對(duì)該游泳館的水質(zhì)和設(shè)施進(jìn)行檢測(cè)，七里河區(qū)疾控中心出具的檢測(cè)結(jié)果表明該游泳館水質(zhì)等設(shè)備符合要求，由于事出突然再加上今年疫情的影響，商家已無心經(jīng)營。經(jīng)過執(zhí)法人員積極調(diào)解，該幼兒游泳館負(fù)責(zé)人答應(yīng)為消費(fèi)者退還卡內(nèi)余額。先后共為26名消費(fèi)者退還預(yù)付卡余額21萬元，消費(fèi)者表示滿意。

【案列評(píng)析】

依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七章第五十三條的規(guī)定：經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款;并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。西湖市場(chǎng)監(jiān)管所建議廣大消費(fèi)者辦理預(yù)付卡時(shí)一定要選擇信譽(yù)好、規(guī)模大、經(jīng)營時(shí)間久的商家，不要被各種名目的優(yōu)惠宣傳所迷惑，最大程度上降低預(yù)付卡消費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)。

典型案例三

處理門頭字號(hào)違法行為投訴并責(zé)令整改

【案情簡介】

2020年7月24日，七里河區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局收到省局12315指揮中心分派的馬先生舉報(bào)單（62000101100012007242180

29 ），舉報(bào)位于七里河區(qū)某牛肉面館，存在商標(biāo)侵權(quán)行為，請(qǐng)求七里河區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局查處，遂執(zhí)法人員展開調(diào)查。

【處理結(jié)果】

執(zhí)法人員接到舉報(bào)后立即前往現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地調(diào)查，通過調(diào)查了解，該牛肉面館登記注冊(cè)名稱七里河區(qū)某某牛肉面館，門頭名稱與營業(yè)執(zhí)照名稱不符，當(dāng)事人調(diào)查過程中積極配合，屬初次違法，且其主動(dòng)提供相關(guān)證據(jù)，2020年8月13日已更換門頭字號(hào)，七里河區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員對(duì)其進(jìn)行批評(píng)教育，舉報(bào)人表示滿意。

【案例評(píng)析】

該案涉及了商標(biāo)侵權(quán)商標(biāo)侵權(quán)行為，是指行為人未經(jīng)商標(biāo)權(quán)人許可，在相同或類似商品上使用與其注冊(cè)商標(biāo)相同或近似的商標(biāo)，或者其他干涉、妨礙商標(biāo)權(quán)人使用其注冊(cè)商標(biāo)，損害商標(biāo)權(quán)人合法權(quán)益的其他行為。商家法律知識(shí)薄弱，給消費(fèi)者造成誤導(dǎo)的同時(shí)也給企業(yè)帶來不利影響，七里河區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局督促商家加強(qiáng)法律意識(shí)，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)了市場(chǎng)秩序。

典型案例四

處理非本人簽字認(rèn)購書退房屋定金12000元

【案情簡介】

2020年12月10日七里河區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局彭家坪所接到省局12315指揮中心分派牛女士投訴單（6200010110001201028

336021），稱其在蘭州某房地產(chǎn)開發(fā)有限公司交20000元定金預(yù)定房屋，因簽訂認(rèn)購書非本人簽字為由，要求商家退還定金，商家不予，請(qǐng)求七里河區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局調(diào)解處理，遂執(zhí)法人員展開調(diào)查。

【處理結(jié)果】

接到投訴后，執(zhí)法人員調(diào)查了解，投訴人交付定金時(shí)以微信轉(zhuǎn)賬的方式將20000元轉(zhuǎn)給了其置業(yè)顧問的私人微信，讓其置業(yè)顧問幫其簽訂了認(rèn)購書，并為其出具了票據(jù)。后因個(gè)人原因不再購買此房屋，欲退回20000元定金，該房地產(chǎn)開發(fā)有限公司以牛女士簽訂了認(rèn)購書為由不予退還，投訴人以認(rèn)購書非本人簽字為由要求退還20000元，雙方無法達(dá)成一致。執(zhí)法人員與商家進(jìn)行耐心溝通，最終該房地產(chǎn)開發(fā)有限公司退還牛女士12000元，消費(fèi)者表示認(rèn)可。

【案例評(píng)析】

生活消費(fèi)購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)要通過正規(guī)渠道并且索要正規(guī)的票據(jù)，當(dāng)其權(quán)益受到損害時(shí)可以向相關(guān)監(jiān)管機(jī)關(guān)投訴。

典型案例五

處理大賣場(chǎng)銷售白冰糖執(zhí)行廢棄標(biāo)準(zhǔn)投訴

【案件簡介】

2020年12月9日七里河區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局西果園市場(chǎng)監(jiān)督管理所收到兩個(gè)投訴單(16201030020201208478851、1620103002020120826367089)，稱其在某大賣場(chǎng)各自購買到一包蘭州某公司（以下稱該公司）生產(chǎn)的白冰糖，生產(chǎn)日期是2019年11月27日，包裝上標(biāo)注的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是QB1174,執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)已廢止，該公司生產(chǎn)銷售不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。

【處理結(jié)果】

西果園市場(chǎng)監(jiān)管所接到該舉報(bào)后，對(duì)該公司進(jìn)行檢查，該企業(yè)有食品生產(chǎn)許可證且在有效期內(nèi)，在該公司包材庫和成品庫內(nèi)未發(fā)現(xiàn)標(biāo)注錯(cuò)誤的冰糖外包裝，經(jīng)了解得知該公司已于2020年10月份更換新包裝，將印刷錯(cuò)誤的包裝主動(dòng)召回，該公司每年度都有委托第三方檢驗(yàn)的合格檢驗(yàn)報(bào)告，且每次購進(jìn)冰糖時(shí)都索取冰糖廠家的出廠批次自檢報(bào)告。該公司白冰糖的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)為QB/T1174錯(cuò)誤的標(biāo)注成了QB1174,且在投訴前已經(jīng)自行整改，依據(jù)《中華人民共和國食品安全法》第一百四十八條第二款的規(guī)定不予賠償，告知舉報(bào)人相關(guān)情況。

【案例評(píng)析】

預(yù)包裝食品標(biāo)簽瑕疵的投訴舉報(bào)依然很多，在不影響食品安全且不會(huì)對(duì)消費(fèi)者造成誤導(dǎo)的情況下依據(jù)《中華人民共和國食品安全法》第一百二十五條第二款的規(guī)定處理。對(duì)于消費(fèi)者購買了標(biāo)簽瑕疵的食品依據(jù)《中華人民共和國食品安全法》第一百四十八條第二款的規(guī)定不予賠償。在此也請(qǐng)知假買假者為真正的消費(fèi)者讓路，不要過分的占用應(yīng)當(dāng)為正常消費(fèi)者服務(wù)的行政執(zhí)法資源。

典型案例六

查處廣告違法行為處罰12000元

【案情簡介】

2020年7月25日，蘭州市七里河區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局建蘭路市場(chǎng)監(jiān)管所收到國家局12315分派的舉報(bào)單（16201030020230072582633791），舉報(bào)位于蘭州七里河蘭州某有限公司，在其公司網(wǎng)站發(fā)布“世界范圍內(nèi)沒有其他同類企業(yè)能提供同樣的市場(chǎng)效率和速度”的文字廣告，認(rèn)為該公司存在虛假宣傳，請(qǐng)求七里河區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局查處，遂執(zhí)法人員展開調(diào)查。

【處理結(jié)果】

執(zhí)法人員接到舉報(bào)后，立即對(duì)舉報(bào)人所提供的網(wǎng)頁http：//uhxbw442.cn.fans35.com進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)在此網(wǎng)址顯示頁面的“公司介紹”的內(nèi)容中確有舉報(bào)所述的“彌補(bǔ)了世界無智能定制的空白”等相關(guān)文字描述，與舉報(bào)內(nèi)容相符,對(duì)于這些宣傳描述，該公司不能提供相關(guān)的科研成果、統(tǒng)計(jì)資料或調(diào)查結(jié)果予以證明。該公司違反了《中華人民共和國廣告法》第二十八條第一款第三項(xiàng)規(guī)定：“廣告以虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者的，構(gòu)成虛假廣告。 廣告有下列情形之一的，為虛假廣告：（三）使用虛構(gòu)、偽造或者無法驗(yàn)證的科研成果、統(tǒng) 計(jì)資 料、調(diào)查結(jié)果、文摘、引用語等信息作證明材料的。”的規(guī)定。

根據(jù)《中華人民共和國廣告法》第五十五條第一款：“違反本法規(guī)定，發(fā)布虛假廣告的，由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門責(zé)令停止發(fā)布廣告，責(zé)令廣告主在相應(yīng)范圍內(nèi)消除影響，處廣告費(fèi)用三倍以上五倍以下的罰款，廣告費(fèi)用無法計(jì)算或者明顯偏低的，處二十萬元以上一百萬元以下的罰款?！币?guī)定，本局責(zé)令該公司停止發(fā)布虛假廣告，并給予當(dāng)事人罰款12000元。

【案例評(píng)析】

本案中，當(dāng)事人不能提交有效證明材料，當(dāng)事人虛構(gòu)及無法驗(yàn)證的內(nèi)容進(jìn)行宣傳，不但損害了其他經(jīng)營者的正當(dāng)利益，同時(shí)也侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

典型案例七

查處餐具抽檢不合格 保障餐飲消費(fèi)飲食安全

【案件簡介】

七里河區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局收到12315投訴單（6201030110001

201012925001）匿名投訴，稱七里河區(qū)某火鍋店餐具不衛(wèi)生。2019年9月18日，蘭州市食品藥品檢驗(yàn)所對(duì)該火鍋店使用的料碗進(jìn)行抽檢，檢測(cè)項(xiàng)目“陰離子合成洗滌劑”不符合GB5750.4-2006《食品安全國家標(biāo)準(zhǔn) 消毒餐飲具》要求，檢驗(yàn)結(jié)論為不合格，七里河區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員將檢驗(yàn)報(bào)告送達(dá)當(dāng)事人，并下發(fā)責(zé)令改正通知書。2020年4月16日，蘭州市食品藥品檢驗(yàn)所再次對(duì)該店使用的餐具勺子、圓盤、料碗進(jìn)行抽檢，檢驗(yàn)結(jié)果均為不合格。七里河區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局2020年5月8日立案調(diào)查。

【處理結(jié)果】

經(jīng)查：2019年10月8日，當(dāng)事人收到蘭州市食品藥品檢驗(yàn)所料碗不合格檢驗(yàn)報(bào)告后，向七里河區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局提交了整改報(bào)告。但在之后的經(jīng)營過程中，再次抽檢，當(dāng)事人仍存在餐具勺子、圓盤、料碗抽檢不合格的情況。該店負(fù)責(zé)人對(duì)檢驗(yàn)報(bào)告認(rèn)可。當(dāng)事人的上述行為違反了《中華人民共和國食品安全法》第三十三條第一款第五項(xiàng)“食品生產(chǎn)經(jīng)營應(yīng)對(duì)符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，并符合下列要求：（五）餐具、飲具和盛放直接入口食品的容器，使用前應(yīng)當(dāng)洗凈、消毒，炊具、用具用后應(yīng)當(dāng)洗凈，保持清潔?！钡囊?guī)定。依據(jù)《中華人民共和國食品安全法》第一百二十六條第一款第五項(xiàng)“違反本法規(guī)定，有下列情形之一的，由縣級(jí)以上人民政府食品安全監(jiān)督管理部門責(zé)令改正，給予警告；拒不改正的，處五千元以上五萬元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)，直至吊銷許可證:（五）餐具、飲具和盛放直接入口食品的容器，使用前未經(jīng)洗凈、消毒或者清洗消毒不合格，或者餐飲服務(wù)設(shè)施、設(shè)備未按規(guī)定定期維護(hù)、清洗、校驗(yàn)?！钡囊?guī)定，七里河區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局決定對(duì)當(dāng)事人罰款10000元。

【案例評(píng)析】

本案中，市場(chǎng)監(jiān)管部門從餐飲服務(wù)行業(yè)餐具抽檢結(jié)果中發(fā)現(xiàn)的線索，通過行政處罰，對(duì)當(dāng)事人起到很好的懲戒作用，同時(shí)通過責(zé)令改正，使當(dāng)事人對(duì)違法行為作出及時(shí)糾正，達(dá)到了處罰與教育相結(jié)合的行政處罰效果，促使餐飲服務(wù)行業(yè)餐（飲）具清洗消毒工作逐步走向規(guī)范化、制度化、常態(tài)化軌道，保障餐飲消費(fèi)飲食安全，預(yù)防食品安全事故發(fā)生。

典型案例八：

因投訴人誤解投訴未標(biāo)明“湯料配料表I+G的通用名稱”最終達(dá)成和解協(xié)議

【案件簡介】

七里河區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接到省市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315指揮中心于2020年4月8日登記單6200010110001200408845017的投訴登記表，該投訴人投訴金港某市場(chǎng)批發(fā)部，投訴該處銷售的牛肉面湯料配料表中沒有標(biāo)明I+G的通用名稱（根據(jù)衛(wèi)健委國標(biāo)7718標(biāo)準(zhǔn)要求）的內(nèi)容，消費(fèi)者要求根據(jù)食品安全法規(guī)定加倍賠償。

【處理結(jié)果】

經(jīng)金港糖酒市場(chǎng)監(jiān)管所執(zhí)法人員對(duì)商家進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)詢問并做記錄，并收集相關(guān)涉事產(chǎn)品的檢驗(yàn)報(bào)告和商家的經(jīng)營證照。執(zhí)法人員通過商家提供的相關(guān)資料對(duì)投訴人進(jìn)行了回復(fù)：1、投訴人與商家有認(rèn)識(shí)上的誤解。2、當(dāng)事人沒有主觀意識(shí)上的錯(cuò)誤，3、商家涉事食品的食品配料表符合規(guī)定、規(guī)范標(biāo)注，雙方最終達(dá)成和解。

【案例評(píng)析】

此投訴中根據(jù)商家提供的資料表明：I+G，是兩種調(diào)味劑結(jié)合取開頭英文字母的簡稱。即肌苷酸鈉和鳥核酸鈉各50%的混合物。食品添加劑應(yīng)標(biāo)示其在<國家標(biāo)準(zhǔn)GB 2760食品添加劑使用標(biāo)準(zhǔn)>食品添加劑中的通用名稱，食品添加劑的通用名稱可以標(biāo)示為食品添加劑的具體名稱，也可標(biāo)示為食品添加劑的功能類別名稱并同時(shí)標(biāo)示食品添加劑的具體名稱或國際編碼（INS號(hào)）。

通訊員：王恒燕 張維釗