3月11日，甘肅省消費者協(xié)會發(fā)布部分城市住宅小區(qū)物業(yè)服務調查體驗報告。報告顯示，業(yè)主對住宅小區(qū)的環(huán)衛(wèi)服務、保潔服務、綜合服務滿意度比較高，對工程維修、收支公示等滿意度低。據(jù)悉，此次調查主要涉及蘭州、天水、平?jīng)?、白銀、臨夏、酒泉、嘉峪關7個市州的主城區(qū)開展住宅小區(qū)物業(yè)服務，調查分為消費者問卷調查和實地體驗調查兩部分，累計完成228個小區(qū)，7251份問卷調查，114個小區(qū)實地體驗調查。

調查顯示，業(yè)主對收取費用開具票據(jù)等規(guī)范服務非常滿意與滿意達到60.9%，繳費方式的便捷程度非常滿意與滿意達到62.16%。54.94%的業(yè)主對樓宇門禁使用情況感到非常滿意和滿意。53.47%的業(yè)主對小區(qū)采取封閉式管理、嚴格控制外來車輛和人員進出，主要入口24小時值守表示非常滿意和滿意。57.73%的業(yè)主對小區(qū)環(huán)衛(wèi)工作表示非常滿意和滿意。特別是蘭州市在創(chuàng)建全國文明城市中，住宅小區(qū)環(huán)境建設效果明顯。在暖氣供應情況項中，表示非常滿意和滿意的業(yè)主達到59.75%。50.54%的業(yè)主對小區(qū)物業(yè)提供的防火、防盜等安全提醒和開展小區(qū)文化活動表示非常滿意和滿意。

從實地體驗調查情況來看，目前物業(yè)服務存在的問題是：重收費、輕服務；小區(qū)停車難、亂停車現(xiàn)象嚴重；垃圾清運不及時、未能嚴格執(zhí)行垃圾分類；公共區(qū)域費用收支不透明；業(yè)主委員會成立難、履職難；門禁、消防等設施或缺損或不能正常使用；電梯故障；小區(qū)樓宇存在有安全隱患的外置物、懸掛物和高空拋物等問題。

對此，省消協(xié)建議，住建部門對物業(yè)企業(yè)公開服務內容、服務標準、收費標準、維修資金使用、公益性收入支出等情況開展常態(tài)化監(jiān)管，依法查處違法違規(guī)行為。市場監(jiān)管部門加大對物業(yè)費、停車費價格調整的常態(tài)化監(jiān)管，打擊亂漲價、亂收費行為。加強對電梯等特種設備使用維護的監(jiān)管。落實街道屬地管理責任，及時研究解決住宅物業(yè)管理重點和難點問題，指導監(jiān)督轄區(qū)內物業(yè)管理活動，積極推動業(yè)主設立業(yè)主大會、選舉業(yè)主委員會，辦理業(yè)主委員會備案，并依法依規(guī)監(jiān)督業(yè)主委員會和物業(yè)服務企業(yè)履行職責。同時，政府加大對老舊小區(qū)改造投入，加建立體車庫、電梯、健身器材等基礎設施，改善業(yè)主居住環(huán)境。物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會要積極發(fā)揮作用，編制物業(yè)服務標準，加強對物業(yè)服務企業(yè)引導，規(guī)范從業(yè)人員行為，主動接受業(yè)主監(jiān)督，引導物業(yè)服務企業(yè)服務標準化、專業(yè)化、規(guī)范化、品牌化。

蘭州日報社全媒體記者 張萬宏