3月11日，記者從省消協(xié)“守護安全，暢通消費‘3·15’”媒體通報會上了解到，2020年全省消協(xié)組織共接到消費者投訴11895件，調解處理11396件，解訴率95.80%，為消費者挽回經濟損失2000多萬元；接待來訪、咨詢19500人次；不予受理案件314件；加倍賠償案件80件，金額83226.3元；支持消費者起訴案件45件。

價格、安全等投訴大幅上升

2020年，在各類投訴中，價格、安全、人格尊嚴問題的投訴與2019年同期相比大幅上升，其中價格問題上浮255.65%、安全問題上升172.72%、人格尊嚴問題上升124.47%。受疫情影響，價格投訴集中在醫(yī)藥、醫(yī)療用品、食品和生活社會服務等方面；安全投訴集中在生活社會服務和食品方面，食品安全問題尤為突出；人格尊嚴問題的投訴突出體現在生活社會服務領域。

食品安全投訴上升820%

2020年，商品類別的投訴中，交通工具、食品、服裝鞋帽、日用商品問題較為突出。其中，交通工具類投訴側重點在汽車及零部件，投訴共833件，占交通工具類投訴的77.27%，存在的問題有：發(fā)動機、變速箱等主要零部件質量問題依舊困擾消費者，過了“三包”期后一旦發(fā)生糾紛，經銷商推諉責任，消費者舉證困難；不積極兌現承諾贈送的內飾，不積極退還消費者訂購汽車交納的訂金；消費者能夠一次性付款時，引導消費者辦理按揭。

食品質量、安全和價格問題因疫情影響尤為凸顯，與2019年同期相比，質量投訴上升137.61%，安全投訴上升820%，價格投訴上升660%。

衛(wèi)生保健服務投訴大幅增長

2020年，我省服務類投訴中，衛(wèi)生保健服務、公共設施服務、房屋裝修、物業(yè)服務、教育培訓服務、生活社會服務問題比較突出。其中受疫情影響，衛(wèi)生保健服務投訴與2019年同期相比增長233.33%。公共設施服務類投訴多集中于鐵路、航空運輸、燃氣服務、供暖服務和電力服務方面，主要以合同問題、價格問題為主。房屋裝修、物業(yè)服務問題依然集中在高端宣傳、低標配置，裝修質量難保證；無故拖延供貨時間，導致消費者工期延誤，損失巨大；裝修質量差；產品宣傳與實物不符更是投訴的熱點和難點。教育培訓服務投訴多以合同問題和預付卡糾紛為主，遇到糾紛后培訓機構找各種理由推脫責任，甚者直接“跑路”，致使消費者權益難以維護。

蘭州日報社全媒體記者 李莉