趙子瑛是蘭州市稅務(wù)局駐市政務(wù)中心稅務(wù)窗口副主任，每天面對(duì)的是各式各樣的納稅人，無(wú)論工作多繁忙，她始終能以平和的心態(tài)、真誠(chéng)的微笑面對(duì)每一位納稅人，在枯燥的業(yè)務(wù)工作中尋找樂(lè)趣，在重復(fù)的勞動(dòng)中體現(xiàn)出了自我，在寂寞的奉獻(xiàn)中實(shí)現(xiàn)了價(jià)值。在平凡的崗位上任勞任怨，兢兢業(yè)業(yè)，以精湛的業(yè)務(wù)、熱忱的服務(wù)贏得了良好口碑，深受同事們和納稅人的好評(píng)。

蘭州市稅務(wù)局駐市政務(wù)中心稅務(wù)窗口被評(píng)選為政務(wù)中心第三季度“黨員先鋒崗”，始終用情踐行著服務(wù)與和諧，用力探究著奮斗與追求，用心承載著責(zé)任與使命。在平凡的工作崗位上做到了熱情、和氣、耐心與細(xì)致，發(fā)揮了共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用。

連續(xù)三年榮獲市政務(wù)服務(wù)中心“優(yōu)秀窗口”稱號(hào)

蘭州市稅務(wù)局駐市政務(wù)中心辦稅服務(wù)廳現(xiàn)有工作人員22人，平均年齡32歲。8個(gè)窗口為全職能綜合受理窗口，負(fù)責(zé)企業(yè)的納稅申報(bào)、文書受理、稅款繳納、涉稅業(yè)務(wù)咨詢、發(fā)票發(fā)售等涉稅業(yè)務(wù)以及養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、失業(yè)保險(xiǎn)等非稅業(yè)務(wù)，還包括委托代征和自然人發(fā)票代開(kāi)業(yè)務(wù)。所有窗口全部配置了雙屏顯示儀，工作人員在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，通過(guò)外屏顯示，一次性告知納稅人涉稅事項(xiàng)辦理流程與所需資料，避免資料不清、不全、多跑路的現(xiàn)象，這也正是稅務(wù)窗口認(rèn)真貫徹“最多跑一次”理念和目標(biāo)的具體措施。

在新近上線的“好差評(píng)”系統(tǒng)，蘭州市稅務(wù)局駐市政務(wù)中心稅務(wù)窗口做到了全方位、多維度的評(píng)價(jià)，“一事一評(píng)，一次一評(píng)”的評(píng)價(jià)模式也督促“黨員先鋒崗”的窗口工作人員更好地服務(wù)于納稅人。記者在一旁的自助電腦上看到，所有的自助電腦上都安裝了電子稅務(wù)局系統(tǒng)，方便納稅人進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào)，還安排了輔導(dǎo)人員，隨時(shí)為納稅人進(jìn)行指導(dǎo)。

按照蘭州市政務(wù)服務(wù)中心“四辦四清單”的具體要求，稅務(wù)窗口嚴(yán)格落實(shí)此項(xiàng)服務(wù)承諾，一直以來(lái)都是政務(wù)中心入駐單位辦件量最多、投訴率最低的單位，2018年至2020年連續(xù)三年榮獲市政務(wù)服務(wù)中心“優(yōu)秀窗口”稱號(hào)，近兩年更是以總分第一的優(yōu)秀成績(jī)獲此殊榮。

工作人員多跑路，辦事群眾少跑路

今年是個(gè)人所得稅綜合所得年度匯算，實(shí)行新政策后的第一年，蘭州市稅務(wù)局駐政務(wù)中心稅務(wù)窗口所管轄的企業(yè)人數(shù)眾多，核對(duì)信息量巨大，趙子瑛帶領(lǐng)窗口人員加班加點(diǎn)進(jìn)行信息逐一核對(duì)，利用電話、微信、郵件等形式，積極為辦事群眾解決問(wèn)題，堅(jiān)持在讓辦事群眾多跑網(wǎng)路，少跑馬路。

趙子瑛主要負(fù)責(zé)窗口業(yè)務(wù)工作，帶領(lǐng)窗口工作人員積極落實(shí)好各項(xiàng)優(yōu)惠稅費(fèi)政策，保證每一戶、每一名納稅人都能享受國(guó)家政策紅利，保證復(fù)工復(fù)產(chǎn)順利進(jìn)行?！敖衲晡掖翱谛陆庸芷髽I(yè)200多戶，需要核對(duì)信息量巨大，今年也是社保、醫(yī)保系統(tǒng)和金三系統(tǒng)磨合期，在面臨疫情期間各項(xiàng)優(yōu)惠政策的落實(shí)中出現(xiàn)的問(wèn)題，我作為黨員，帶領(lǐng)著同事們積極主動(dòng)輔導(dǎo)辦事群眾，并利用中心地理位置的優(yōu)勢(shì)，積極和市人社局、市醫(yī)保局進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通，堅(jiān)持我和工作人員多跑路，辦事群眾少跑路的原則，為辦事群眾盡量解決好問(wèn)題，也獲得了他們的一致好評(píng)?！?/p>

“認(rèn)認(rèn)真真做事、實(shí)實(shí)在在做人”是她的座右銘。稅務(wù)政策經(jīng)常發(fā)生調(diào)整，為了讓大家更好地為辦事群眾服務(wù)，黨員先鋒崗的同志們配合窗口首席，積極做好窗口人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)工作，采取集中領(lǐng)學(xué)，分頭自學(xué)的方式，要求日常加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并在每周二、周四對(duì)所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行集中學(xué)習(xí)和提問(wèn)，確保學(xué)習(xí)成效落實(shí)到位。作為支部組織委員，趙子瑛還要協(xié)助好支部書記，做好支部日常黨建工作，并以個(gè)人名義組織家人對(duì)后五泉村黨支部轄區(qū)的高壽老人，進(jìn)行了物品捐贈(zèng)，金額近2萬(wàn)元。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 何怡璇 文/圖