在蘭州市政務服務大廳1樓，擺放著幾臺自助服務機，具有文件掃描、指紋感應、人臉識別等功能，面板上還有鍵盤、高拍儀、USB插口等。“前臺排隊等候人員較多，您可以在服務機終端上辦理道路運輸從業(yè)人員從業(yè)資格證件換發(fā)、補發(fā)業(yè)務?！薄澳仍谧灾諜C上輸入身份證號或者在讀卡區(qū)刷身份證進行身份信息采集，對個人相關信息核查確認后簽字，即可辦理該項業(yè)務?！泵刻焐衔?，市交通委駐政務大廳窗口的李剛都要在窗口輪崗休息的間隙主動疏導等候辦理業(yè)務的駕駛員們，兩年前從交通委分配到政務大廳審批科工作后，身兼數(shù)職便是他的工作常態(tài)。

去年以來，李剛和交通委窗口的全體工作人員們在不斷的努力下，全年窗口累計受理行政許可及政務服務事項21397件，占進駐大廳市直窗口辦件總量的35.31%，同比增長15%。其中，12207件實現(xiàn)“網上受理”，網絡受理率57.05%，按期辦結率達到100%，群眾總體滿意率超99%。為此，交通委窗口被評為蘭州市政務大廳“黨員先鋒崗”，2020年初，李剛也被通報表揚并榮獲“先進個人”稱號，同年7月1日，被市政務服務中心授予“2020年度優(yōu)秀共產黨員”。

縮短等候時間實現(xiàn)政務自助辦理

“踏入新的工作崗位后，經過兩年的鍛煉，自己對這份工作有了更多更深地認識。對我而言，我覺得工作態(tài)度是最重要的，因為態(tài)度決定一切。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果?！崩顒偢嬖V記者，由于全市道路運輸車輛年度審驗、從業(yè)人員誠信考核和從業(yè)資格證件“補發(fā)、換發(fā)、變更”，以及出租車的經營權證書和車輛初審證明等業(yè)務都在交通委窗口辦理，“量大人多”是交通委窗口最明顯的特征?！白疃嗟臅r候一天要辦三百多個號，進一樓大廳看到圍著最多人的地方就是我們這了，很好找。

為了緩解窗口工作壓力，疏導長時間等候辦事人員的情緒，李剛和同事們都主動充當“志愿者”，在窗口輪崗后積極引導可以自助辦理或查證的駕駛員們辦理業(yè)務。記者在自助機上模擬操作發(fā)現(xiàn)，與傳統(tǒng)的人工辦理流程不同，自助辦理系統(tǒng)集成了照相、指紋采集、附件上傳、證件掃描等辦理各環(huán)節(jié)功能。以居民身份證識讀為手段，實現(xiàn)對“人證一致性”的判定，利用自動判定分揀技術，實現(xiàn)個人的政務服務事項辦理。辦事人員不用再手動填寫變更登記表，工作人員可以通過“電子證照”對從業(yè)資格證進行核查，從而大大縮短了業(yè)務辦理時間，受到了辦事群眾的廣泛好評。

同時，交通委窗口更是配合市大數(shù)據局完善了電子證照庫，大力推進道路運輸行政許可業(yè)務“電子證照”應用，截至目前，政務中心交通委窗口7個事項應用4種“電子證照”共計3574次，是進駐市政務服務中心35個單位中應用“電子證照”數(shù)量最多的部門窗口。

疫情防控期間公布個人手機24小時答疑解惑

在疫情防控期間，如何避免人員聚集又能快速的為駕駛員們解決問題，成為當時交通委窗口大家一致努力的方向。記者了解到，按照省、市政府關于全面推行“網上辦事”和“不見面審批”要求，政務服務“一網通辦”工作應運而生。按照科室安排及省市相關要求，李剛草擬編制了《蘭州市交通運輸委員會全面推開“證照分離”改革具體事項表》，結合首批確定的7個交通行政許可事項推動開展“證照分離”改革。按照“多證合一”要求，他主動與市市場監(jiān)管部門積極對接，成為全市第一個接入工商部門“甘肅省部門協(xié)同監(jiān)管平臺”的市直部門，從而實現(xiàn)貨運代理（代辦）備案等5個事項全部實現(xiàn)由現(xiàn)場備案向網上備案的轉變。

李剛告訴記者，疫情初期，交通委窗口全面推行“網上辦”工作開展，采取“微信電話咨詢、網上受理申請、材料網上審查、進展實時查詢、結果郵寄送達”等方式，全面推行“網上辦事”和“不見面審批”，企業(yè)和群眾可通過甘肅政務服務網、微信公眾號等渠道查詢、咨詢辦事指南和網上提交申請，確保交通運輸政務服務“不打烊、不斷檔”。同時，為了做好疫情防控時期各項業(yè)務的解釋、宣傳和辦理工作，市交通委駐政務大廳窗口還通過電話、微信、qq和公眾號及新聞媒體等渠道強化對疫情防控期間交通運輸政務服務業(yè)務辦理的政策宣傳工作，李剛更是公布了他的手機電話號碼，24小時接聽業(yè)務咨詢電話答疑解惑，以進一步提高廣大交通運輸經營者和從業(yè)人員對疫情防控時期具體業(yè)務辦理情況的知曉程度。

蘭州日報社全媒體記者 何怡璇 文/圖