蘭州新聞網(wǎng)訊  3月10日，記者從蘭州市召開的“2021年3·15國際消費者權(quán)益日”新聞發(fā)布會上獲悉，去年，蘭州市接收各類投訴、舉報、咨詢38802件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1429.55萬元。集中銷毀假冒偽劣商品2.7萬件，物資價值227.4萬元。

據(jù)了解，2020年蘭州市十大消費維權(quán)熱點依次為：餐飲和住宿服務(wù)類、交通工具類、銷售服務(wù)類、食品類、購買房屋類、服裝鞋帽類、家居用品類、文化娛樂體育服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)和美容美發(fā)服務(wù)。在消費者投訴中，商品消費投訴共12129件，占投訴量的45%，排名前五位的商品類投訴依次為：交通工具類、食品類、購買房屋類、服裝鞋帽類和家居用品類。服務(wù)消費投訴共14716件，占投訴量的55%。排名前五位的服務(wù)類投訴依次為：餐飲和住宿服務(wù)類、銷售服務(wù)類、文化娛樂體育服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)和美容美發(fā)服務(wù)。消費者投訴涉及的問題主要有五類，分別是售后服務(wù)問題7378件，占投訴量的27%；合同問題7031件，占投訴量的26%；質(zhì)量問題3408件，占投訴量的13%；價格問題1132件，占投訴量的4%；不正當(dāng)競爭問題494件，占投訴量的2%。

今年，蘭州市重點圍繞當(dāng)前群眾反映的消費熱點難點問題，在不同領(lǐng)域開展有針對性的集中整治行動，在食品安全領(lǐng)域，開展餐飲具洗消保潔專項整治，重點解決餐飲具消毒合格率不高、陰離子合成洗滌劑殘留以及采購使用非獨立大包裝形式的集中式消毒餐飲具等方面的問題；在藥品監(jiān)管領(lǐng)域，重點檢查城鄉(xiāng)接合部、農(nóng)村地區(qū)藥品零售企業(yè)藥品的購進渠道、藥品儲存條件、銷售品種范圍等是否符合法規(guī)要求，不斷凈化藥品市場秩序，保障公眾用藥安全；開展化妝品違法行為專項整治，對存在安全隱患的化妝品及時采取下架、暫停銷售、信息通報、監(jiān)督銷毀等有效措施，確保消費者使用安全。

蘭州日報社全媒體記者 孫志娟