群眾利益無小事，一枝一葉總關(guān)情。今年以來，蘭州市城關(guān)區(qū)皋蘭路街道堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，結(jié)合主動(dòng)創(chuàng)穩(wěn)行動(dòng)強(qiáng)化網(wǎng)格化管理和服務(wù)，構(gòu)建區(qū)域統(tǒng)籌、多方協(xié)同、以人為本的網(wǎng)格化治理服務(wù)體系，及時(shí)協(xié)調(diào)人民群眾各方面訴求，變基層“末梢”為治理“前哨”，實(shí)現(xiàn)“小事不出網(wǎng)格，大事不出社區(qū)”，全力推動(dòng)轄區(qū)平安建設(shè)工作走深走實(shí)，打造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境，增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

服務(wù)距離做“減”法 辦好居民“暖心事”

堅(jiān)持和發(fā)揚(yáng)“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，把群眾的操心事、煩心事變成“暖心事”。網(wǎng)格員開展日常巡查時(shí)，始終秉持“預(yù)防走在排查前、排查走在調(diào)解前、調(diào)解走在激化前”的工作理念，深入網(wǎng)格、走進(jìn)樓院、進(jìn)入家中詳細(xì)了解居民間各類矛盾糾紛和苗頭性隱患，做到底數(shù)清、情況明、無遺漏，及時(shí)將矛盾化解在萌芽階段，全年共排查并化解各類矛盾糾紛505件?！班嵐芗摇眳f(xié)商議事廳化解居民和商戶的平臺(tái)“垃圾”矛盾、樓上樓下“漏水”糾紛，“圓桌議事會(huì)”貼心解決“污水外漏”“物業(yè)費(fèi)”問題，“小榆鄰里”幫幫隊(duì)多次協(xié)調(diào)物業(yè)公司和轄區(qū)供熱站，按時(shí)在供暖期前將“溫暖”送達(dá)居民家中。只有解決好群眾的揪心事、煩心事、鬧心事，才能維護(hù)轄區(qū)治安持續(xù)和諧穩(wěn)定。

工作效能做“乘”法 加強(qiáng)合作“精準(zhǔn)化”

訴前調(diào)解工作是社會(huì)治理的重要舉措之一，街道通過建立由綜治中心牽頭，統(tǒng)籌轄區(qū)司法所、派出所、法庭、檢察室等力量，并挖掘轄區(qū)熱心居民、社區(qū)律師、轄區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的心理咨詢師等作為補(bǔ)充力量組成人民調(diào)解員隊(duì)伍，推行“1+4+N”多元調(diào)解機(jī)制，制定調(diào)解工作的流程和規(guī)范，建立矛盾聯(lián)調(diào)、工作聯(lián)動(dòng)、問題聯(lián)治、平安聯(lián)創(chuàng)的工作合力，通過背靠背調(diào)解、電話調(diào)解、網(wǎng)絡(luò)調(diào)解等方式，為當(dāng)事人提供便捷、高效、公正的糾紛解決途徑，將矛盾在訴前化解，除了避免訴訟程序的繁瑣和費(fèi)用，也為當(dāng)事人節(jié)省了大量時(shí)間。

疑難雜癥做“除”法 提高管理“信息化”

網(wǎng)格員始終緊繃安全弦，在巡查時(shí)將發(fā)現(xiàn)的安全隱患運(yùn)用“隴情e通”手機(jī)客戶端及時(shí)上報(bào)，街道通過對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的風(fēng)險(xiǎn)。全年共緊急組織應(yīng)急演練2次，與轄區(qū)單位聯(lián)合開展應(yīng)急救援演練活動(dòng)9次；組織安全生產(chǎn)知識(shí)集中培訓(xùn)11次。開展安全生產(chǎn)“五進(jìn)”宣傳活動(dòng)15余次，定期在微信樓院群推送安全生產(chǎn)、應(yīng)急救援宣傳知識(shí)。

“大數(shù)據(jù)”分析研判，消除難點(diǎn)堵點(diǎn)，充分發(fā)揮小蘭指揮中心的牽引作用，整合轄區(qū)治理資源，確保風(fēng)險(xiǎn)化解在早在小。截至目前，小蘭公訴平臺(tái)合計(jì)受理事件2660件，分別為街道327件、鄭家臺(tái)社區(qū)548件、詹家拐子社區(qū)421件、王家莊社區(qū)259件、榆中街社區(qū)253件、耿家莊社區(qū)601件、周家莊社區(qū)251件。類別分別為：我要咨詢251件、我要建議190件、民生困難273件、環(huán)境衛(wèi)生1532件、矛盾糾紛56件、安全隱患358件。上述平臺(tái)問題全部受理并解決。

皋蘭路街道在平安建設(shè)工作中推進(jìn)橫向?yàn)椤敖值馈鐓^(qū)—網(wǎng)格”、豎向?yàn)椤按髷?shù)據(jù)+網(wǎng)格化+群眾路線”的田字形基層治理模式，串起了基層治理的千條線，暢通了社區(qū)服務(wù)的“毛細(xì)血管”，激活了社區(qū)治理的“神經(jīng)末梢”，切實(shí)提升了基層治理能力和水平。雖然解決的都是一些網(wǎng)格內(nèi)的“小微”事，但體現(xiàn)“大溫暖”。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 張爍

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