今年“雙11”被稱為史上最長(zhǎng)“雙11”。目前，淘寶、天貓、京東、拼多多、抖音、快手等主流電商大促如火如荼進(jìn)行，迎來(lái)快遞高峰。這段時(shí)間，蘭州快遞企業(yè)做足充分準(zhǔn)備，保障廣大消費(fèi)者的快遞包裹高效送達(dá)。

1

轉(zhuǎn)運(yùn)中心快件量成倍漲 分揀員日均處理上萬(wàn)件

10月31日早上8點(diǎn)，家住七里河區(qū)萬(wàn)達(dá)城小區(qū)的徐先生就收到了他的“雙11”快遞。他說(shuō)，這個(gè)配送時(shí)效與日常沒有差別，“以前‘雙11’的時(shí)候送貨沒那么快，就這兩年，感覺不用再那么焦急地等待，送貨速度特別快?！?/p>

快遞員加速送貨的同時(shí)，在蘭州陸港申通快遞甘肅蘭州轉(zhuǎn)運(yùn)中心，一輛輛快遞干線車裝載著包裹駛?cè)耄行蛲？吭谛敦泤^(qū)。在分揀區(qū)，新型自動(dòng)化分揀線馬力全開，大集包、小快件上的面單就像身份證，通過(guò)智能掃描后，快速流向指定區(qū)域。庫(kù)管員們把一批批新到的快遞迅速卸車并提前分揀好，方便快遞員直接取走配送，提升派送效率。

今年是梁貴忠的第一個(gè)“雙11”，最近每天他都要分揀一萬(wàn)多件包裹?！皬脑缟?點(diǎn)工作到晚上7點(diǎn)，中午吃飯休息1個(gè)小時(shí)。我這邊處理的是甘肅臨夏、漳縣地區(qū)的快件，貨量會(huì)相對(duì)小一點(diǎn)，那邊區(qū)域的每天都在1.2萬(wàn)、1.3萬(wàn)件以上?！绷嘿F忠說(shuō)。

“去年最高峰時(shí)每天75萬(wàn)件，今年日常量就有70多萬(wàn)件，近期日均達(dá)到140萬(wàn)件，快件處理量增長(zhǎng)了1倍?！鄙晖爝f蘭州轉(zhuǎn)運(yùn)中心經(jīng)理付海亮介紹，今年是史上最長(zhǎng)，也是開啟最早的“雙11”，更關(guān)注商家和消費(fèi)者在快遞時(shí)效和服務(wù)品質(zhì)上的體驗(yàn)，并圍繞“先行服務(wù)客戶，主動(dòng)護(hù)航網(wǎng)點(diǎn)”制定服務(wù)策略，全力保障平臺(tái)、商家和消費(fèi)者的快遞體驗(yàn)，助力商家賣得更多，消費(fèi)者收得更快。

據(jù)了解，在申通快遞蘭州轉(zhuǎn)運(yùn)中心每日處理的這140萬(wàn)件快遞中，有120萬(wàn)件為購(gòu)進(jìn)的包裹，20萬(wàn)件左右為寄出包裹。“預(yù)計(jì)快遞旺季會(huì)持續(xù)到2025年春節(jié)前夕。我們做好了充足的準(zhǔn)備，高效率服務(wù)甘肅地區(qū)，保障快遞安全、快速地送達(dá)?！备逗Ａ琳f(shuō)。

2

創(chuàng)新模式降本增效  包郵區(qū)快遞時(shí)效提升

申通快遞蘭州轉(zhuǎn)運(yùn)中心是申通快遞在甘寧青地區(qū)的重要物流節(jié)點(diǎn)，在申通網(wǎng)絡(luò)中起到服務(wù)西部的重要作用。甘肅、青海全部和寧夏部分貨物從此中轉(zhuǎn)，高峰時(shí)每天進(jìn)車量達(dá)兩三百臺(tái)。為了全力保障平臺(tái)、商家和消費(fèi)者的快遞體驗(yàn)，今年內(nèi)蒙古、新疆、西藏、甘寧青等部分偏遠(yuǎn)地區(qū)也首次加入“雙11”包郵區(qū)，申通快遞通過(guò)創(chuàng)新模式，助力包郵區(qū)快遞時(shí)效提升、成本降低。

“中午12點(diǎn)之前到的快件蘭州市區(qū)內(nèi)都是當(dāng)日送達(dá)，12點(diǎn)以后的次日送達(dá)，省內(nèi)200公里以內(nèi)的地區(qū)也是這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)?！备逗Ａ两榻B，申通以“優(yōu)選倉(cāng)+惠選倉(cāng)”倉(cāng)盟方案，進(jìn)一步為商家降本增效，大促期間也能體驗(yàn)常態(tài)的快遞服務(wù)。此外，預(yù)售極速達(dá)持續(xù)升級(jí)，覆蓋面進(jìn)一步擴(kuò)大，時(shí)效更快，逆向換單更智能，真正實(shí)現(xiàn)了“雙11”訂單分鐘級(jí)履約。

在售后服務(wù)上，申通快遞持續(xù)升級(jí)“先行理賠”服務(wù)，保障商家服務(wù)體驗(yàn)。專屬客服，總部直連商家，提供24小時(shí)在線服務(wù)；異常先行理賠策略升級(jí)，處理時(shí)效縮短50%；智能攔截，秒級(jí)響應(yīng)，效率提升60%，有效降低商家資損。

除了在服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)上的升級(jí)，申通快遞今年將“護(hù)航網(wǎng)點(diǎn)”作為提高末端整體服務(wù)質(zhì)量的重要舉措。總部、省區(qū)針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)硬件、客服托管、資源保障、駐場(chǎng)服務(wù)四大核心模塊，通過(guò)智能預(yù)測(cè)、定點(diǎn)支持、資源支持等策略，進(jìn)一步保障網(wǎng)點(diǎn)高效運(yùn)營(yíng)，提高末端服務(wù)水平和質(zhì)量。

“今年新投用的側(cè)滑翻版機(jī)設(shè)備，自動(dòng)化交叉帶處理不了的一些模糊、異形件，就通過(guò)我們異常區(qū)的皮帶傳送到這邊處理?！鄙晖爝f蘭州轉(zhuǎn)運(yùn)中心操作組長(zhǎng)楊秀秀介紹，今年“雙11”，這套新投用的設(shè)備每天處理快件將近7萬(wàn)件，在貨量特別大的情況下，達(dá)到10萬(wàn)件左右。“因?yàn)檫@套設(shè)備的投用設(shè)備，我們今年處理快件的效率提高了很多?！?/p>

時(shí)效體驗(yàn)上，持續(xù)加碼頭等艙、申咚咚、超級(jí)商家2.0等產(chǎn)品，為商家提供大促定制化解決方案，從攬收、轉(zhuǎn)運(yùn)到配送，全鏈路享VIP服務(wù)，并通過(guò)AI算法精準(zhǔn)定位客戶需求，末端承諾100%按需配送，保障商家大促期間的發(fā)貨速度。

3

園區(qū)大開“方便之門”   護(hù)航“雙11”網(wǎng)購(gòu)高峰期

申通快遞蘭州轉(zhuǎn)運(yùn)中心是申通快遞去年投入運(yùn)營(yíng)的智能分揀中心，積極推進(jìn)自動(dòng)化設(shè)備升級(jí)改造，中心目前有3套自動(dòng)化設(shè)備，上百條半自動(dòng)分揀線，設(shè)計(jì)產(chǎn)能日最高處理量為200萬(wàn)件。自動(dòng)化設(shè)備投入使用以來(lái)，產(chǎn)能實(shí)現(xiàn)跨越式增長(zhǎng)，最高日均處理量由50萬(wàn)件飆升至140萬(wàn)件。高效的處理能力有效地保障了快遞時(shí)效及用戶體驗(yàn)，大大節(jié)省了快遞運(yùn)輸時(shí)間，保障效率。

“今年‘雙11’期間，申通物流園的業(yè)務(wù)量大幅度提升，導(dǎo)致園區(qū)進(jìn)出的車輛增多，特別是大型貨運(yùn)車輛明顯增加，高峰期達(dá)到了兩三百臺(tái)。我們積極協(xié)調(diào)了轄區(qū)交警部門，幫助企業(yè)疏導(dǎo)園區(qū)道路交通，同時(shí)也在園區(qū)旁邊開辟了一處停車場(chǎng)，方便企業(yè)大型物流車輛停放?！碧m州陸港管委會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展招商處副處長(zhǎng)廖發(fā)磊介紹，申通蘭州智慧物流園項(xiàng)目作為甘肅（蘭州）國(guó)際陸港管委會(huì)招商引資重點(diǎn)項(xiàng)目，項(xiàng)目自引進(jìn)以來(lái)，陸港全過(guò)程跟進(jìn)，全流程保障，全方位服務(wù)，多次協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決企業(yè)遇到的實(shí)際困難和問題。自2023年10月正式投入運(yùn)營(yíng)以來(lái)，為當(dāng)?shù)貏?chuàng)造了千余個(gè)就業(yè)崗位，有效帶動(dòng)周邊就業(yè)，增加稅收等經(jīng)濟(jì)效益?！疤m州陸港將繼續(xù)把優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境作為‘一號(hào)工程’推進(jìn)，以‘問題’為切入點(diǎn)，以‘服務(wù)’為落腳點(diǎn)，主動(dòng)為企業(yè)辦實(shí)事、解難事，護(hù)航企業(yè)在陸港放心投資、安心經(jīng)營(yíng)、舒心發(fā)展。”

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 譚安麗 文/圖

責(zé)任編輯：王旭偉