蘭州城關物業(yè)服務集團有限公司成立于1999年，是甘肅省首家獲得一級資質的物業(yè)服務企業(yè)，服務全省14個市州、892個小區(qū)、10萬戶業(yè)主、30余萬人，先后榮獲“全國五一勞動獎狀”“全國工人先鋒號” 等國家和省市400余個獎項。

隨著城市化水平的不斷提升，物業(yè)小區(qū)內矛盾糾紛頻繁發(fā)生，噪聲擾民、鄰里糾紛、環(huán)境衛(wèi)生等矛盾日益增多，為營造和諧安寧的物業(yè)環(huán)境，以全省物業(yè)行業(yè)專項整治為民辦實事為契機，在各級司法行政部門的幫助支持下，全省首家物業(yè)糾紛人民調解委員會——蘭州城關物業(yè)服務集團物業(yè)糾紛人民調解委員會于2019年成立，目前已在蘭州市7個物業(yè)服務小區(qū)設立調解室，有專（兼）職調解員73名。近年來，在各級司法行政部門的大力培訓指導下，堅持和發(fā)展新時代 “楓橋經驗”，充分發(fā)揮人民調解作用，小區(qū)內矛盾糾紛逐漸減少，鄰里間、業(yè)主間、小區(qū)內人居環(huán)境日益祥和，逐漸探索出物業(yè)糾紛調解“甘肅品牌”，2023年被評為“全國模范人民調解委員會”。

黨建引領彰顯“為民紅心”

城關物業(yè)集團作為全省永久性非公企業(yè)黨建示范點，組建了工會、團支部、婦委會等群團組織，形成了黨建帶工建、團建、婦建的一體化工作格局。始終堅持黨建引領，建立了“黨建引領+人民調解”模式，在物業(yè)糾紛人民調解委員會成立了臨時黨支部，建強“紅色調解陣地”，培育“紅色調解員”，打造“紅色物業(yè)調解”。

以“黨心+民心”踐行初心使命，秉持為業(yè)主解憂、為小區(qū)和諧、為社會穩(wěn)定“三為”服務方式，著力解決居民“煩心事”，把黨的政治優(yōu)勢、組織優(yōu)勢、密切聯(lián)系群眾優(yōu)勢轉化為基層社會治理效能。今年以來，該集團調委會共計處理業(yè)主各類線上線下投訴371件，解答法律咨詢1473件，做到矛盾糾紛排查化解不懈怠、不遺漏。

主動創(chuàng)穩(wěn)凸顯“保民安心”

緊緊圍繞主動創(chuàng)穩(wěn)行動，城關物業(yè)堅持將物業(yè)糾紛調解室作為社區(qū)基層治理體系中的重要環(huán)節(jié)，充分發(fā)揮人民調解維護社會穩(wěn)定“第一道防線”作用，強化源頭治理，把矛盾糾紛化解在基層源頭、化解在萌芽狀態(tài)。秉持全要素、全過程、全方位“三全”矛盾糾紛多元化解機制，推行受理、調查、調解、確認一站式服務，創(chuàng)新建立“每日匯總、即時督辦、定期回訪”工作模式，主動服務基層社區(qū)治理。今年以來，化解矛盾糾紛142件。

高效化解體現(xiàn)“愛民暖心”

堅持人民至上，鑒于各類矛盾糾紛主體和訴求不同，該集團調委會積極探索豐富多樣、符合業(yè)主需求、能夠舒緩心情的調解方式，高效適宜化解，建設環(huán)境優(yōu)美、綠植環(huán)繞的戶外“小區(qū)議事長廊”，把產生矛盾糾紛的業(yè)主雙方邀請到議事長廊里，在溫馨寬松的環(huán)境中開展“舒適調”；改變物業(yè)調解辦公室的刻板形象，打造成“睦鄰和事驛站”，緩解業(yè)主因矛盾糾紛而產生的不良心理影響，在睦鄰友好的氛圍中開展“和睦調”；結合業(yè)主各種不同的客觀因素，適時開展“上門調”“走訪調”“線上調”“專家調”等形式多樣的調解工作，致力營造和諧小區(qū)生活氛圍。

普法宣傳展現(xiàn)“護民公心”

深入開展《憲法》《民法典》普法宣傳教育，全面配合社區(qū)、街道、綜治中心、司法、公安等部門開展各類普法宣傳活動，不斷增強居民法治意識，積極引導居民依法表達利益訴求，依法解決矛盾糾紛。2023年以來，司法行政部門在航天和美小區(qū)開展“物業(yè)普法進社區(qū)·為民排憂解難題”等主題宣傳教育活動25場次，邀請人民法院資深法官為業(yè)主講授物業(yè)管理等相關法律法規(guī)及司法實踐案例2場次，有效提升居民辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法的法治意識。

蘭州日報社全媒體記者 張 爍

責任編輯：王旭偉