蘭州城關(guān)物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司成立于1999年，是甘肅省首家獲得一級(jí)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，服務(wù)全省14個(gè)市州、892個(gè)小區(qū)、10萬(wàn)戶業(yè)主、30余萬(wàn)人，先后榮獲“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”“全國(guó)工人先鋒號(hào)” 等國(guó)家和省市400余個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。

隨著城市化水平的不斷提升，物業(yè)小區(qū)內(nèi)矛盾糾紛頻繁發(fā)生，噪聲擾民、鄰里糾紛、環(huán)境衛(wèi)生等矛盾日益增多，為營(yíng)造和諧安寧的物業(yè)環(huán)境，以全省物業(yè)行業(yè)專項(xiàng)整治為民辦實(shí)事為契機(jī)，在各級(jí)司法行政部門的幫助支持下，全省首家物業(yè)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)——蘭州城關(guān)物業(yè)服務(wù)集團(tuán)物業(yè)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)于2019年成立，目前已在蘭州市7個(gè)物業(yè)服務(wù)小區(qū)設(shè)立調(diào)解室，有專（兼）職調(diào)解員73名。近年來(lái)，在各級(jí)司法行政部門的大力培訓(xùn)指導(dǎo)下，堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代 “楓橋經(jīng)驗(yàn)”，充分發(fā)揮人民調(diào)解作用，小區(qū)內(nèi)矛盾糾紛逐漸減少，鄰里間、業(yè)主間、小區(qū)內(nèi)人居環(huán)境日益祥和，逐漸探索出物業(yè)糾紛調(diào)解“甘肅品牌”，2023年被評(píng)為“全國(guó)模范人民調(diào)解委員會(huì)”。

黨建引領(lǐng)彰顯“為民紅心”

城關(guān)物業(yè)集團(tuán)作為全省永久性非公企業(yè)黨建示范點(diǎn)，組建了工會(huì)、團(tuán)支部、婦委會(huì)等群團(tuán)組織，形成了黨建帶工建、團(tuán)建、婦建的一體化工作格局。始終堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，建立了“黨建引領(lǐng)+人民調(diào)解”模式，在物業(yè)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)成立了臨時(shí)黨支部，建強(qiáng)“紅色調(diào)解陣地”，培育“紅色調(diào)解員”，打造“紅色物業(yè)調(diào)解”。

以“黨心+民心”踐行初心使命，秉持為業(yè)主解憂、為小區(qū)和諧、為社會(huì)穩(wěn)定“三為”服務(wù)方式，著力解決居民“煩心事”，把黨的政治優(yōu)勢(shì)、組織優(yōu)勢(shì)、密切聯(lián)系群眾優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為基層社會(huì)治理效能。今年以來(lái)，該集團(tuán)調(diào)委會(huì)共計(jì)處理業(yè)主各類線上線下投訴371件，解答法律咨詢1473件，做到矛盾糾紛排查化解不懈怠、不遺漏。

主動(dòng)創(chuàng)穩(wěn)凸顯“保民安心”

緊緊圍繞主動(dòng)創(chuàng)穩(wěn)行動(dòng)，城關(guān)物業(yè)堅(jiān)持將物業(yè)糾紛調(diào)解室作為社區(qū)基層治理體系中的重要環(huán)節(jié)，充分發(fā)揮人民調(diào)解維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定“第一道防線”作用，強(qiáng)化源頭治理，把矛盾糾紛化解在基層源頭、化解在萌芽狀態(tài)。秉持全要素、全過(guò)程、全方位“三全”矛盾糾紛多元化解機(jī)制，推行受理、調(diào)查、調(diào)解、確認(rèn)一站式服務(wù)，創(chuàng)新建立“每日匯總、即時(shí)督辦、定期回訪”工作模式，主動(dòng)服務(wù)基層社區(qū)治理。今年以來(lái)，化解矛盾糾紛142件。

高效化解體現(xiàn)“愛民暖心”

堅(jiān)持人民至上，鑒于各類矛盾糾紛主體和訴求不同，該集團(tuán)調(diào)委會(huì)積極探索豐富多樣、符合業(yè)主需求、能夠舒緩心情的調(diào)解方式，高效適宜化解，建設(shè)環(huán)境優(yōu)美、綠植環(huán)繞的戶外“小區(qū)議事長(zhǎng)廊”，把產(chǎn)生矛盾糾紛的業(yè)主雙方邀請(qǐng)到議事長(zhǎng)廊里，在溫馨寬松的環(huán)境中開展“舒適調(diào)”；改變物業(yè)調(diào)解辦公室的刻板形象，打造成“睦鄰和事驛站”，緩解業(yè)主因矛盾糾紛而產(chǎn)生的不良心理影響，在睦鄰友好的氛圍中開展“和睦調(diào)”；結(jié)合業(yè)主各種不同的客觀因素，適時(shí)開展“上門調(diào)”“走訪調(diào)”“線上調(diào)”“專家調(diào)”等形式多樣的調(diào)解工作，致力營(yíng)造和諧小區(qū)生活氛圍。

普法宣傳展現(xiàn)“護(hù)民公心”

深入開展《憲法》《民法典》普法宣傳教育，全面配合社區(qū)、街道、綜治中心、司法、公安等部門開展各類普法宣傳活動(dòng)，不斷增強(qiáng)居民法治意識(shí)，積極引導(dǎo)居民依法表達(dá)利益訴求，依法解決矛盾糾紛。2023年以來(lái)，司法行政部門在航天和美小區(qū)開展“物業(yè)普法進(jìn)社區(qū)·為民排憂解難題”等主題宣傳教育活動(dòng)25場(chǎng)次，邀請(qǐng)人民法院資深法官為業(yè)主講授物業(yè)管理等相關(guān)法律法規(guī)及司法實(shí)踐案例2場(chǎng)次，有效提升居民辦事依法、遇事找法、解決問(wèn)題用法、化解矛盾靠法的法治意識(shí)。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 張 爍

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