供暖是關(guān)系到居民群眾安居樂業(yè)的大事，可現(xiàn)實(shí)中這件送溫暖的暖心事，卻經(jīng)常變成對(duì)簿公堂的煩心事。近日，城關(guān)區(qū)白銀路街道轄區(qū)居民李某因多年拖欠暖氣費(fèi)被某供暖單位訴至法院。

11月2日上午，由白銀路街道綜治中心牽頭，聯(lián)合駐白銀路街道法庭、檢察室、派出所、司法所及人民調(diào)解員召集雙方當(dāng)事人在白銀路街道進(jìn)行了訴前糾紛調(diào)解工作。在調(diào)解過(guò)程中，李某抵抗情緒較大，他認(rèn)為該供暖單位近年來(lái)供熱質(zhì)量差，時(shí)常出現(xiàn)暖氣不熱的情況，多次反映得不到解決，故此認(rèn)為供暖溫度不達(dá)標(biāo)，不應(yīng)該繳納暖氣費(fèi)。該供暖單位認(rèn)為供暖溫度不達(dá)標(biāo)是由建筑物保溫水平、裝修改動(dòng)（更換）暖氣、室外溫度變化、用戶門窗的密封等多種原因造成的，公司提供了供熱服務(wù)，業(yè)主應(yīng)該繳納暖氣費(fèi)。

調(diào)解員在了解了當(dāng)事雙方矛盾焦點(diǎn)后，先緩解雙方對(duì)抗情緒，并加以普法釋疑，為業(yè)主講解相關(guān)法律知識(shí)，講明拒繳暖氣費(fèi)的后果和應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。同時(shí)，針對(duì)供熱公司與業(yè)主的矛盾，調(diào)解員積極與供熱公司進(jìn)行溝通，為業(yè)主爭(zhēng)取合理合法的權(quán)益，希望他們能夠采納業(yè)主的合理建議，提升供熱服務(wù)水平。

經(jīng)過(guò)調(diào)解員長(zhǎng)達(dá)一個(gè)半小時(shí)的耐心疏導(dǎo)調(diào)解，當(dāng)事雙方各自讓步并達(dá)成了調(diào)解協(xié)議，該供暖單位對(duì)李某的供暖費(fèi)用進(jìn)行了減免，李某當(dāng)場(chǎng)繳納了欠費(fèi)，至此該案件成功化解。

自訴前調(diào)解工作開展以來(lái)，白銀路街道積極探索“1+4+N”聯(lián)調(diào)模式，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，依靠基層人民調(diào)解力量筑牢矛盾化解前沿陣地，織密多元解紛“一張網(wǎng)”，先后聯(lián)調(diào)解決困擾居民的供暖矛盾、合同糾紛等多起案件，努力將主動(dòng)創(chuàng)穩(wěn)工作落到實(shí)處。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 張 爍

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