小供熱 大民生 訴前調(diào)解 變煩心事為暖心事
供暖是關(guān)系到居民群眾安居樂業(yè)的大事,可現(xiàn)實中這件送溫暖的暖心事,卻經(jīng)常變成對簿公堂的煩心事。近日,城關(guān)區(qū)白銀路街道轄區(qū)居民李某因多年拖欠暖氣費被某供暖單位訴至法院。
11月2日上午,由白銀路街道綜治中心牽頭,聯(lián)合駐白銀路街道法庭、檢察室、派出所、司法所及人民調(diào)解員召集雙方當事人在白銀路街道進行了訴前糾紛調(diào)解工作。在調(diào)解過程中,李某抵抗情緒較大,他認為該供暖單位近年來供熱質(zhì)量差,時常出現(xiàn)暖氣不熱的情況,多次反映得不到解決,故此認為供暖溫度不達標,不應該繳納暖氣費。該供暖單位認為供暖溫度不達標是由建筑物保溫水平、裝修改動(更換)暖氣、室外溫度變化、用戶門窗的密封等多種原因造成的,公司提供了供熱服務,業(yè)主應該繳納暖氣費。
調(diào)解員在了解了當事雙方矛盾焦點后,先緩解雙方對抗情緒,并加以普法釋疑,為業(yè)主講解相關(guān)法律知識,講明拒繳暖氣費的后果和應承擔的法律責任。同時,針對供熱公司與業(yè)主的矛盾,調(diào)解員積極與供熱公司進行溝通,為業(yè)主爭取合理合法的權(quán)益,希望他們能夠采納業(yè)主的合理建議,提升供熱服務水平。
經(jīng)過調(diào)解員長達一個半小時的耐心疏導調(diào)解,當事雙方各自讓步并達成了調(diào)解協(xié)議,該供暖單位對李某的供暖費用進行了減免,李某當場繳納了欠費,至此該案件成功化解。
自訴前調(diào)解工作開展以來,白銀路街道積極探索“1+4+N”聯(lián)調(diào)模式,不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓,依靠基層人民調(diào)解力量筑牢矛盾化解前沿陣地,織密多元解紛“一張網(wǎng)”,先后聯(lián)調(diào)解決困擾居民的供暖矛盾、合同糾紛等多起案件,努力將主動創(chuàng)穩(wěn)工作落到實處。
蘭州日報社全媒體記者 張 爍
責任編輯:王旭偉
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